Wyłączyli... zdarza się, nie pierwszy raz i nie ostatni.
Włączyli... ale jakoś świetlówki ledwo załapują.
Dzwonie... odbiera gość, 5 zdań wymieniamy, pyta ile jest, więc
rozłączam się i mierzę: 180-190 fazowo, 320-330 międzyfazowo, lekko pływa.
Dzwonie... odbiera kobieta i jedzie punkt po punkcie, informując mnie
przy okazji, że jak przyjadą i będzie cacy po ich stronie, to zapłacę.
Wytłumaczyć się nie da że jest źle i to z ich przyczyny, kobieta nie
rozumie nic, za to ściśle trzyma się punktów, życzę i rozłączam się.
Dzwonię drugi raz w nadziei że trafię na gościa z pierwszej rozmowy...
znów pani, ale inna. Znów tłumaczę i znów jedzie po punktach ucząc mnie
jak mierzyć instalację... i że być może zapłacę. Rozłączam się jak
wcześniej.

Mija 15 minut i znów wyłączyli. Po chwili włączyli i jest 230/380, czyli
zanim by pogotowie dojechało, było by cacy :) Ciekawe czy bym zapłacił.

Co się stało, wszyscy wiemy, ale ja nie o tym.
Zastanowiło mnie dlaczego zatrudniają kobiety nie znające się zupełnie
na temacie jaki powinny ogarniać. Dostają listę i jadą po niej, zamiast
logicznie pomyśleć przez chwilę. Za pierwszym razem gość załapał po
drugim moim zdaniu i poprosił o pomiar wszystkich faz (miałem zmierzoną
jedną, więc musiałem zejść do garażu). Poprosił... naprawdę bardzo
chętnie mu chciałem pomóc, ale się nie dało.

Jak w takich sytuacjach powinno wyglądać zgłoszenie? Teoretycznie
napięcie jest, za niskie, więc w bardzo, ale to bardzo niesprzyjających
okolicznościach, może być niebezpieczne dla urządzeń, choć dla
większości domostw oznaczać to będzie jedynie lekko zmienioną barwę
żarówek. Napięcie poza normą, więc wypada zgłosić. Ale jak udowodnić że
tak w istocie było, skoro w między czasie przełączą?
Ktoś sprawdzał - wierzą na słowo? Teoretycznie powinni wiedzieć o
przełączaniu, teoretycznie.

Irek.N.

do góry

W dniu niedziela, 17 stycznia 2016 17:14:46 UTC+1 użytkownik Irek.N. napisał:
> Wyłączyli... zdarza się, nie pierwszy raz i nie ostatni.
> Włączyli... ale jakoś świetlówki ledwo załapują.
> Dzwonie... odbiera gość, 5 zdań wymieniamy, pyta ile jest, więc
> rozłączam się i mierzę: 180-190 fazowo, 320-330 międzyfazowo, lekko pływa.
> Dzwonie... odbiera kobieta i jedzie punkt po punkcie, informując mnie
> przy okazji, że jak przyjadą i będzie cacy po ich stronie, to zapłacę.
> Wytłumaczyć się nie da że jest źle i to z ich przyczyny, kobieta nie
> rozumie nic, za to ściśle trzyma się punktów, życzę i rozłączam się.
> Dzwonię drugi raz w nadziei że trafię na gościa z pierwszej rozmowy...
> znów pani, ale inna. Znów tłumaczę i znów jedzie po punktach ucząc mnie
> jak mierzyć instalację... i że być może zapłacę. Rozłączam się jak
> wcześniej.
>
> Mija 15 minut i znów wyłączyli. Po chwili włączyli i jest 230/380, czyli
> zanim by pogotowie dojechało, było by cacy :) Ciekawe czy bym zapłacił.


tam maja zwykle call-center, przy słuchawce siedzi nikt i ma procedure na rozne
sytuacje.
Co do napiec - mialem raz podobnie, mierzyłem miernikiem i fotografowałem podłączony
miernik zeby jakis slad został.



b.

do góry

On Sun, 17 Jan 2016 17:14:49 +0100, "Irek.N."
<t...@j...taki.jest.pl> wrote:
> Wyłączyli... zdarza się, nie pierwszy raz i nie ostatni.
> Włączyli... ale jakoś świetlówki ledwo załapują.
> Dzwonie... odbiera gość, 5 zdań wymieniamy, pyta ile jest, więc
> rozłączam się i mierzę: 180-190 fazowo, 320-330 międzyfazowo, l
> ekko pływa.

Musisz gadać z człowiekiem? Myślałem że już wszędzie tak jest, że jak
się dzwoni do nich to automat od razu mówi gdzie jest awaria i
przewidywany czas na jej usunięcie....

--
Marek

do góry

> Musisz gadać z człowiekiem? Myślałem że już wszędzie tak jest, że jak
> się dzwoni do nich to automat od razu mówi gdzie jest awaria i
> przewidywany czas na jej usunięcie....
>

Mówi, ale źle mówi. Cały czas przekonuje że nic się złego nie dzieje :)

Miłego.
Irek.N.

do góry

> tam maja zwykle call-center, przy słuchawce siedzi nikt i ma procedure na rozne
sytuacje.
> Co do napiec - mialem raz podobnie, mierzyłem miernikiem i fotografowałem
podłączony miernik zeby jakis slad został.

Mogę odpalić rejestrator i pokazać im nawet jak pływa. Tylko w ilu
procent domów jest taka możliwość? Pozostaje też kwestia wiarygodności.
Mój nie był kalibrowany z 3-4 lata już. Pewnie i tak by uwierzyli, ale
co jak nic nie możesz pokazać?

Miłego.
Irek.N.

do góry

Użytkownik "Marek" <f...@f...com> napisał w wiadomości
news:almarsoft.8840136968294622205@news.neostrada.pl
...
> On Sun, 17 Jan 2016 17:14:49 +0100, "Irek.N." <t...@j...taki.jest.pl>
> wrote:
>> Wyłączyli... zdarza się, nie pierwszy raz i nie ostatni.
>> Włączyli... ale jakoś świetlówki ledwo załapują.
>> Dzwonie... odbiera gość, 5 zdań wymieniamy, pyta ile jest, więc rozłączam
>> się i mierzę: 180-190 fazowo, 320-330 międzyfazowo, l
>> ekko pływa.
>
> Musisz gadać z człowiekiem? Myślałem że już wszędzie tak jest, że jak się
> dzwoni do nich to automat od razu mówi gdzie jest awaria i przewidywany
> czas na jej usunięcie....

Tak mam w kablówie, jak coś dupnie, to pyszczą, ze przepraszają, a nawet,
jak zalegasz, to mówią, że jesteś be i ci wyłączyliśmy. Oczywiście, mogę
sobie zażyczyć interfejs białkowy i dostaję go.

--
Każdy w Jula się pojula...


---
Ta wiadomość została sprawdzona na obecność wirusów przez oprogramowanie antywirusowe
Avast.
https://www.avast.com/antivirus

do góry

W dniu poniedziałek, 18 stycznia 2016 02:54:19 UTC+1 użytkownik ACMM-033 napisał:


> Tak mam w kablówie, jak coś dupnie, to pyszczą, ze przepraszają, a nawet,
> jak zalegasz, to mówią, że jesteś be i ci wyłączyliśmy. Oczywiście, mogę
> sobie zażyczyć interfejs białkowy i dostaję go.


U swojego providera internetowego mam jeszcze prościej: jak za skarby nie mogę się
dodzwonić, bo nikt nie odbiera, to wiem, że mają awarię na sieci. Jak odbiera
(skądinąd bardzo kompetentna osoba, z którą jednym zdaniem można pominąć etapy
"wyłącz modem i włącz jeszcze raz" i przejść do omawiania tracerouta zatrzymującego
sie na następnych hopie), to wiem, że problem jest zapewne u mnie, ewentualnie jest
coś nietypowego.

do góry

Użytkownik "Jarek P." <j...@g...com> napisał w wiadomości
news:99e1bace-9c2a-4233-ad72-b5cc0f86f9ea@googlegrou
ps.com...
W dniu poniedziałek, 18 stycznia 2016 02:54:19 UTC+1 użytkownik ACMM-033
napisał:


>> Tak mam w kablówie, jak coś dupnie, to pyszczą, ze przepraszają, a nawet,
>> jak zalegasz, to mówią, że jesteś be i ci wyłączyliśmy. Oczywiście, mogę
>> sobie zażyczyć interfejs białkowy i dostaję go.

> U swojego providera internetowego mam jeszcze prościej: jak za skarby
> nie mogę się dodzwonić, bo nikt nie odbiera, to wiem, że mają awarię na
> sieci.

Może od tego, że ludkowie obrabiają całą masę zgłoszeń? Czy może jest tak,
że fachowcy, jak jest spokój, to obrabiają zgłoszenia, a jak coś się dzieje,
zostawiają jednego, dwóch aby ktoś odbierał, a reszta "w kufajki" i do
roboty, kabelki sklejać?

> Jak odbiera (skądinąd bardzo kompetentna osoba, z którą jednym zdaniem
> można pominąć etapy "wyłącz modem i włącz jeszcze raz" i przejść do
> omawiania

To jest śmieszne, jak infolinia nie wie, co to ping, czy "trejsrut",
pozazdrościć ci :)

> tracerouta zatrzymującego sie na następnych hopie), to wiem, że problem
> jest
> zapewne u mnie, ewentualnie jest coś nietypowego.

Zddedosowali ruyter brzegowy :)

Fajno, że nasz opa, który wie, co robi i jak robi. I umie podejść do klienta
tak, jak należy to robić.

--
No route to host


---
Ta wiadomość została sprawdzona na obecność wirusów przez oprogramowanie antywirusowe
Avast.
https://www.avast.com/antivirus

do góry

W dniu poniedziałek, 18 stycznia 2016 12:12:30 UTC+1 użytkownik ACMM-033 napisał:


> Fajno, że nasz opa, który wie, co robi i jak robi. I umie podejść do klienta
> tak, jak należy to robić.

I jeszcze wchodzi do mnie do domu światełkiem (GPON), jak wykupiłem 40Mbps, to mam to
40Mbps i to o dowolnej porze dnia, wszystkie porty otwarte (chyba jako opcja jest
router zarządzany przez nich i wtedy oni wystawiają tylko konkretne usługi, niemniej
kumaty użytkownik dostaje tylko zakończenie ONT i dalej może ze swoim łączem zrobić
co mu się żywnie podoba).
Cóż, też się cieszę. I tylko czasem przychodzi myśl, że to jest prężnie się
rozwijająca, ale nadal jeszcze mała lokalna firma. Gdzie zapewne tak jak piszesz,
specjalista z Biura Obsługi Klienta jest zarazem inżynierem i administratorem sieci,
a może i współwłaścicielem nawet. Za moment wobec popularności firma się rozrośnie,
zrobią profesjonalne biuro, z profesjonalnym Call Center, zatrudnią profesjonalne
panienki słuchawkowe i będzie profesjonalnie i zgodnie z najnowszymi trendami.
Panienki będą według listy odhaczać, czy resetowałem modem, czy wyjąłem wtyczkę, czy
zatupałem dwa razy i czy przeinstalowałem windowsy, o pingach z nimi nie pogadam,
prędzej o tipsach (po godzinach). A zaczną (właściciele, nie panienki) pewnie od
zbudowania profesjonalnego automatu UŁATWIAJĄCEGO składanie zgłoszeń:

https://youtu.be/3nrdq9eHApI?t=1m33s

A i zapomniałbym: od napraw będą mieli outsourcingową firmę. Która to firma będzie
miała outsourcingową firmę zatrudniającą monterów. Na umowę zlecenie, co trzy
miesiące innych. I wtedy to już będzie kolejna normalna, w pełni profesjonalna firma,
jakich wiele.

do góry

Użytkownik "Jarek P." <j...@g...com> napisał w wiadomości
news:c11b5044-53bd-4eee-a863-377015f94c04@googlegrou
ps.com...
W dniu poniedziałek, 18 stycznia 2016 12:12:30 UTC+1 użytkownik ACMM-033
napisał:


>> Fajno, że nasz opa, który wie, co robi i jak robi. I umie podejść do
>> klienta
>> tak, jak należy to robić.

> I jeszcze wchodzi do mnie do domu światełkiem (GPON), jak wykupiłem
> 40Mbps,
> to mam to 40Mbps i to o dowolnej porze dnia, wszystkie porty otwarte
> (chyba jako
> opcja jest router zarządzany przez nich i wtedy oni wystawiają tylko
> konkretne usługi,
> niemniej kumaty użytkownik dostaje tylko zakończenie ONT i dalej może ze
> swoim
> łączem zrobić co mu się żywnie podoba).

U mnie Nerwozdrada jest już na osiedlu światełkiem i sobie bym zamówił,
porzucając UPC, choć ze względu na usługę Wi-Free wolałbym pozostać. Ale jak
będzie owo wifri tak działać, jak działa, ze rwie jak ostatni ch.j, to się
chyba jednak w inną stronę uśmiechnę. Łącze 600/60, choć tu na stałe IP bym
nie liczył, ale jakiegoś DYNDNS-a się zaciągnie do współpracy, albo z
kumplem adminem się zgadam i za flaszkę miesięcznie przetuneluję się,
tworząc wirtualny dostęp przez jego IP. Fajnie, żeny wreszcie IPv6
zadziałało, bo UPC wyłożył lachę na to, a ja już chyba na SDI miałem IPv6.

> Cóż, też się cieszę. I tylko czasem przychodzi myśl, że to jest prężnie
> się rozwijająca,
> ale nadal jeszcze mała lokalna firma. Gdzie zapewne tak jak piszesz,
> specjalista z Biura
> Obsługi Klienta jest zarazem inżynierem i administratorem sieci, a może i
> współwłaścicielem

No i tak dalej, byle jakiś buc tego nie spitolił.

> nawet. Za moment wobec popularności firma się rozrośnie, zrobią
> profesjonalne biuro,
> z profesjonalnym Call Center, zatrudnią profesjonalne panienki słuchawkowe
> i będzie

Jeśli te panienki będą mieć orientację w temacie, który będą prezentować
klientom, jeśli będą myśleć i nie będą miały abonenta w dupie (jak swego
czasu Sferia, która za ewidentną swoją winę nie była w stanie wybekać choćby
wypierdzianego "przepraszam"),

> profesjonalnie i zgodnie z najnowszymi trendami. Panienki będą według
> listy odhaczać,
> czy resetowałem modem, czy wyjąłem wtyczkę, czy zatupałem dwa razy i czy
> przeinstalowałem

Coś jak checklista, którą pilot samolotu robi przed startem, widać, jakie to
ważne pytania :P

> windowsy, o pingach z nimi nie pogadam, prędzej o tipsach (po godzinach).
> A zaczną

Ajajaj... ale będzie, jak się okaże, że masz LINUXA...

> (właściciele, nie panienki) pewnie od zbudowania profesjonalnego automatu
> UŁATWIAJĄCEGO składanie zgłoszeń:

> https://youtu.be/3nrdq9eHApI?t=1m33s

W moim przypadku nie tak drastycznie, ale zanudzało, że coś w stylu "mamy
dla ciebie wspaniałą ofertę" i chyba z pół minuty p..lenia o szopenie. W
każdym razie coś, co mi na ch... potrzebne.


> A i zapomniałbym: od napraw będą mieli outsourcingową firmę. Która to
> firma będzie
> miała outsourcingową firmę zatrudniającą monterów. Na umowę zlecenie,

Jak w wojsku, gdzie wejścia do jednostki strzegą... agencje ochrony. Nie
wiem, czy śmiać się, czy płakać...

> co trzy miesiące innych. I wtedy to już będzie kolejna normalna, w pełni
> profesjonalna firma, jakich wiele.

I wszyscy będą radośni i szczęśliwi.
Tylko kto będzie strzegł agencji ochrony? Bo one jednostek wojskowych
strzegą...

--
Net naprawiony


---
Ta wiadomość została sprawdzona na obecność wirusów przez oprogramowanie antywirusowe
Avast.
https://www.avast.com/antivirus

do góry