eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plGrupypl.internet.polipProFuturo sprzedaneRe: ProFuturo sprzedane
  • Data: 2005-12-18 13:55:43
    Temat: Re: ProFuturo sprzedane
    Od: "Jacek M." <n...@u...net> szukaj wiadomości tego autora
    [ pokaż wszystkie nagłówki ]

    W odpowiedzi na <news:do3a7d$esd$1@atlantis.news.tpi.pl> popełnione przez
    a...@n...pl:
    >
    > Użytkownik "Jacek M." <n...@u...net> napisał w wiadomości
    > news:do2adl$fuo$1@opal.futuro.pl...
    > >W odpowiedzi na <news:slrndq95mh.kfg.pawel@podspodem.art.pl> popełnione
    > > przez Pawel Szymanski:
    > > [...]
    > >>
    > >> poza tym chodzi mi bardziej o kwestie helpdesku.
    > >> podczas poprzednich awarii mialem szanse sie dodzwonic na helpdesk, w
    > >> piatek po 3 godzinach mi sie to nie udalo.
    > >
    > > Te zastrzeżenia są zrozumiałe i przyjmując punkt widzenia klienta,
    > > ciężko z
    > > nimi dyskutować. Z ciekawości zapytam - zakładając, że przyczyną
    > > problemów były _trwające_ opady śniegu, czego oczekiwałbyś od helpdesku?

    > Panie Maślanka,


    Panie Piotrze

    > Bylem waszym klientem i wlasnie przez takie glupie gadanie nie jestem.

    To było pytanie...

    > Tego czego bym oczekiwal od helpdesku w takich sytuacjach
    > TO PROFESJONALNE PODEJSCIE DO KLIENTA.
    > a nie taki poziom jaki prezentujecie.
    > Moze powinniscie nazwe zmienic na HELLDESK.
    > Rola helpdesku polega na przekazanie maksymalnej ilosci informacji
    > klientowi, a nie tylko na przyjeciu zgloszenia, z ktorym i tak nic nie
    > robicie.

    ...odniesione do problemów pogodowych sprzed dwóch dni. Klientom, których
    telefony obsługiwaliśmy, przekazywaliśmy wszystkie posiadane przez nas
    informacje.

    > I na tworzeniu pozytywnych relacji z klientem - awaria awarią, ale rola
    > konsultanta polega tez na tym, zeby uspokoic klienta.

    Tak też robimy. Nie każdego klienta da się uspokoić.

    > Skoro HelpDesk PRO-Futuro nie ma nawet bezposredniego kontaktu do Dzialu
    > Utrzymania Sieci,
    > ani do Administratorow, zeby na biezaco sprawdzic awarie - tak mi kiedys
    > sam Pan telefonicznie powiedzial
    > to gdzie tu mozna mowic o profesjonalizmie. (albo to byla sciema :-)

    My mamy kontakt odpowiednich działów technicznych po wewnętrznej numeracji w
    sieci telefonicznej. Pan, zdaje się, żądał rozmowy bezpośredniej z w/w
    osobami technicznymi - mogę podać trzycyfrowy numer, tylko co Panu z niego?

    > Kiedys chcialem uzyskac informacje, czy moj terminal LMDS jest
    > "zlinkowany" z baza.
    > Kulturalne zdanie jakie kiedys tez od was uslyszalem - "Pan zakloca prace
    > naszego HelpDesku",
    > a to tylko dlatego uslyszalem, ze zadzwonilem drugi raz w ciagu godziny w
    > tej samej sprawie :-)

    Jeśli dobrze pamiętam, dzwonił Pan z inną sprawą, o ile wiem, żądał Pan
    przełączenia rozmowy do któregoś z Działów Technicznych, o ile pamiętam,
    było to więcej telefonów, został Pan telefonicznie przeproszony przez
    Kierownika Konsultantów, co przecież też ma swoje znaczenie.

    Co do reszty, ciężko pisać, bo byłoby konieczne "wejście w szczegóły", a
    tego nie robić nie będę.

    > Podalbym jeszcze pare przykladow "oczekiwan", ale to juz by bylo OFFTOPIC.
    >
    > A pisze o tym na forum, gdyz sam Pan sie zapytal "czego oczekiwalbys od
    > helpdesku?".

    Mam wrażenie, że pisze Pan o tym wszystkim na grupie z innego powodu.


    --
    Pozdrawiam, J. Maślanka

Podziel się

Poleć ten post znajomemu poleć

Wydrukuj ten post drukuj


Następne wpisy z tego wątku

Najnowsze wątki z tej grupy


Najnowsze wątki

Szukaj w grupach

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: