Salon MotoItalia,

W odpowiedzi na ten "otwarty list dziękczynny" chcieliśmy uprzejmie
zwrócić uwagę, że fakty w nim zostały przedstawione bardzo jednostronne i
w naszym mniemaniu krzywdząco dla salonu "MotiItalia", dla którego dbanie
o dobro klienta jest celem priorytetowym. Okres, który nasz były klient
raczył opisać jako "miesiąc umawiania na przegląd" wg naszej oceny był
nie tylko krótszy, ale nade wszystko wynikał z nawału pracy w serwisie,
który zajmuje się serwisowaniem maszyn wszystkich marek- każdego klienta
pragniemy obsłużyć jak najszybciej, nie możemy jednak zignorować osób,
które zostawiły już swoje maszyny, porzucając je na rzecz kogoś, kto
chciałby aby zająć się jego motocyklem natychmiast. W każdym warsztacie
samochodowym czy motocyklowym, z reguły należy się umówić- czasami jest to
okres dłuższy, czasami natychmiastowy- tak jest również u nas. Pech
chciał, że autor listu trafił na szczyt sezonowych przeglądów - stąd
odległy termin, za który oczywiście przepraszamy.

Ponieważ, naprawa, z powodów niezależnych od firmy "MotoItalia", miała
potrwać dłużej niż początkowo założono, zaproponowaliśmy klientowi,
bezpłatne użyczenie motocykla zastępczego do czasu przygotowania jego
własnej maszyny- owym motocyklem była nowa Aprilia Shiver 750. Tego typu
zachowanie wyróżnia nas wśród serwisów - nawet jeżeli serwisy samochodowe
udostępniają pojazdy zastępcze są to zazwyczaj usługi odpłatne. Niestety
klient nie był zainteresowany krótkoterminowym użyczeniem motocykla-
chciał nim pojechać na wakacje, zabrać go na około półtora tygodnia i
zrobić ( co de facto nie było dla nas problemem) około 2 000 km.
Wychodzimy z założenia, że motocykle udostępniamy na czas trwania naprawy
serwisowej- nie możemy ich oddać na dłużej ponieważ muszą czekać w
gotowości, aby ewentualnie służyć naszym innym klientom.

Ostateczna uwaga na temat tego, że motocykl po kilkudziesięciu metrach po
opuszczeniu serwisu zgasł na światłach, sugerująca, że nie dopełniliśmy
jakichś obowiązków jest wprowadzaniem opinii publicznej w błąd. Motocykl
naszego byłego klienta, został wstawiony do serwisu w celu wymiany
uszczelniaczy w przednim zawieszeniu- ostatecznie, sama usługa została
wykona bezpłatnie ( klient zapłacił tylko za materiały). Żaden dodatkowy
przegląd, diagnostyka, ani jakikolwiek inny rodzaj serwisu nie został
przez klienta zlecony. Rzeczony motocykl jest maszyną używaną i nie
obejmuje jej gwarancja. Fakt, że zgasł na światłach nie ma żadnego związku
z pobytem w naszym serwisie i mógł mieć wiele przyczyn, łącznie z
nieumiejętnym wypuszczeniem sprzęgła.

Reasumując: klient otrzymał propozycję bezpłatnego użyczenia maszyny
zastępczej, a sama usługa, w ramach rekompensaty za przedłużenie nie
będące winą firmy "MotoItalia", została wykonana bezpłatnie.

O tym jak działa nasz serwis najlepiej przekonać się samodzielnie-
zapraszamy klientów z Warszawy i okolic, do odwiedzenia nas i skorzystania
ze specjalnej oferty. Przez najbliższe 7 dni będziemy dokonywać pomiarów
na hamowni w promocyjnej cenie 170zł oraz udzielać wszystkim klientom
bezpłatnych konsultacji dotyczących możliwości taniego podniesienia
sportowego potencjału ich motocykla. Maszyny będzie można również dostroić
w profesjonalny sposób za pomocą hamowni.

Wszystkich zainteresowanych prosimy o kontakt z szefem naszego serwisu,
Panem Jarosławem Dolatą, pod numerem 608 822 676.

--
Wysłano z czytnika Ścigacz.pl -> http://grupy.scigacz.pl/