W odpowiedzi na <news:do3c0p$kb3$1@srv.cyf-kr.edu.pl> popełnione przez
Mateusz Swatek:
> Jacek M. napisał(a):
> > W odpowiedzi na <news:slrndq95mh.kfg.pawel@podspodem.art.pl> popełnione
> > przez Pawel Szymanski:
> > [...]
> >
> >>poza tym chodzi mi bardziej o kwestie helpdesku.
> >>podczas poprzednich awarii mialem szanse sie dodzwonic na helpdesk, w
> >>piatek po 3 godzinach mi sie to nie udalo.
> >
> >
> > Te zastrzeżenia są zrozumiałe i przyjmując punkt widzenia klienta,
> > ciężko z nimi dyskutować. Z ciekawości zapytam - zakładając, że
> > przyczyną problemów były _trwające_ opady śniegu, czego oczekiwałbyś
> > od helpdesku?
>
> informacji ze pada snieg i Wy nic nie mozecie z tym zrobic ?
> informacji ze prosze sie uspokoic i usiasc, tak juz bedzie jak bedzie
> padal snieg ? informacji ze ktos popelnil blad i zestawiony link ma za
> maly margines ? (podanie terminu zmiany anten/linku)
> informacji ze jak klient chce na juz to zeby wzial miotle i biegal po
> dachu (Prezes jednej krakowskiej firmy dostal podobna propozycje od
> supportu Crowleya jak zglosil problemy o 1 w nocy)

Dzięki za odpowiedź. Udzielałem takich informacji w tamtym czasie z taką
częstotliwością, że nie miałem możliwości położyć słuchawki na widełkach.
Zapewne warto byłoby w przyszłości tak zmodyfikować pracę numeru infolinii,
by po dodzwonieniu się była automatyczna informacja o trwających
utrudnieniach / awariach, choć z drugiej strony - sytuacja podobnego
obciążenia infolinii to naprawdę rzadkość (drugi raz w ciągu 3 - 4 lat).

--
Pozdrawiam, J. Maślanka