-
Data: 2011-07-15 19:49:06
Temat: Re: Software warranties
Od: Sebastian Biały <h...@p...onet.pl> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]On 2011-07-15 10:44, Stachu 'Dozzie' K. wrote:
> Istotną informacją może być dla mechanika czy samochód miał bak
> zatankowany do pełna czy tylko do połowy; konsument może nie wiedzieć że
> to było istotne i tej informacji nie podać.
Jednak zapytany o to zapewne tej informacji może udzielić. W przypadku
zapytania konsumenta czy jego jądro posiada poprawkę x-y-z-1.4 zapewne
pozostanie bez odpowiedzi.
>> Miliony stopni swobody i żadnych informacji bądź błedne bo klient to
>> przeciętny tumanista.
> No popatrz. To zupełnie jak u mechanika samochodowego.
Mechanik nie ma milionów stopni swobody. Samochody to dośc prymitywne
urządzenie. Zdolniejszy absolwent zawodówki opisze jego działanie w 80%.
>> Super. Masz setkę ludzi w helpdesku odpytujących "a czy na pewno włączył
>> Pan drukarkę" za pare tysiecy / osoba. Żaden problem. Stać na to każdego.
> Jeśli producent ma paręset tysięcy klientów, to raczej go stać. Jeśli
> nie ma, to niepotrzebna mu setka ludzi na helpdesku.
O nie nie. Kazio napisał zajefajna aplikację do bekania na iFona. Setki
ludzi kupiło ją po $3.99 i okazało się że beka tylko trzy razy i zwisa
na *niektorych* telefonach. Kazio ma do dyspozycji pół pokoju ktory
dzieli z siostrą i telefon mamy. No dobra. Przesadzam. Ale czujesz
problem małych wytworców?
> Nie zrozumiałeś idei zwrotu. Klient, żeby skorzystać z tego prawa, musi
> wykazać że produkt mu nie działa
W przypadku odkurzacza to proste - nie konsumuje śmieci. W przypadku
software ilośc elementow które mogą nie pasować jest ogromna i zawsze
się coś znajdzie.
> Jeśli problem jest
> wyimaginowany, to zwrotu nie masz obowiązku przyjąć.
Pewnie. Za to tracę czas i pieniądze na jego obsługę.
> Albo też problem istnieje, a mimo to firma nie znika z rynku.
Ależ przykład MS znakomicie pokazuje że nawet największe g... może
przynosić miliardy dochodu. W informatyce jest za duzo monopolu w sensie
informatycznym.
> Chyba że producent nie przyjmuje, bo w warunkach technicznych nie było
> ani słowa o ilości dokumentów, którą system jest w stanie obsłużyć.
Kupiłeś coś bez czytania warunków? Znajomi prawnicy mają takie
kretyńskie powiedzenie "nieznajomośc prawa szkodzi". Bardzo niechętnie
je powtarzam rownież tutaj.
> W życiu byś się nie domyślił że taka pierdoła może uniemożliwiać
> korzystanie z systemu i że trzeba o nią zapytać przy kupowaniu (mimo że
> na dobrą sprawę jest oczywista), chyba że wcześniej by cię ugryzła
> w dupę.
Wystarczy że ugryzła w dupę konkurencję.
>> Bedą. Zawsze jest jakiś błąd. Błedy w większych programach wyłapują
>> zarowno testy wewnątrzne jak równiez klienci. Tak to działa.
> Owszem. Ale będą występować rzadko. Chyba że to duży system, ale wtedy
> masz duży zespół i sporo zasobów, więc to rzadko i tak jesteś w stanie
> obsłużyć.
Utopia.
>> Zdajesz sobie sprawę z tego co niesie za sobą "przepisanie"? Kilkaset
>> osobo-lat, miliony zlotych, wylot z rynku, utrate klientów i tym podobne
>> duperele?
> Jak mówiłem, bywa że za błędy się płaci. Chyba że wolisz brnąć
> w testowanie trzymając się aktualnych narzędzi i metodologii (byle
> uzyskać zadowalającą jakość, która minimalizuje ryzyko wystąpienia
> zgłoszenia reklamacyjnego).
To nie ja wole. To scisła kalkulacja biznesowa. Przepisanie software
kończy się częściej jego smiercią. Bo konkurencja tego nie robi.
>> Ale sprzedawca może mieć obowiązek wynikający z umowy. Idziesz do
>> takiego u ktorego możesz mieć to w umowie.
> Ale sprzedawca nie ma obowiązku zobowiązywać się do takiego czegoś.
Rynek go przymusi. Na tej zasadzie MediaMarkt przyjmuje zwroty na "bo
tak". I wszyscy są zadowoleni.
> Istotne jest że *sprzedawca nie jest do niczego zmuszony*, chyba że sam
> dobrowolnie się zobowiąże.
Przeciez gwarancja wlasnie go zmusi.
>> Ale ten kolor menu to bug. Bo jest zawsze szare, ale jak się kliknie w
>> czwartą opcję od gory to się robi białe. Bug i już. Istotny? Kto to oceni?
> Arbitraż? Zupełnie na tych samych warunkach jak w innych gałęziach,
> bo tam to *działa*?
W wiekszym programie masz setki takich dupereli. Kto będzie sponsorował
pierdzenie w stołki przy rozmowach o kolorze menu? Bo konkurencja może
być złosliwa.
>> Jasne, szczegolnie jak klient twierdzi że "jak tu się kliknie to się
>> psuje" a u ciebie na 5 komputerach nie chce.
> Jak nie chce, to znaczy że nie udało się odtworzyć problemu. Albo klient
> uzupełni zgłoszenie, albo odrzucasz jako niekompletne i bezzasadne.
> Popatrz, zupełnie jak w ticketach bugtrackera!
Niezła jakośc pracy. W zasadzie mozna by napisać auto-responder który na
kazdego maila z gwarancją napisze że "nie udało nam się odtworzyć bledu,
spadaj na drzewo z gwarancją". OMG, jestem genialny.
Następne wpisy z tego wątku
- 15.07.11 19:54 Sebastian Biały
- 15.07.11 20:02 Andrzej Jarzabek
- 15.07.11 20:05 lolo
- 15.07.11 20:32 Andrzej Jarzabek
- 15.07.11 21:06 Sebastian Biały
- 15.07.11 22:06 Andrzej Jarzabek
- 15.07.11 22:27 Andrzej Jarzabek
- 16.07.11 01:12 lolo
- 16.07.11 08:02 j...@f...adres.to
- 16.07.11 10:08 Waldek M.
- 16.07.11 11:36 Andrzej Jarzabek
- 16.07.11 12:55 Andrzej Jarzabek
- 16.07.11 12:58 Andrzej Jarzabek
- 16.07.11 14:37 Stachu 'Dozzie' K.
- 16.07.11 15:12 Stachu 'Dozzie' K.
Najnowsze wątki z tej grupy
- Alg. kompresji LZW
- Popr. 14. Nauka i Praca Programisty C++ w III Rzeczy (pospolitej)
- Arch. Prog. Nieuprzywilejowanych w pełnej wer. na nowej s. WWW energokod.pl
- 7. Raport Totaliztyczny: Sprawa Qt Group wer. 424
- TCL - problem z escape ostatniego \ w nawiasach {}
- Nauka i Praca Programisty C++ w III Rzeczy (pospolitej)
- testy-wyd-sort - Podsumowanie
- Tworzenie Programów Nieuprzywilejowanych Opartych Na Wtyczkach
- Do czego nadaje się QDockWidget z bibl. Qt?
- Bibl. Qt jest sztucznie ograniczona - jest nieprzydatna do celów komercyjnych
- Co sciaga kretynow
- AEiC 2024 - Ada-Europe conference - Deadlines Approaching
- Jakie są dobre zasady programowania programów opartych na wtyczkach?
- sprawdzanie słów kluczowych dot. zła
- Re: W czym sie teraz pisze programy??
Najnowsze wątki
- 2025-03-14 Spalił się autobus :-)
- 2025-03-14 Policjanci z Piątku
- 2025-03-14 Lublin => JavaScript / Node / Fullstack Developer <=
- 2025-03-14 Warszawa => Account Manager - Sprzedaż Usług Rekrutacyjnych <=
- 2025-03-14 Gliwice => Business Development Manager - Dział Sieci i Bezpieczeńst
- 2025-03-14 VAT-R Umowa najmu na adres zamieszkania
- 2025-03-14 Gliwice => IT Expert (Network Systems area) <=
- 2025-03-14 Warszawa => Junior Rekruter <=
- 2025-03-14 Wrocław => Konsultant wdrożeniowy Comarch XL/Optima (Księgowość i
- 2025-03-14 China-Kraków => Senior PHP Symfony Developer <=
- 2025-03-14 Żerniki => Dyspozytor Międzynarodowy <=
- 2025-03-13 Raspberry Pi 3 Model B+
- 2025-03-13 Kuchenka elektryczna
- 2025-03-12 test
- 2025-03-13 własny ekran startowy