W dniu 2017-01-19 o 10:41, Jarosław Sokołowski pisze:
> viktorius pisze:
>
>>> Pytałem o wyższe prędkości i o VDSL. Firma nie jest zainteresowana
>>> jakąkolwiek zmianą.
>>
>> Jeśli masz BSA, to alternatywny operator jest tylko resellerem
>> usług Orange. Jeśli Orange coś u siebie zupgraduje, to inny może
>> to udostepnić. Więc nie oczekuj niechęci ze strony resellera,
>> bo on niewiele może na tym typie łącza.
>
> Orange nie tyle zupgrejdowało łącza, co postawiło w centrali obok
> działających do tej pory multiplekserów ADSL, nowe multipleksery
> VDSL.
>
I ileśtam % zasobów muszą udostępnić operatorom alternatywnym. Ale nie
wszystkie. Pewnie dziwnym zbiegiem okoliczności udostępnili tylko ADSLe,
a wszystkich swoich przekrosowali na VDSLa.

>> To super-cośtam to wprost nazwa checkera do sprawdzania dostępności
>> portów BSA, więc gdy pytasz Netię o dostępność VDSLa BSA to na pewno
>> tam to sprawdzali.
>
> Nie jestem klientem Orange, więc gdy do nich zadzwoniłem, odpalili
> super-cośtam i z radościa oznajmili, że mają mnie w zasięgu VDSL,
> i to tak blisko, że uzyskam speeda na maksa. Jako że mam pociągniętą
> do domu nieużywaną parę miedzianą, chcieli to od razu to konfigurować
> i umawiać mnie z technikiem na instalację i podpisanie umowy (tak,
> w tej kolejności!) następnego dnia.
>
> Z Netią sprawa jest prosta -- "pan masz ADSL, szybciej nie będzie,
> nie da się, technologia nie pozwala itd". Ten reseller *może*
> wystąpić do Orange o zakończenie umowy BSA/ADSL i zawarcie nowej
> na VDSL, ale mu się nie chce. To znaczy wykalkulował sobie, że
> nic na ty mnie zyska (cena usługi ta sama), a tylko mnie wciska
> kity z niedasiami.
>
Patrz wyżej, nie wszystkie porty udostępniają innym.

Kiedyś w czasach TP pojawił się operator alternatywny Orange, który
podpisał umowę ramową z TP i zabierał porty na zasadach BSA. Prawnie
genialne, kasa i tak zostaje w firmie. A inni jak Netia czy GTS dostają
jeszcze mniej portów do dyspozycji.
Teściu tak migrował, z neostrady TP do Orange_alternative. Potem
rozwiązał z nimi umowę i podpisał już z Orange_native operatorem (bo w
międzyczasie TP nazwę zmieniła.

> Nie jest to żaden dowód na to, że Orange lepsze od Netii. Gdybym miał
> teraz starą Neostradę, to by Netia nadskakiwała z propozycjami VDSL,
> a dotychcasowy usługodawca zmianom byłby niechętny. Zreszta sąsiad
> wkurzył się niedawno na netiowe fochy, zerwał umowę i poszedł do Orange.
> Zdaje się, że wciąż ma DSL, bo nie upominał się o prędkość, więc po co
> mieli zmieniać -- niech się stary sprzęt nie marnuje. Kto wie, jak by
> mnie potraktowali, gdybym też wystąpił jak ten syn marnotrawny wracający
> na ich łono, a nie ktoś, kto chce nowego łącza.
>

Nie jesteś synem marnotrawnym, tylko nowym klientem, a takich to po
rekach całują, nieważne czy to opy stacjonarne, czy komórkowe.

>>
>> No jak się machnęli i wysłali z osobistej, to błąd w sztuce.
>
> Nie "się machnęli", robili to w pełni świadomie.
>
Nie znasz zasad prowadzenia korespondencji z klientami, ja tak.
Oceniałem ich rozmowy telefoniczne, za to jest minus w ocenie.

>> Korespondencję z klientami prowadzi się z oficjalnych skrzynek.
>> Nazwisk nie dawaj, wszystkie znam, ten team siedział za moimi
>> plecami :)
>
> Z oficjalnych skrzynek płynęły takie pierdoły, że aż głowa boli.
> Prywatnie człowiek przeważnie nie jest chętny, by się bałwanić,
> więc czaem któremu udało się wymyślić coś, co choć trochę podnosiło
> w moich oczach reputację firmy ich zatrudniającej.
>
Jeśli poszło świadomie, to za zgodą przełożonego.

>> Każda firma ma specjalny dział utrzymania klienta, który jest
>> uruchamiany w przypadku złożenia rezygnacji, nie grożenia rezygnacja ;)
>
> To błąd w sztuce. Specjalne procedury utrzymania klienta należy
> uruchamiać niezwłocznie po stwiedzeniu, że jeśli nic się nie zrobi,
> to klient sobie pójdzie. I jeszcze innych za sobą pociągnie.

Nie znam korporacji, która zapobiega rezygnacjom. Znam za to firmy,
które reagują na już złożoną rezygnację.

> Takie groźby nie są bezpodstawne -- Netia musi sobie z tego zdawać
> sprawę, bo większość ich klientów to uciekinerowie z tepsy, których
> tamtejszy dział nie był w stanie zatrzymać.
>

Skoro znasz strukturę klientów Netii, to OK.
Ja za to wiem, że mają sporo własnej infrastruktury, nie tylko ADSLowej,
ale i ETTH, FTTH, radiolinie, światłowody. I uwierz mi, bez klientów WLR
i BSA ten wózek też będzie jechać.

--
viktorius