Właśnie przeprowadziłem rozmowę z pracownikiem obsługującą Infolinię
Konsumencką UKE.
Gdy podniosłem temat wskaźników jakości określonych w Decyzji Prezesa UKE,
pan mi przerwał i stwierdził kategorycznie, że "nie ma czegoś takiego".
Zacytowałem mu wiec numer decyzji.
Chodzi o tę decyzję http://varicap.webpark.pl/powszechna.pdf
Zaczął się wykręcać, że te wskaźniki "to są dla nas" a nie dla abonenta i
wogóle.
Odczułem, że uważa każdego dzwoniącego za istotę niższej kasty, debila....
no abonenta przecież.
Ostatnio moja współpraca z UKE układa się źle.
Wysyłają okrojone materiały na moje wnioski o udzielenie informacji
publicznej.
Są to wnioski o materiały podlegające tej definicji ale pewne dane wycięto
bo tak sobie zapewne życzą podmioty współpracujace z UKE.
Odnoszę też wrażenie, że wróciła stara gwardia na niskie szczeble urzędu.
Znam przecież "inspektorów" (z bardzo niemiłym podejsciem do ludzi - rodem z
minionego ustroju), któzy parcują tam od lat. Od lat 80.
Nie ma nic przeciwko temu ale jeśli ktoś zachowuje się jak urzędnik z
tamtych lat to powinno się go wymienić.
Jest też młody narybek, szybko chłonący takie nastawienie ("my tu się
łącznoscią zajmujemy a to nie dla byle obywatela zagadnienia są").
Gdy do UKE przeszła Anna Streżyńska i w pierwszym okresie Jej urzdowania,
nawet zasiedziałe PRLowskie prukwy chyba bały się nieco.
Nie czuły się pewnie i pracowały jak nalezy.
Teraz już atmosfera się rozluźniła, wiedzą, że nie "będą zwalniać" i jest po
staremu.
Zwłaszcza w Delegaturach spotykam się z niemiłym traktowaniem (gdy dzwonię).

Dla równowagi przyznam iż na Infolinii Konsumenckiej do tej pory spotykałem
miłe, życzliwe osoby i zaangażowane w rozwiązanie problemu klienta
Po głosie sądzę że były to młode osoby.
Dziś też był jakiś młody pan ale miły nie był.
Nie mniej jednak nawet ci mili dość kiepsko stali z wiedzą merytoryczną.
Dziś, nie dość że konsultant nie wiedział co odpowiedzieć (w zwiazku z tym
szedł "w zaparte" bo "przecież ja tu jestem konsulatnem" - jak powiedział mi
raz pracownik 19393, w domyśle że w związku z tym MUSI wiedzieć lepiej), to
jeszcze zachowywal się niezbyt miło.
Ja rozumiem, że można nie wiedzieć o czymś. Ale można się do tego przyznać.
Wszak jak mawiał mój ojciec - inżynier nie musi wiedzieć - musi wiedzieć
GDZIE ZNALEŹĆ informację.

Nie lubię być traktowany jak sierota we mgle, którą konsultant musi
uświadamiać dziecinnymi sformułowaniami, majacymi się zresztą średnio do
rzeczywistości.
Nie wiesz o czym mówię ? - powiedz to !
Podziękuję grzecznie i gdzie indziej popytam.
On przyjął postawę klasyczną: skoro _JA_ o tym nie slyszałem to to nie
istnieje.
Klient coś sobie uroił (jak zwyle pewnie to, że ma jakieś prawa - haha) i
dzwoni. A powinien siedzieć w domu i być zadowolonym kumotrem.
vari