Yakhub <a...@a...aa> wrote:
> Dnia Thu, 13 Jul 2017 22:35:16 -0000 (UTC), Pszemol napisał(a):
>
>>>>>> Przemyśl to sobie - tu nie ma nic dziwnego.
>>>>>
>>>>> Przemyśl sobie to sam. Bo ja widzę inny, o wiele tańszy i szybszy
>>>>> sposób załatwienia takiej reklamacji.
>>>>
>>>> Jaki?
>>>
>>> Zwrócenie klientowi pieniędzy, i wyrzucenie zepsutej suszarki do kontenera.
>>>
>>> W zdecydowanej większości przypadków tak się to załatwia.
>>
>> Gdzie i kto w ten sposób załatwia gwarancję producenta u detalisty??
>>
>
> We wszystkich przypadkach, kiedy reklamowałem drobną i tanią elektronikę w
> marketach tak to właśnie wygląda. Castorama, MediaMarkt, Tesco.
>
> Zwróć uwagę, że u nas trochę rzadziej korzysta się z gwarancji producenta -
> ustawowe uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi są często korzystniejsze.
> A w takim przypadku za wady towaru odpowiada sprzedawca, a nie producent.
>
> To znaczy - oczywiście nie mogę być na 100% pewien, czy faktycznie trafia
> to do śmieci - ale mam przypuszczenie graniczące z pewnością, że nie jest
> to odsyłane do producenta na drugim końcu świata.

Ok, przypuszczenie masz :-) To zmienia sprawę :-)

>> W ten sposób producent nie miałby żadnej kontroli nad potokiem uszkodzonych
>> suszarek i nie wychwycą jakichś wspólnych problemów być może z projektem
>
> BYĆ MOŻE sklep sporządza jakieś raporty o uszkodzeniach.

Być może? Przecież tu o kasę chodzi. I to dużą kasę, czyli 100% zwrotu, z
punktu widzenia detalisty to jest zwrot finansowo porównywalny do 5-6
udanych transakcji z których detalista ma tylko marżę bo resztę odprowadził
z powrotem do fiskusa, do producenta czy też dystrybutora lokalnego lub
centrali producenta odpowiedniej do kontynentu/regionu świata na którym
handluje.

Napewno sporządza dokładne raporty finansowe takich transakcji i wysyła
zwrócone towary do refurbishingu.

>> albo nieuczciwymi
>> detalistami symulującymi uszkodzenia aby wyłudzić nowe suszarki do ponownej
>> sprzedaży.
>
> Wliczone w koszta. To nie ty przypadkiem kiedyś broniłeś zwrotu
> pełnowartościowego towaru do klepu? Klient zadowolony z tego, że problem
> jest załatwiony od ręki to też jest jakaś wartość.

Oczywiście. Ale nie jest wliczona strata całego produktu, są programy
którymi towar wraca z powrotem na półkę jeszcze u detalisty w ramach "open
box" a przedmioty wymagające naprawy czy innego dopieszczenia bardzo rzadko
idą do kosza natomiast odsyłane są do producenta lub lokalnego zakładu w
celu refurbishingu (jak się na takie "odświeżenie" produktu w fabryce
nazywa?).

>> To raz, a dwa: nie skorzystają z bonusa w tanich przypadkach naprawy, w
>> których np założą Ci nowy kabel sieciowy i wyślą z powrotem tą Twoją.
>
>> Odkręcasz 3 śrubki aby otworzyć suszarkę, ucinasz 3cm kabla, zakręcasz i po
>> 5 minutach gotowe.
>
> Ale najpierw: ktoś pakuje przedmiot, ktoś przygotowuje papiery dla kuriera,
> przesyłka, ktoś rozpakowuje, ocenia, czy w ogóle to się kwalifikuje do
> naprawy, naprawia, załatiwa jakąś papierologię, pakuje, przygotowuje
> przesyłkę, przesyłka, przedmiot leży w punkcie obsługi aż klient
> odbierze...

No na to jest 14 dni... spoko.

> W sumie, jak podliczymy całe zawracanie gitary, to pewnie wyjdzie ze 3
> roboczogodziny. Plus jeszcze koszty 2 przesyłek. A klient i tak
> niezadowolony, bo przedmiot się zepsuł, musiał czekać, i 2 razy jeździć do
> sklepu.

Nie wiem jak Ty te roboczogodziny liczyłeś, ale robią tą pracę pracownicy
którzy właśnie do takich rzeczy są przeznaczeni. Robią te wysyłki produktów
hurtem.

> Co to za bonus, jeżeli koszt transportu przedmiotu w celu jego naprawy
> przewyższa jego wartość?
>

Przedmiot nie jedzie kurierem sam tylko w większej paczce ze wszystkimi
produktami Samsunga, Zelmera czy innego. I koszty te są pokrywane z innego
portfela w korporacji.

Jeśli suszarkę za 250 zl w detalu mającą wartoś dla producenta 100zł
naprawisz za 15 zl zamiast do 100zl swojej straty na suszarce dopłacać
detaliście różnicę 150 za wydanie klientowi bezpłatnego zamiennika z półki
to myślisz, że księgowy w korpo nie podskoczy z radości?