On 2009-02-14, Jarosław Sokołowski <j...@l...waw.pl> wrote:
>> Zawsze też możemy im powiedzieć, że "jeśli nie zgadzają się państwo na
>> nagrywanie, mogą państwo przerwać połączenie..." :-)
>
> Przecież w tym standardowym ostrzeżeniu najważniejsze jest to, że użyta
> jest tam bezosobowa formuła "są rejestrowane".

Ja też wygłaszam kwestię do IVRa, przecież skoro "oni" uprzedzają mnie
(i zakładają że mogę to usłyszeć i zrozumieć) to ja też tak mogę
założyć. A z doświadczenia wiem że sekwencje DTMF i to co czule
szepczesz do słuchawki "o mój drogi IVRku, jeszcze 7 minutek i
konsultant... jak ja go zbesztam, a ile reklamacji założę" to wszystko
nie jest rejestrowane.
Ciekawe jest CC+IVR jednej z kablówek, dzwonisz na 1 infolinię, nr
klienta podajesz, wybierasz cyferki, konsultant, 'ok, super się
człowieku dodzwoniłeś, to ja Cię przełączę' i co, no i znowu,
nr klienta w DTMF, czekasz i... konsultant pyta o nr klienta i np pesel.
Podawałem 3 razy nr klienta, 2 razy DTMFem, raz słownie, fakt pesel
tylko słownie i tylko raz. Notabene: rozmowa dotyczyła telefonu spod
którego dzwoniłem (Analog w kablówce z przyzwyczajenia do numeru, takie
tam VoIPoCATV :p ).

> Nie jest powiedziane, czy
> nagrywa właściciel IVR, klient, czy sam Zbigniew Z. we własnej osobie.
> Nikt nie może się tłumaczyć, że nie był uprzedzony.

Ja uprzedzam, i pytam co pan/pani ma przeciwko. Na ogół to bardzo
drugiej stronie dodaje obrotów i delikatności słów, w większości
przypadków 'zgłoszenie przyjąłem, odpowiemy listem poleconym'.
I jak już chyba kilka razy pisałem: wygrałem w ten sposób (rejestrując
rozmowy) 0.03 pln z mBankiem + pamiątkowy kubeczek. Więc chyba warto.

kd,
ps
Podstawowa aparatura do rejestracji rozmów to karta dźwiękowa w
komputerze i trochę wtyczek i elektroniki za mniej niż 10 pln.

--
Krzysztof Drewicz
Podsłuchane na pogrzebie: "Wiem, że to niezręcznie pytać o takie rzeczy w tej
chwili, ale przypominasz sobie, żeby on kiedykolwiek wspomniał coś o kodzie
źródłowym?" --- Charles Addams