Witam,

szukam wsparcia merytorycznego w następującej sytuacji - jeden z
telekomów nie uznał mi reklamacji na kwotę kilkudziesięciu PLN. Chodziło
o naliczanie nieodebranych połączeń podczas przebywania za granicą tzn.
ja połączeń nie odbierałem, dzwoniącego przekierowywało na pocztę, a ja
byłem za to naliczany (6 PLN/min). Co więcej, sytuacja wyglądała tak
samo po rzekomym anulowaniu przekierowań. Chciałbym napisać o tym do UKE
i nie mogłem dziś nigdzie w regulaminach operatora ani w Ustawie Prawo
Telekomunikacyjne znaleźć odpowiednich zapisów dotyczących kwestii
taryfikacji przekierowań, poczty głosowej za granicą itp.

Operator twierdzi, że naliczono opłatę bo przekierowanie na PG jest
płatne albo, że ja jednak wbrew temu co mówię, odebrałem te połączenia
(co jest nieprawdą) - jeszcze dziś napisałem żeby wybrali sobie swoją
ostateczną wersję.

Jeśli ktoś mógłby podać jakieś przepisy mające tu zastosowanie, ew.
skomentować sytuację, byłbym wdzięczny. Nie chciałbym póki co podawać
nazwy OPa. Z góry dzięki

pozdrawiam, MK

do góry

MK wrote:
> Operator twierdzi, że naliczono opłatę bo przekierowanie na PG jest
> płatne

Było płatne do pewnego momentu. Teraz wszyscy opowie w UE chyba
przekierowują (nie wiem czy to wymuszone) za darmo na pocztę.

> albo, że ja jednak wbrew temu co mówię, odebrałem te połączenia
> (co jest nieprawdą) - jeszcze dziś napisałem żeby wybrali sobie swoją
> ostateczną wersję.

Z kwoty opłaty na fakturze wynika dokładnie, co się stało. A może miałeś
jakieś przekierowanie niestandardowe jeszcze?

> Jeśli ktoś mógłby podać jakieś przepisy mające tu zastosowanie, ew.
> skomentować sytuację, byłbym wdzięczny. Nie chciałbym póki co podawać
> nazwy OPa. Z góry dzięki

Komentując: Marne szanse.

Jakub

do góry

> Z kwoty opłaty na fakturze wynika dokładnie, co się stało. A może miałeś
> jakieś przekierowanie niestandardowe jeszcze?

Bez ustawionych przekierowań, tylko poczta. Numer to pre-paid, jest
tylko billing elektroniczny, wspomniane połączenia są widoczne jak
wszystkie inne wychodzące na nr dzwoniący.

do góry

MK wrote:
> > Z kwoty opłaty na fakturze wynika dokładnie, co się stało. A może
> > miałeś jakieś przekierowanie niestandardowe jeszcze?
> Bez ustawionych przekierowań, tylko poczta.

Poczta jest przekierowaniem.

> Numer to pre-paid, jest
> tylko billing elektroniczny, wspomniane połączenia są widoczne jak
> wszystkie inne wychodzące na nr dzwoniący.

Znaczy twój numer ABC i w billingu masz połączenia wychodzące płatne
dokładnie na ten numer ABC?

Jakub

do góry

> ja połączeń nie odbierałem, dzwoniącego przekierowywało na pocztę, a ja
> byłem za to naliczany (6 PLN/min). Co więcej, sytuacja wyglądała tak samo
> po rzekomym anulowaniu przekierowań. Chciałbym napisać o tym do UKE

Zero szans, pewnie operatorzy przed tym słabo ostrzegają ale w Plusie mnie
poinformowano żeby wyłączyć przekierowania poczty głosowej przed wyjazdem za
granicę bo jest to taryfikowane jak odebranie rozmowy za granicą nawet jeśli
poczta jest odsłuchiwana po powrocie.
Piotr

do góry

> Znaczy twój numer ABC i w billingu masz połączenia wychodzące płatne
> dokładnie na ten numer ABC?
>

NIe nie... te połączenia, które do mnie przychodziły i za które mnie
skasowali są widoczne jako połączenia wychodzące na nr-y, z których do
mnie dzwoniono.

do góry

MK wrote:
> NIe nie... te połączenia, które do mnie przychodziły i za które mnie
> skasowali są widoczne jako połączenia wychodzące na nr-y, z których do
> mnie dzwoniono.

I teraz pytanie: odrzucałeś te połączenia? I w poczcie głosowej nie było
śladu? Ile trwały?

Jakub

do góry

I teraz pytanie: odrzucałeś te połączenia? I w poczcie głosowej nie było
> śladu? Ile trwały?

Nie nie odrzucałem, nie miałem telefonu w ręku gdy one nadchodziły. A co
do Poczty - po pierwszych trzech naliczonych połączeniach przychodzących
zawiesiłem przekierowania na pocztę (zaznaczam, że mimo tego opłaty były
później i tak naliczane za nieodebrane połączenia), po powrocie do kraju
z powrotem aktywowałem i skrzynka jest pusta

Moje poczucie niesprawiedliwości wynika z tego, że połączenie nie było
zestawiane, a ja byłem skubany z $$$. tak jak ktoś wcześniej zauważył -
ktoś kto dzwonił do mnie z PL łączył się ostatecznie z numerem polskim,
nawet jeśli został przekierowany na PG. No i cała sytuacja po rzekomym
anulowaniu przekazów jest dla mnie nieporozumieniem.

pozdrawiam i dzięki za zainteresowanie
MK

do góry

MK wrote:
> Nie nie odrzucałem, nie miałem telefonu w ręku gdy one nadchodziły.

Czyli zadziałało przekierowanie "gdy nie odbiera". Czy to przekierowanie
TEŻ wyłączyłeś?

> A
> co do Poczty - po pierwszych trzech naliczonych połączeniach
> przychodzących zawiesiłem przekierowania na pocztę (zaznaczam, że mimo
> tego opłaty były później i tak naliczane za nieodebrane połączenia), po
> powrocie do kraju z powrotem aktywowałem i skrzynka jest pusta

Jeżeli wyłączyłeś WSZYSTKIE przekierowania (i miałeś taką możliwość, bo
nie wszędzie da sie to zrobić z telefonu) i po tej dacie nadchodzące
połączenia były przekierowane (zapisałeś sobie datę wykonania operacji
wyłączania przekierowań i sprawdziłeś, że rzeczywiście to działa, a
następnie sprawdziłeś daty i godziny tych niepoprawnie naliczonych
połączeń) to jest podstawa do reklamacji, potrzebujesz jedynie... dowodu,
że wykonałeś w danym dniu i i danej godzinie to co kazał operator, a on
to potem odwrócił wbrew twojej woli.
Generalnie... życzę szczęścia.

> Moje poczucie niesprawiedliwości wynika z tego, że połączenie nie było
> zestawiane, a ja byłem skubany z $$$. tak jak ktoś wcześniej zauważył -
> ktoś kto dzwonił do mnie z PL łączył się ostatecznie z numerem polskim,
> nawet jeśli został przekierowany na PG. No i cała sytuacja po rzekomym
> anulowaniu przekazów jest dla mnie nieporozumieniem.

Zaraz, to było zestawiane, czy nie? Co w takim razie słyszał abonent?
jeżeli cokolwiek innego, niż dźwięk wybierania, to połączenie zostało
zestawione i pobierana mogła być opłata.

Jakub

do góry

> Czyli zadziałało przekierowanie "gdy nie odbiera". Czy to przekierowanie
> TEŻ wyłączyłeś?
>

Wiesz co, nie pamiętam dokładnie co miałem powłączane przed, ale w mailu
na moje żale konsultant odpisał, żebym zawiesił przekierowania, co też
zrobiłem. Wydaje mi się, że w domyśle chodziło o wszystkie przekierowania.

Rozumiem wobec tego, że jeśli dzwoniący słyszał coś po hiszpańsku (byłem
w Ameryce Płd), to operator miał prawo mnie naliczyć? Postaram się
dogadać z osobami, które do mnie dzwoniły.

do góry