W odpowiedzi na <news:do3a7d$esd$1@atlantis.news.tpi.pl> popełnione przez
a...@n...pl:
>
> Użytkownik "Jacek M." <n...@u...net> napisał w wiadomości
> news:do2adl$fuo$1@opal.futuro.pl...
> >W odpowiedzi na <news:slrndq95mh.kfg.pawel@podspodem.art.pl> popełnione
> > przez Pawel Szymanski:
> > [...]
> >>
> >> poza tym chodzi mi bardziej o kwestie helpdesku.
> >> podczas poprzednich awarii mialem szanse sie dodzwonic na helpdesk, w
> >> piatek po 3 godzinach mi sie to nie udalo.
> >
> > Te zastrzeżenia są zrozumiałe i przyjmując punkt widzenia klienta,
> > ciężko z
> > nimi dyskutować. Z ciekawości zapytam - zakładając, że przyczyną
> > problemów były _trwające_ opady śniegu, czego oczekiwałbyś od helpdesku?

> Panie Maślanka,


Panie Piotrze

> Bylem waszym klientem i wlasnie przez takie glupie gadanie nie jestem.

To było pytanie...

> Tego czego bym oczekiwal od helpdesku w takich sytuacjach
> TO PROFESJONALNE PODEJSCIE DO KLIENTA.
> a nie taki poziom jaki prezentujecie.
> Moze powinniscie nazwe zmienic na HELLDESK.
> Rola helpdesku polega na przekazanie maksymalnej ilosci informacji
> klientowi, a nie tylko na przyjeciu zgloszenia, z ktorym i tak nic nie
> robicie.

...odniesione do problemów pogodowych sprzed dwóch dni. Klientom, których
telefony obsługiwaliśmy, przekazywaliśmy wszystkie posiadane przez nas
informacje.

> I na tworzeniu pozytywnych relacji z klientem - awaria awarią, ale rola
> konsultanta polega tez na tym, zeby uspokoic klienta.

Tak też robimy. Nie każdego klienta da się uspokoić.

> Skoro HelpDesk PRO-Futuro nie ma nawet bezposredniego kontaktu do Dzialu
> Utrzymania Sieci,
> ani do Administratorow, zeby na biezaco sprawdzic awarie - tak mi kiedys
> sam Pan telefonicznie powiedzial
> to gdzie tu mozna mowic o profesjonalizmie. (albo to byla sciema :-)

My mamy kontakt odpowiednich działów technicznych po wewnętrznej numeracji w
sieci telefonicznej. Pan, zdaje się, żądał rozmowy bezpośredniej z w/w
osobami technicznymi - mogę podać trzycyfrowy numer, tylko co Panu z niego?

> Kiedys chcialem uzyskac informacje, czy moj terminal LMDS jest
> "zlinkowany" z baza.
> Kulturalne zdanie jakie kiedys tez od was uslyszalem - "Pan zakloca prace
> naszego HelpDesku",
> a to tylko dlatego uslyszalem, ze zadzwonilem drugi raz w ciagu godziny w
> tej samej sprawie :-)

Jeśli dobrze pamiętam, dzwonił Pan z inną sprawą, o ile wiem, żądał Pan
przełączenia rozmowy do któregoś z Działów Technicznych, o ile pamiętam,
było to więcej telefonów, został Pan telefonicznie przeproszony przez
Kierownika Konsultantów, co przecież też ma swoje znaczenie.

Co do reszty, ciężko pisać, bo byłoby konieczne "wejście w szczegóły", a
tego nie robić nie będę.

> Podalbym jeszcze pare przykladow "oczekiwan", ale to juz by bylo OFFTOPIC.
>
> A pisze o tym na forum, gdyz sam Pan sie zapytal "czego oczekiwalbys od
> helpdesku?".

Mam wrażenie, że pisze Pan o tym wszystkim na grupie z innego powodu.


--
Pozdrawiam, J. Maślanka