Użytkownik "Chris" napisał w wiadomości grup
J.F nabazgrał(a):
>>> A ty myślisz że taki serwisant ma jedną reklamację dziennie ??
>> 150 ponoc bylo, rozlozonych na kilka miesiecy :-P
>> Ja tam jednak mysle ze jak serwisant ma kolejke na dwa tygodnie, to
>> za dwa tygodnie
>> tez bedzie mial na dwa tygodnie, albo nawet na 15 dni :-)

>Bo tak jest że leży sprzęt xx dni i czeka na swoją kolejkę.

Ale koszt serwisu nie zalezy od dlugosci kolejki.
14 dni czy 1 dzien - tyle samo czasu trwa naprawa/diagnoza.

>> A mozna bylo od razu zatrudnic wiecej serwisantow, to by byli
>> oblozeni na 95% a nie 105%, ale kolejka miala by dzien.
>Ale wiesz że to są koszta ??

10% wieksze przy tych liczbach. Ale poniewaz jak pisales serwis
obsluguje 1% telefonow, wiec tak naprawde 0.1% wieksze.

>przecież serwis nie zarabia a tylko przynosi koszta, czym mniej
>pracowników tym mniejsze koszta a większy zysk.

A o ile spada zysk z powodu niezadowolonego klienta ?

>> Choc to wk* - bubel ci sprzedali, a pieniadze 2 tygodnie
>> przetrzymuja.
>Wiesz czemu tak jest ? koszta panie koszta .. jak byś miał w serwisie
>zamrożone parę milionów to też być na to patrzył inaczej.

deczko nie rozumiem ... jakbym mial wydawac klientow pare milionow w
ciagu kilku dni a nie tygodni, to rozumiem ze to koszta :-)
Ale jesli czas lezenia w serwisie was boli, to czemu go nie skrocicie
?

>> Ale jest na to jedna rada - jak ci Eneulel pisze ze go zle
>> potraktowali - omijac Pentagram.
>Sam nie wiem, kiedyś mieli dobrą renomę teraz w sumie też bo patrząc
>na ilość sprzedanych i ilość reklamacji to dalej jest dobry sprzęt.
>Problem był taki że były problemy z serwisem po przejęciu marki przez
>Action i wystarczyło parę osób na forum które miały problem a smród
>został. Ja tam dalej uważam że tani sprzęt mają fajny a na 100000%
>lepszy niż gooclever czy modecom.

Ale w praktyce wazniejsza jest obsluga klienta niz jakosc sprzetu :-P

J.