On 2009-03-04, Marek Dyjor <m...@p...onet.pl> wrote:
>> A sam aspekt ze strony klienta - czy klienci faktycznie odczuwają, że
>> jest to dla nich, czy mają poczucie, że dzwonią do poważnej firmy. Czy
>> raczej jest to dla nich po prostu coś, przez co muszą przebrnąć?
>
> koszmarnie upierdliwe gówno przez które trzeba przebrnąć. bardziej koszmarne
> jest tylko oczekiwanie umilone zasranym pinkaniem w koło tego samego kawałka
> muzyczki. Po 3 nawrocie mam zamair najac talibów aby wysadzili siedzibę
> firmy w powietrze.

Hm, radio. Zadzwoń do któregoś radia, tam na 100% można tego właśnie
radia posłuchać. Z doborem dobrej muzyczki jest problem. Pierwsze primo
że dobiera/zaklepuje człowiek który nie wie często czemu to nie jest
grane w stereo... A odpowiedź: bo trzeba wtedy drugi telefon mieć i
drugi głośnik często jest traktowana poważnie.

Muzyczka + estymowany czas oczekiwania nie jest zły, byleby ciągle nie
chcieli Ci wcisnąć jakiegoś produktu, na który możesz _zupełnie_ nie
mieć ochoty.

A co do przebrnięcia, dość dobre imvho jest nadawanie komunikatów o
'wpadkach' typu wiemy-że-mamy-problem-z-tym-i-pewnie-w-tej-sprawie-d
zwonisz.
Przynajmniej agenta nie angażujesz, możesz podać swój ID, często kliknąć
'x' - 'jeśli masz ten sam problem' i tyle.


kd,

--
Krzysztof Drewicz
Podsłuchane na pogrzebie: "Wiem, że to niezręcznie pytać o takie rzeczy w tej
chwili, ale przypominasz sobie, żeby on kiedykolwiek wspomniał coś o kodzie
źródłowym?" --- Charles Addams