On 13 Sie, 08:23, "Kri$P" <p...@w...pl> wrote:
> Witam, jeśli temat już był to przepraszam.
> Chcę uczulić abonentów prepaidów era tak tak, mających wykupioną promocyjną
> usługę "godzina za grosze". Usługa ta umożliwia połączenia wewnątrz sieci i
> na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupełnie przypadkowo
> logując się do serwisu itaktak.pl zauważyłem błędnie naliczane opłaty za
> promocyjne połączenia w usłudze "godzina za grosze". Zamiast rzeczonej
> opłaty 29 groszy za (połączenia poniżej godziny) widniały najczęściej kwoty
> 0,59 lub 0,88 PLN
> Oczywiście regularnie co miesiąc zgłaszam problem do BOA i oprócz zwrotu na
> konto błędnie naliczonych opłat otrzymuję taką oto odpowiedź:
> "
> Witam
>
> Dziękuję za nadesłaną korespondencję.
>
> W nawiązaniu do Pana korespondencji pragnę poinformować, że nienależnie
> pobrane opłaty na kwotę 2,36 pln zostały już zwrócone przeze mnie na Pana
> konto. Informuję również, iż aktualnie technicy pracują nad rozwiązaniem
> problemu zwielokrotnionych naliczeń za połączenia w ramach usługi. Niestety,
> do czasu rozwiązania, należy kontaktować się z nami w celu sprawdzania
> poprawności opłat.
>
> Mam nadzieję, że powyższe informacje będą dla Pana pomocne.
>
> Z pozdrowieniami
>
> J%^c6k K%ł#^2k$
> Konsultant ds. korespondencji.
>
> Internetowe Biuro Obsługi sieci ERA
> b...@e...pl
>
> http://www.era.pl
>
> "
> Moje pytania:
> 1. ILE CZASU POTRZEBA NA POPRAWIENIE TAKIEGO BŁĘDU? (sytuacja trwa już 3
> miesiące, odkąd ja to zauważyłem, biling na stronie jest tylko za miesiąc i
> nie wiem jak było wcześniej)
> 2. DLACZEGO ERA NIE POINFORMOWAŁA SWOICH ABONENTÓW/KLIENTÓW PREPAID O TYM,
> ŻE TAKIE ZDARZENIE MOŻE MIEĆ MIEJSCE?
> Gdyby nie czysty przypadek, że zajrzałem na stronę z bilingiem, to w życiu
> bym nie zauważył że operator mnie oszukuje. Skoro taką promocję uruchomił,
> to niech trzyma się zasad do cholery.
>
> PS. Żeby się nikt nie przyczepił to nazwisko konsultanta zniekształciłem.
>
> --
> **** Usuń co zbędne z adresu ****
>    pologk[MaUpa]wp(kropka)pl
> =========================

Chyba masz pecha z tym naliczaniem. A moze jakis numer nalezal kiedys
do ERA, a obecnie nalezy do innej sieci. Przeanalizowalem billingi z
trzech naszych telefonow tak-tak (ponad 1000 zapisow) , i nie ma ani
jednego bledu