mic49 wrote:
> A sam aspekt ze strony klienta - czy klienci faktycznie odczuwają, że
> jest to dla nich, czy mają poczucie, że dzwonią do poważnej firmy. Czy
> raczej jest to dla nich po prostu coś, przez co muszą przebrnąć?


Niestety wielu klientów ch... strzela jak muszą wysłuchiwać oklepanych
formułek i jeszcze _płacić_ za to.
Największe gówno, oparte na urban-legend że o nagrywaniu trzeba
informować, jest następująca treść: "W trosce o najwyższą jakość usług,
wszystkie rozmowy są rejestrowane. Jeśli nie wyrażasz zgody, rozłącz się".
Nie wiem kto pierwszy to wymyślił i dlaczego obecnie jest to w IVR od
banków aż do firmy pana Czesia....
I dlaczego akurat jedna i ta sama sentencja (W trosce...).

Proponuję więc zdrowy rozsądek. Po co IVR jak ostatecznie połączymy się
i tak z jednym z 3 stanowisk, po co przedstawiać firmę z nazwy i jej
misji, po co udostępniać automaty do bajek (oferta firmy odczytana przez
lektora) - to tylko irytuje.

A szczytem wszystkiego jest przejście paru poziomów IVR, żeby
ostatecznie usłyszeć "zajęte".

P.