Konrad Kosmowski wrote:
> Poza tym nie możesz liczyć na to, że klient je sensownie wypełni - np. załączy
> Ci złe pliki, niekompletny opis, ustawi priorytet na "NA WCZORAJ!!!!!111",
> błędnie skategoryzuje, a całe zgłoszenie i tak będzie dotyczyć czegoś na
> realizację czego w ogóle nigdy się nie zgadzałeś. Itd.

I tutaj zmierzamy w ważnym kierunku, mianowicie zwiększania opłat za obsługę i
trzeźwej eliminacji
klientów, z którymi nie opłaca się pracować ;>

Mając system bugtrackingowy (ja uwielbiam Jirę, ale ten Flyspray wygląda bardzo
ciekawie jak na
darmowy) można próbować umawiać się z klientem na ryczałtową opłatę miesięczną za
załatwianie spraw.
Opłata zależna od czasu reakcji ;-)

Z moich doświadczeń wynika, że jeśli klient nie potrafi napisać o co mu chodzi, to ma
jeszcze
większy kłopot z zapłaceniem za wykonaną pracę. Co innego jeśli klient zmieni zdanie
w czasie
projektu a co innego gdy oczekuje od nas zestawu: Szklana kula + nerwosol a na koniec
miesiąca
marudzi przy każdej fakturze. Issue tracker pomaga filtrować takich klientów.

Pozwalając aby klienci traktowali nas jak niewolników a nie partnerów, dostajemy też
niewolnicze
stawki i warunki pracy. Pomyślcie o tym ;-)

--
fv
Xbox gamertag: fastviper PL
Moto: Suzuki GSX 650F
Auto: Nissan Primera 2,0