W dniu 2013-11-28 19:18, J.F pisze:
> Użytkownik "Chris" napisał w wiadomości grup
> J.F nabazgrał(a):
>>>> A ty myślisz że taki serwisant ma jedną reklamację dziennie ??
>>> 150 ponoc bylo, rozlozonych na kilka miesiecy :-P
>>> Ja tam jednak mysle ze jak serwisant ma kolejke na dwa tygodnie, to
>>> za dwa tygodnie
>>> tez bedzie mial na dwa tygodnie, albo nawet na 15 dni :-)
>
>> Bo tak jest że leży sprzęt xx dni i czeka na swoją kolejkę.
>
> Ale koszt serwisu nie zalezy od dlugosci kolejki.
> 14 dni czy 1 dzien - tyle samo czasu trwa naprawa/diagnoza.

Czas obsługi reklamacji zależy od jej typu bo np. nie działa jest
łatwiejsze do identyfikacji niż gubi zasięg raz na 5h ... :)

>>> A mozna bylo od razu zatrudnic wiecej serwisantow, to by byli
>>> oblozeni na 95% a nie 105%, ale kolejka miala by dzien.
>> Ale wiesz że to są koszta ??
>
> 10% wieksze przy tych liczbach. Ale poniewaz jak pisales serwis
> obsluguje 1% telefonow, wiec tak naprawde 0.1% wieksze.

Ale ciągle są to koszta a dla firmy chcą zarabiać a nie płacić za
kolejnych pracowników.

>> przecież serwis nie zarabia a tylko przynosi koszta, czym mniej
>> pracowników tym mniejsze koszta a większy zysk.
>
> A o ile spada zysk z powodu niezadowolonego klienta ?

Niezauważalnie bo takich co są niezadowoleni i czytają grypy/fora jest
margines co nawet tutaj widać, ile osób czyta grupę ?? niewielka ilość w
porównaniu ze sprzętem w obiegu.

>>> Choc to wk* - bubel ci sprzedali, a pieniadze 2 tygodnie przetrzymuja.
>> Wiesz czemu tak jest ? koszta panie koszta .. jak byś miał w serwisie
>> zamrożone parę milionów to też być na to patrzył inaczej.
>
> deczko nie rozumiem ... jakbym mial wydawac klientow pare milionow w
> ciagu kilku dni a nie tygodni, to rozumiem ze to koszta :-)
> Ale jesli czas lezenia w serwisie was boli, to czemu go nie skrocicie ?

Ale ja nie pracuję dla pentagrama więc pytanie nie do mnie :)

>>> Ale jest na to jedna rada - jak ci Eneulel pisze ze go zle
>>> potraktowali - omijac Pentagram.
>> Sam nie wiem, kiedyś mieli dobrą renomę teraz w sumie też bo patrząc
>> na ilość sprzedanych i ilość reklamacji to dalej jest dobry sprzęt.
>> Problem był taki że były problemy z serwisem po przejęciu marki przez
>> Action i wystarczyło parę osób na forum które miały problem a smród
>> został. Ja tam dalej uważam że tani sprzęt mają fajny a na 100000%
>> lepszy niż gooclever czy modecom.
>
> Ale w praktyce wazniejsza jest obsluga klienta niz jakosc sprzetu :-P

I tysiące userów są zadowolone a że trafi się jeden czy dziesięciu
niezadowolonych na grupach/forum to margines.

Ja jestem niezadowolony z orlenu to znaczy że firma zaraz straci
wizerunek i tysiące klientów ?? :)

--
www.bezwypadkowy.net - Sprawdź historię auta i zobacz czy nie było wrakiem.
www.automo.pl - Sprawdź VIN, wyposażenie, przebieg, historię wypadkową.