W dniu 2017-07-14 o 09:06, Pszemol pisze:
> Yakhub <a...@a...aa> wrote:
>> Dnia Thu, 13 Jul 2017 22:35:16 -0000 (UTC), Pszemol napisał(a):
>>
>>>>>>> Przemyśl to sobie - tu nie ma nic dziwnego.
>>>>>>
>>>>>> Przemyśl sobie to sam. Bo ja widzę inny, o wiele tańszy i szybszy
>>>>>> sposób załatwienia takiej reklamacji.
>>>>>
>>>>> Jaki?
>>>>
>>>> Zwrócenie klientowi pieniędzy, i wyrzucenie zepsutej suszarki do kontenera.
>>>>
>>>> W zdecydowanej większości przypadków tak się to załatwia.
>>>
>>> Gdzie i kto w ten sposób załatwia gwarancję producenta u detalisty??
>>>
>>
>> We wszystkich przypadkach, kiedy reklamowałem drobną i tanią elektronikę w
>> marketach tak to właśnie wygląda. Castorama, MediaMarkt, Tesco.
>>
>> Zwróć uwagę, że u nas trochę rzadziej korzysta się z gwarancji producenta -
>> ustawowe uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi są często korzystniejsze.
>> A w takim przypadku za wady towaru odpowiada sprzedawca, a nie producent.
>>
>> To znaczy - oczywiście nie mogę być na 100% pewien, czy faktycznie trafia
>> to do śmieci - ale mam przypuszczenie graniczące z pewnością, że nie jest
>> to odsyłane do producenta na drugim końcu świata.
>
> Ok, przypuszczenie masz :-) To zmienia sprawę :-)
>
>>> W ten sposób producent nie miałby żadnej kontroli nad potokiem uszkodzonych
>>> suszarek i nie wychwycą jakichś wspólnych problemów być może z projektem
>>
>> BYĆ MOŻE sklep sporządza jakieś raporty o uszkodzeniach.
>
> Być może? Przecież tu o kasę chodzi. I to dużą kasę, czyli 100% zwrotu, z
> punktu widzenia detalisty to jest zwrot finansowo porównywalny do 5-6
> udanych transakcji z których detalista ma tylko marżę bo resztę odprowadził
> z powrotem do fiskusa, do producenta czy też dystrybutora lokalnego lub
> centrali producenta odpowiedniej do kontynentu/regionu świata na którym
> handluje.
>
> Napewno sporządza dokładne raporty finansowe takich transakcji i wysyła
> zwrócone towary do refurbishingu.
>
>>> albo nieuczciwymi
>>> detalistami symulującymi uszkodzenia aby wyłudzić nowe suszarki do ponownej
>>> sprzedaży.
>>
>> Wliczone w koszta. To nie ty przypadkiem kiedyś broniłeś zwrotu
>> pełnowartościowego towaru do klepu? Klient zadowolony z tego, że problem
>> jest załatwiony od ręki to też jest jakaś wartość.
>
> Oczywiście. Ale nie jest wliczona strata całego produktu, są programy
> którymi towar wraca z powrotem na półkę jeszcze u detalisty w ramach "open
> box" a przedmioty wymagające naprawy czy innego dopieszczenia bardzo rzadko
> idą do kosza natomiast odsyłane są do producenta lub lokalnego zakładu w
> celu refurbishingu (jak się na takie "odświeżenie" produktu w fabryce
> nazywa?).
>
>>> To raz, a dwa: nie skorzystają z bonusa w tanich przypadkach naprawy, w
>>> których np założą Ci nowy kabel sieciowy i wyślą z powrotem tą Twoją.
>>
>>> Odkręcasz 3 śrubki aby otworzyć suszarkę, ucinasz 3cm kabla, zakręcasz i po
>>> 5 minutach gotowe.
>>
>> Ale najpierw: ktoś pakuje przedmiot, ktoś przygotowuje papiery dla kuriera,
>> przesyłka, ktoś rozpakowuje, ocenia, czy w ogóle to się kwalifikuje do
>> naprawy, naprawia, załatiwa jakąś papierologię, pakuje, przygotowuje
>> przesyłkę, przesyłka, przedmiot leży w punkcie obsługi aż klient
>> odbierze...
>
> No na to jest 14 dni... spoko.
>
>> W sumie, jak podliczymy całe zawracanie gitary, to pewnie wyjdzie ze 3
>> roboczogodziny. Plus jeszcze koszty 2 przesyłek. A klient i tak
>> niezadowolony, bo przedmiot się zepsuł, musiał czekać, i 2 razy jeździć do
>> sklepu.
>
> Nie wiem jak Ty te roboczogodziny liczyłeś, ale robią tą pracę pracownicy
> którzy właśnie do takich rzeczy są przeznaczeni. Robią te wysyłki produktów
> hurtem.
>
>> Co to za bonus, jeżeli koszt transportu przedmiotu w celu jego naprawy
>> przewyższa jego wartość?
>>
>
> Przedmiot nie jedzie kurierem sam tylko w większej paczce ze wszystkimi
> produktami Samsunga, Zelmera czy innego. I koszty te są pokrywane z innego
> portfela w korporacji.
>
> Jeśli suszarkę za 250 zl w detalu mającą wartoś dla producenta 100zł
> naprawisz za 15 zl zamiast do 100zl swojej straty na suszarce dopłacać
> detaliście różnicę 150 za wydanie klientowi bezpłatnego zamiennika z półki
> to myślisz, że księgowy w korpo nie podskoczy z radości?
>
Podejrzewam, że jest bardzo różny sposób postępowania z uszkodzonym
towarem w zależności od jego wartości i czy pochodzi od markowego
producenta czy od "chińczyka".
Kolega prowadził kiedyś sklep z tanim AGD-RTV. Kupował z Niemiec palety
nowego sprzętu no-name po cenie złomu: miksery, radia, telewizory,
mikrofalówki itp. Uszkodzenia były kuriozalnie proste: spalony
bezpiecznik, niedokręcony kabelek, urwana wtyczka. Klient w Niemczech
kupował sprzęt, na drugi dzień zwracał do sklepu, a sklep wyrzucał do
utylizacji. Nie opłacało im się tego naprawiać ani wysyłać do producenta.
Przy droższych sprzętach na pewno jest odsyłanie do producenta do
naprawy/odnowienia.


yabba