kulek napisał(a):

> Czyli takich (administratorów IP) w TKT nie ma ? Ewentualnie są w dni
> powszednie od 8 do 16 i każdy użytkownik musi sobie planować "awarie"
> żeby się zmieścić w tych godzinach ?


Ale czemu sie mnie pytasz , masz umowe tam masz napisany czas reakcji
usuniecia awarii, moze masz nawet SLA. Wbrew proxemu z naglowka nie
jestem pracownikiem TKT wszyscy z PKP maja taki proxy.

do góry

kulek <k...@p...onet.pl> writes:

> Nie płacę za "działanie łącza" tylko za dostęp do internetu którego
> nie było.

Kupilbym jakies lacze z NATem u providera, takie lacza lepiej sie
nadaja do takich zastosowan.
--
Krzysztof Halasa

do góry

Użytkownik "kulek" <k...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:f1es6t$7og$1@news.onet.pl...
> kulek pisze:
>> Od 14 godzin jedno z moich łącz zalewane jest pakietami UDP z dwóch
>> zagranicznych hostów.
>> Dzwoniłem wczoraj, wysyłałem maile (wczoraj normalny dzień roboczy był) i
>> prócz telefonów, że "administrator zostanie powiadomiony" nie zrobiono
>> nic.
A może administrator walczył z atakami na innych użytkowników
>> Ile czasu w normalnej firmie trwa wycięcie takiego ruchu?
>> W chwili obecnej szukam już innego dostawcy, bo z tą firmę tak jak kiedyś
>> chwaliłem tak teraz konkurencji bym nie polecił.
Raz Ci się zdarzyło i od razu zmieniasz firmę, masz prawo, ale za jedną
nawet wpadkę nie potępiaj parę tysięcy ludzi.
> W związku z Informacjami, które dostałem od Administratora TKT. Chciałbym
> sprostować tytuł wątku który powinien brzmieć. "Wszyscy pracujący w TKT
> wstydźcie się"
Ja pracuję w TKT i akurat w tym przypadku wątpię abyś miał rację.
Znam ludzi, którzy żyły wypruwają, żeby klienci tacy jak Ty mieli internet
> Uzyskałem też informację, że w TKT administratorzy pracują od 8 do 16 w
> święta mają wolne.
Naprawdę nikt Cię nie musi informować jak wygląda praca administratora w
TKT. Ręczę Ci, że wprowadzono Cię w błąd.
Zawsze jest ktoś kto jest gotowy usunąć awarię, tylko pytanie czy Twój
problem to była awaria?.przecież Ty płacisz za dostęp do internetu, a jego
składnikiem są też takie ataki, które paraliżują bardziej znaczące firmy niż
Twoja. Atak na Ciebie był pochodną Twojego działającego łącza
> . Przez 20 godzin informacja o awarii krążyła po "(...) strukturach
Naprawdę nie plotkujemy o tym kto dzisiaj nie ma internetu, jezeli zgłosiłeś
usterkę tam gdzie powinieneś ( na pewno masz w umowie), to zaiteresowani
byli szybko powiadomieni
> zakresu kompetencji które w tak dużej firmie są znacząco inne niż w
> sieciach typu osiedlowego".
Tu się z Tobą zgadzam. świadczenie usług dostępu do internetu nie jest
podstawowym zadaniem TKT. wynika ono tylko z zagospodarowania nadwyżek pasma
przeznaczonego do obsługi właściciela spółki jakim jest PKP
Po otrzymaniu informacji administrator
> awarię usunął w normalnym czasie (koło godziny). Robił to w godzinach
> wolnych od pracy.
A tu sam sobie zaprzeczasz.. administrator pracuje do 16 a dla Ciebie zrobił
wyjątek. Nie wierz w to. On też ma rodzinę
> Wszyscy którzy chcą korzystać z usług tej firmy gorąco odradzam.
Jak ochłoniesz to zastanów się czy masz lepszą ofertę od naszej, jeżeli tak
to nie rozumiem po co się umartwiasz.
Zmień operatora, albo ponegocjuj umowę, przy dużych przepływnościach
dostaniesz swojego opiekuna.
--
Teodor

do góry

Osoba podpisana jako Teodor <l...@g...pl> w artykule
<news:f1fpmd$br8$1@inews.gazeta.pl> pisze:

> Użytkownik "kulek" <k...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
> news:f1es6t$7og$1@news.onet.pl...
>> kulek pisze:
>>> Dzwoniłem wczoraj, wysyłałem maile (wczoraj normalny dzień roboczy
>>> był) i prócz telefonów, że "administrator zostanie powiadomiony"
>>> nie zrobiono nic.
> A może administrator walczył z atakami na innych użytkowników

Taa... Pewnie wszyscy tak byli zajęci walką, że nikt nie miał czasu, aby Ci
skonfigurować Outlook Expressa.

--
Andrzej P. Woźniak u...@p...onet.pl (zamień miejscami z<->h w adresie)
Grand Inquisitor pl.internet.pomoc Trust No.1 http://evil.pl/pip/

do góry

Teodor pisze:
> Użytkownik "kulek" <k...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
> news:f1es6t$7og$1@news.onet.pl...
>> kulek pisze:
>>> Od 14 godzin jedno z moich łącz zalewane jest pakietami UDP z dwóch
>>> zagranicznych hostów.
>>> Dzwoniłem wczoraj, wysyłałem maile (wczoraj normalny dzień roboczy był) i
>>> prócz telefonów, że "administrator zostanie powiadomiony" nie zrobiono
>>> nic.
> A może administrator walczył z atakami na innych użytkowników
>>> Ile czasu w normalnej firmie trwa wycięcie takiego ruchu?
>>> W chwili obecnej szukam już innego dostawcy, bo z tą firmę tak jak kiedyś
>>> chwaliłem tak teraz konkurencji bym nie polecił.
> Raz Ci się zdarzyło i od razu zmieniasz firmę, masz prawo, ale za jedną
> nawet wpadkę nie potępiaj parę tysięcy ludzi.

Nie raz i nie chodzi tylko o tą awarię. Co często są zaniki internetu,
straty do routera brzegowego itp. Wszystko co jakiś czas zgłaszam. Z
jakiś miesiąc temu otrzymałem telefon, że chyba coś się parametry kabla
pogorszyły i nie długo się tym zajmą. Do tej pory cisza.

>> W związku z Informacjami, które dostałem od Administratora TKT. Chciałbym
>> sprostować tytuł wątku który powinien brzmieć. "Wszyscy pracujący w TKT
>> wstydźcie się"
> Ja pracuję w TKT i akurat w tym przypadku wątpię abyś miał rację.
> Znam ludzi, którzy żyły wypruwają, żeby klienci tacy jak Ty mieli internet
>> Uzyskałem też informację, że w TKT administratorzy pracują od 8 do 16 w
>> święta mają wolne.
> Naprawdę nikt Cię nie musi informować jak wygląda praca administratora w
> TKT. Ręczę Ci, że wprowadzono Cię w błąd.
> Zawsze jest ktoś kto jest gotowy usunąć awarię, tylko pytanie czy Twój
> problem to była awaria?.przecież Ty płacisz za dostęp do internetu, a jego
> składnikiem są też takie ataki, które paraliżują bardziej znaczące firmy niż
> Twoja. Atak na Ciebie był pochodną Twojego działającego łącza
>>

Ja naprawdę nie muszę się znać czy to był atak czy router padł czy ktoś
prąd wyłączył. Internetu nie było więc zgłosiłem problem.

. Przez 20 godzin informacja o awarii krążyła po "(...) strukturach
> Naprawdę nie plotkujemy o tym kto dzisiaj nie ma internetu, jezeli zgłosiłeś
> usterkę tam gdzie powinieneś ( na pewno masz w umowie), to zaiteresowani
> byli szybko powiadomieni

Też tak myślałem ale :

Zauważyłem awarię po 17-stej
Sprawdzam czy to coś u mnie.
Po 18stej wysyłam maila na noc(malpa)tktelekom.pl , bo mi powiedziano,
że tam najszybciej zareagują. Nie otrzymuje odpowiedzi.
Koło 19 dzwonie do Szczecina (telefon podała mi centrala w szczecinie).
"Zaraz powiadomimy odpowiednie osoby"
Po 20 dzwonie do Call Center (w umowie nr nieaktualny, dopiero w którymś
aneksie był dobry wpisany). "Sprawdzimy czy ma Pan nr zgłoszenia i
oddzwonimy"
Po 21 dzwoni do mnie Szczecin. "Dzisiaj to już nic, nie zrobią"
Następny dzień po 8 rano dzwonie do Call Center. "Sprawdzę w jakim
stadium jest zgłoszenie i oddzwonie"
Po godzinie dzwoni Pani i mów. "Jest święto i nie mamy kogo do Pana wysłać"
W tym momencie po raz kolejny tłumaczę, że trzeba administratora
powiadomić, bo to nie wina urządzeń itp. Musiałem kilka minut tłumaczyć
o co mi chodzi, a tłumaczyłem to przy każdej rozmowie wcześniej.
Po godzinie 13stej dzwoni pani żebym podał te adresy IP.


>> zakresu kompetencji które w tak dużej firmie są znacząco inne niż w
>> sieciach typu osiedlowego".
> Tu się z Tobą zgadzam. świadczenie usług dostępu do internetu nie jest
> podstawowym zadaniem TKT. wynika ono tylko z zagospodarowania nadwyżek pasma
> przeznaczonego do obsługi właściciela spółki jakim jest PKP
> Po otrzymaniu informacji administrator
>> awarię usunął w normalnym czasie (koło godziny). Robił to w godzinach
>> wolnych od pracy.
> A tu sam sobie zaprzeczasz.. administrator pracuje do 16 a dla Ciebie zrobił
> wyjątek. Nie wierz w to. On też ma rodzinę

Czyli zostałem wprowadzony w błąd ?
Poniżej mail jaki otrzymałem

"Szanowny Panie,

O ile jestem w stanie zrozumieć Pańskie rozżalenie z powodu
niedostępności usługi przez tak długi czas (około 22 godzin) jednak
proszę zwrócić uwagę, że:

1. niedostępność usługi rozpoczęła się od około 17:00 (załącznik), więc
po zakończeniu "normalnego dnia roboczego" a w przeddzień święta i w
trakcie najdłuższego weekendu współczesnej Europy. Dla wyjaśnienia:
godziny pracy administratorów to 8:00 - 16:00, operatorzy pracują całą
dobę i każdego dnia.

2. pierwsza informacja E-mail dotarła do nas około 18:15

więc po godzinach pracy i w czasie gdy korespondencja docierająca na
adres n...@t...pl nie jest regularnie obsługiwana.

3. Nie wierze, że rozmawiając telefonicznie nie zdawał Pan sobie sprawy,
że rozmawia z "operatorem" a nie administratorem sieci IP. Szanowny
Panie, struktura zakresu kompetencji oraz odpowiedzialności w tak dużej
firmie jest znacząco inna niż w sieciach typu osiedlowego. Co nie
zmienia faktu, że przepływ informacji w dużych firmach mógłby być
sprawniejszy a kompetencje operatorów większe. Ale nadużyciem jest winę
za taki stan rzeczy przypisywać administratorom sieci IP.

Nie moją winą jest, że powiadomiono mnie o fakcie dopiero wczesnym
popołudniem dnia następnego, czyli 1 maja.

I za co mam się wstydzić, że w czasie wolnym od pracy, w trakcie
majowego, najdłuższego w historii weekendu, podjąłem skuteczną reakcję w
pół godziny? Czy powinienem się wstydzić za kompetencje operatorów?

Rozumiem, że zwrot "Administratorzy TKT wstydźcie się" użył Pan jako
synonim stwierdzenia: "wszyscy odpowiedzialni w TKT, za fakt marnej
reakcji na moje zgłoszenie ataku, w trakcie majowego weekendu, wstydźcie
się!"

pozdrawiam

"


>> Wszyscy którzy chcą korzystać z usług tej firmy gorąco odradzam.

> Jak ochłoniesz to zastanów się czy masz lepszą ofertę od naszej, jeżeli tak
> to nie rozumiem po co się umartwiasz.
> Zmień operatora, albo ponegocjuj umowę, przy dużych przepływnościach
> dostaniesz swojego opiekuna.

Nie mam o czym negocjować, bo mimo zapewnień, że jest to możliwe
technicznie nie dostałem łącza 4 mega tylko 2*2 i o dalszym zwiększaniu
niestety nie ma mowy.

do góry

> Nie mam o czym negocjować, bo mimo zapewnień, że jest to możliwe
> technicznie nie dostałem łącza 4 mega tylko 2*2 i o dalszym zwiększaniu
> niestety nie ma mowy.

Wiesz niestety ich "technicy" od zestawiania łacza pracują w filcowych
gumiakach więc nie spodziewaj sie po nich za dużo. I faktem jest że oni mają
w du... małych klientów, bo to że sprzedają łacza to tylko wynika z
zagospodarowania nadwyżki jaką mają od własciciela czyli PKP, tak jak już to
ktoś napisał. Dodatkowo ich mentalność jest jeszcze w latach 80.

Lee

do góry

Użytkownik "Lee" <l...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:f1q7ka$vni$1@news.onet.pl...
>> Nie mam o czym negocjować, bo mimo zapewnień, że jest to możliwe
>> technicznie nie dostałem łącza 4 mega tylko 2*2 i o dalszym zwiększaniu
>> niestety nie ma mowy.
> Wiesz niestety ich "technicy" od zestawiania łacza pracują w filcowych
> gumiakach więc nie spodziewaj sie po nich za dużo. I faktem jest że oni
> mają w du... małych klientów, bo to że sprzedają łacza to tylko wynika z
> zagospodarowania nadwyżki jaką mają od własciciela czyli PKP, tak jak
> już to ktoś napisał. Dodatkowo ich mentalność jest jeszcze w latach 80.
> Lee

Wczoraj zestawiałem łącze 8 MB bez gumofilców.
Dzisiaj 2 razy po 1 MB dla małego klienta klienta już w gumowcach bo studnia
zalana wodą.
A teraz sobie siedzę przed kompem i czytam że jestem przeżytek.
W TK Telekom tak jak wszędzie są ludzie i klamki.
Czasem też trafi się klient z którego chętnie byśmy zrezygnowali
--
Teodor

do góry

Teodor wrote:

>> Po otrzymaniu informacji administrator
>> awarię usunął w normalnym czasie (koło godziny). Robił to w godzinach
>> wolnych od pracy.
> A tu sam sobie zaprzeczasz.. administrator pracuje do 16 a dla Ciebie
> zrobił wyjątek. Nie wierz w to. On też ma rodzinę

Mówisz, że mają jednego admina? Fiu, fiu...

do góry