> ....bzdura. IVR służy z jednej strony do zautentykowania klienta, żeby nie
> zadawać mu po raz setny głupich pytań, do zautomatyzowania procesów (np.
> podawania stanu konta), czy też ułatwienia pracy agentów (np. w nocy, gdy
> obsługa jest mała- wprowadzić taki scenariusz, żeby klient się namęczył, a
> agenci wiedzieli że ktoś się do nich dobija dużo wcześniej). Jeśli ma być
> od razu operator- to po cholerę robić całą strukturę?
> IVR nie jest dla klienta. Jest dla firmy, bo jest tańszy niż praca żywego
> człowieka.

Mi się wydaje, że w niektórych firmach IVR jest po to aby klienta jak
najdłużej potrzymać na łączu, wydębić kasę (układ z operatorem ?).
Menu są tak chaotyczne (najczęsciej używane funkcje najgłębiej) i CZESTO
ZMIENIANE że nie może to być przypadek.
Są takie IVR gdy nawet zapamiętanie właściwe sekwencji nic nie daje bo wcze
śniejsze wysłanie DTMF niż przewidziane powoduje..... odtworzenie OD
POCZĄTKU powitania i rowlekłej ślamazarnej informacji wstępnej o pierdołach.
vari