-
Data: 2005-12-18 09:30:09
Temat: Re: ProFuturo sprzedane
Od: <a...@n...pl> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]
Użytkownik "Jacek M." <n...@u...net> napisał w wiadomości
news:do2adl$fuo$1@opal.futuro.pl...
>W odpowiedzi na <news:slrndq95mh.kfg.pawel@podspodem.art.pl> popełnione
> przez Pawel Szymanski:
> [...]
>>
>> poza tym chodzi mi bardziej o kwestie helpdesku.
>> podczas poprzednich awarii mialem szanse sie dodzwonic na helpdesk, w
>> piatek po 3 godzinach mi sie to nie udalo.
>
> Te zastrzeżenia są zrozumiałe i przyjmując punkt widzenia klienta, ciężko
> z
> nimi dyskutować. Z ciekawości zapytam - zakładając, że przyczyną problemów
> były _trwające_ opady śniegu, czego oczekiwałbyś od helpdesku?
>
> --
> Pozdrawiam, J. Maślanka
Panie Maślanka,
Bylem waszym klientem i wlasnie przez takie glupie gadanie nie jestem.
Tego czego bym oczekiwal od helpdesku w takich sytuacjach
TO PROFESJONALNE PODEJSCIE DO KLIENTA.
a nie taki poziom jaki prezentujecie.
Moze powinniscie nazwe zmienic na HELLDESK.
Rola helpdesku polega na przekazanie maksymalnej ilosci informacji
klientowi, a nie tylko na przyjeciu zgloszenia, z ktorym i tak nic nie
robicie.
I na tworzeniu pozytywnych relacji z klientem - awaria awarią, ale rola
konsultanta polega tez na tym, zeby uspokoic klienta.
Skoro HelpDesk PRO-Futuro nie ma nawet bezposredniego kontaktu do Dzialu
Utrzymania Sieci,
ani do Administratorow, zeby na biezaco sprawdzic awarie - tak mi kiedys sam
Pan telefonicznie powiedzial
to gdzie tu mozna mowic o profesjonalizmie. (albo to byla sciema :-)
Kiedys chcialem uzyskac informacje, czy moj terminal LMDS jest "zlinkowany"
z baza.
Kulturalne zdanie jakie kiedys tez od was uslyszalem - "Pan zakloca prace
naszego HelpDesku",
a to tylko dlatego uslyszalem, ze zadzwonilem drugi raz w ciagu godziny w
tej samej sprawie :-)
Futuro tez ma fajny zwyczaj, o czym pewnie niewielu wie, ze awarie, przed
ktorymi rozkladaja rece,
zamydlaja stwierdzeniem "Pan przeciez nie ma wykupionego SLA u nas" :-)
Podalbym jeszcze pare przykladow "oczekiwan", ale to juz by bylo OFFTOPIC.
A pisze o tym na forum, gdyz sam Pan sie zapytal "czego oczekiwalbys od
helpdesku?".
Na szczescie teraz korzystam z uslug CDP i ATM. Tam personel jest na
szczescie przeszkolony
do wspolpracy z klientem.
Pozdrawiam, AreZ
Następne wpisy z tego wątku
- 18.12.05 10:08 Mateusz Swatek
- 18.12.05 13:00 Jacek M.
- 18.12.05 13:42 Pawel Szymanski
- 18.12.05 13:55 Jacek M.
- 18.12.05 14:10 Jacek M.
- 18.12.05 15:18 Mateusz Swatek
- 18.12.05 20:35 a...@n...pl
- 18.12.05 23:23 Pawel Szymanski
- 19.12.05 16:20 Marcin Słowiński
- 19.12.05 18:02 a...@n...pl
- 20.12.05 08:25 Marcin Słowiński
Najnowsze wątki z tej grupy
- Jest tutaj kto? Halo, Darius Expert?
- Czy to konieczne? ATMAN - 30.06.2019 - Wyłączenie news.atman.pl
- pl.internet.polip - is DEAD?
- ovh
- INEA
- Prośba o traceroute z Vectry
- BGP - wszyscy wkładają głowę w piasek.
- http://pl
- Re: Czemu jest wylaczany serwer w3cache.icm.edu.pl ?
- Taaaka integracaj na rynku, a tu nikt, nic..
- Alternatywna sieć dla internetu kiedyś w Polsce
- ooerator gsm + stały ip z revdns
- Dostęp do ip nostrady
- narzędzia do weryfikacji poprawności bazy WHOIS
- T-mobile bawi się w MITM....
Najnowsze wątki
- 2024-10-29 Kopidół
- 2024-10-29 Pierwsze Twizy :D
- 2024-10-29 Warszawa => Senior Java Developer <=
- 2024-10-28 jak w chrome (forku chrome) wyznaczyc katalog profilu w dowolnym miejscu?
- 2024-10-28 Białystok => Full Stack .Net Engineer <=
- 2024-10-28 Poznań => Dyspozytor Międzynarodowy <=
- 2024-10-28 Kraków => Key Account Manager <=
- 2024-10-28 Warszawa => Staż w dziale Sprzedaży B2B <=
- 2024-10-28 Warszawa => Mid Account Manager <=
- 2024-10-28 Szczecin => Key Account Manager (ERP) <=
- 2024-10-28 Warszawa => Key Account Manager <=
- 2024-10-28 Warszawa => Senior Developer React Native <=
- 2024-10-28 Warszawa => Projektant/Programista React Native <=
- 2024-10-28 Oskarżony v. Podejrzany [terminologia właściwa dla Państwa Prawa]
- 2024-10-28 Światłowód między budynkami