eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plGrupypl.internet.polipProFuturo sprzedaneRe: ProFuturo sprzedane
  • Path: news-archive.icm.edu.pl!mat.uni.torun.pl!news.man.torun.pl!newsfeed.pionier.net
    .pl!newsfeed.silweb.pl!newsfeed.tpinternet.pl!atlantis.news.tpi.pl!news.tpi.pl!
    not-for-mail
    From: <a...@n...pl>
    Newsgroups: pl.internet.polip
    Subject: Re: ProFuturo sprzedane
    Date: Sun, 18 Dec 2005 10:30:09 +0100
    Organization: tp.internet - http://www.tpi.pl/
    Lines: 57
    Message-ID: <do3a7d$esd$1@atlantis.news.tpi.pl>
    References: <dmhg75$1m5g$1@node1.news.atman.pl>
    <s...@p...art.pl> <dnvgrl$su2$1@inews.gazeta.pl>
    <s...@p...art.pl> <do2adl$fuo$1@opal.futuro.pl>
    NNTP-Posting-Host: bpr93.neoplus.adsl.tpnet.pl
    X-Trace: atlantis.news.tpi.pl 1134898221 15245 83.29.59.93 (18 Dec 2005 09:30:21 GMT)
    X-Complaints-To: u...@t...pl
    NNTP-Posting-Date: Sun, 18 Dec 2005 09:30:21 +0000 (UTC)
    X-Priority: 3
    X-MSMail-Priority: Normal
    X-Newsreader: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.2180
    X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180
    X-RFC2646: Format=Flowed; Original
    Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.internet.polip:75334
    [ ukryj nagłówki ]


    Użytkownik "Jacek M." <n...@u...net> napisał w wiadomości
    news:do2adl$fuo$1@opal.futuro.pl...
    >W odpowiedzi na <news:slrndq95mh.kfg.pawel@podspodem.art.pl> popełnione
    > przez Pawel Szymanski:
    > [...]
    >>
    >> poza tym chodzi mi bardziej o kwestie helpdesku.
    >> podczas poprzednich awarii mialem szanse sie dodzwonic na helpdesk, w
    >> piatek po 3 godzinach mi sie to nie udalo.
    >
    > Te zastrzeżenia są zrozumiałe i przyjmując punkt widzenia klienta, ciężko
    > z
    > nimi dyskutować. Z ciekawości zapytam - zakładając, że przyczyną problemów
    > były _trwające_ opady śniegu, czego oczekiwałbyś od helpdesku?
    >
    > --
    > Pozdrawiam, J. Maślanka

    Panie Maślanka,

    Bylem waszym klientem i wlasnie przez takie glupie gadanie nie jestem.
    Tego czego bym oczekiwal od helpdesku w takich sytuacjach
    TO PROFESJONALNE PODEJSCIE DO KLIENTA.
    a nie taki poziom jaki prezentujecie.
    Moze powinniscie nazwe zmienic na HELLDESK.
    Rola helpdesku polega na przekazanie maksymalnej ilosci informacji
    klientowi, a nie tylko na przyjeciu zgloszenia, z ktorym i tak nic nie
    robicie.
    I na tworzeniu pozytywnych relacji z klientem - awaria awarią, ale rola
    konsultanta polega tez na tym, zeby uspokoic klienta.
    Skoro HelpDesk PRO-Futuro nie ma nawet bezposredniego kontaktu do Dzialu
    Utrzymania Sieci,
    ani do Administratorow, zeby na biezaco sprawdzic awarie - tak mi kiedys sam
    Pan telefonicznie powiedzial
    to gdzie tu mozna mowic o profesjonalizmie. (albo to byla sciema :-)
    Kiedys chcialem uzyskac informacje, czy moj terminal LMDS jest "zlinkowany"
    z baza.
    Kulturalne zdanie jakie kiedys tez od was uslyszalem - "Pan zakloca prace
    naszego HelpDesku",
    a to tylko dlatego uslyszalem, ze zadzwonilem drugi raz w ciagu godziny w
    tej samej sprawie :-)
    Futuro tez ma fajny zwyczaj, o czym pewnie niewielu wie, ze awarie, przed
    ktorymi rozkladaja rece,
    zamydlaja stwierdzeniem "Pan przeciez nie ma wykupionego SLA u nas" :-)
    Podalbym jeszcze pare przykladow "oczekiwan", ale to juz by bylo OFFTOPIC.

    A pisze o tym na forum, gdyz sam Pan sie zapytal "czego oczekiwalbys od
    helpdesku?".

    Na szczescie teraz korzystam z uslug CDP i ATM. Tam personel jest na
    szczescie przeszkolony
    do wspolpracy z klientem.

    Pozdrawiam, AreZ


Podziel się

Poleć ten post znajomemu poleć

Wydrukuj ten post drukuj


Następne wpisy z tego wątku

Najnowsze wątki z tej grupy


Najnowsze wątki

Szukaj w grupach

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: