Użytkownik "Wojciech Skrzypinski":

> To, co mnie glownie zdegustowalo to brak wplywu infolinii na prace innych
dzialow,
> m.in. Pionu Sieci, ktory wczoraj trzykrotnie obiecywal ze odtworzy moj
port na
> nowo i na obietnicach sie konczylo.

Na temat pracy infolinii mam mieszane uczucia. W moim wypadku zrezygnowalem
z dzwonienienia na 0800 102 102 i poszedlem za rada [1] kierujac sprawe do
BOK Polpak. Ich pierwsze czynnosci [2] przebiegly w miare sprawnie natomiast
gdy okazalo sie ze moja awaria ma charakter zlozony [3] było już coraz
gorzej
aż sięgnęło dna [4]. W tym czasie oszacowalem ze na infolinii pracuje około
10 osób [5] ale tylko co piąta osoba potrafi wyraźnie się przedstawić. Roz-
mawiałem z technikiem prowadzącym sprawę, z jego przełożonym, etc.

Kolejnym krokiem miała być wymiana modemu, więc na drugi dzień wziąłem wolne
żeby być w domu (a był to piątek) - okazało się że BOK źle przekazał sprawę
do Wrocławia i w piątek nikt do mnie nie zawitał (w sobotę też nie). Modem
wymieniono mi w poniedziałek - bezskutecznie. Panowie technicy po kilku-
minutowej rozmowie z Warszawą zostawili mnie z problemem mówiąc "Warszawa
będzie szukać usterki u siebie". We wtorek po interwencji u kierownika
zostałem umówiony na 12 z technikiem, który "bedzie miał zapewnione wspar-
cie z naszej strony i postara się naprawić usługę". Znowu musiałem wziąść
wolne ... 12:30 nikogo nie ma, nikt nie dzwoni, że się spóźni dzwonie wiec
do BOK ustalić cokolwiek. Po działaniach standardowych [6] wykonanych kilka
razy o 13:30 rozmawialem z technikiem (bo kierownika nie bylo) by dowiedziec
sie ze oni nie sa w stanie ustalic gdzie jest osoba, ktora miala u mnie
sie pojawic (powinien to wiedziec kierownik we Wroclawiu, z ktorym ten pan
rozmawial 5 minut temu ale niestety ...). Po zakonczonej rozmowie ustalilem
polozenie tej osoby w przeciagu 10 minut korzystajac ze starych sposobow
[7].
Niestety mimo chęci pana technika warszawskie wsparcie nie dało efektów [8],
nie mniej w czwartek okreslono przyczyne awarii [9] kierujac sprawe do
Lucenta, gdzie sluch po niej zaginal.

Reasumując - infolinia działa sprawnie w zakresie pracy zdalnej, niestety
gdy w grę wchodzi współpraca z oddziałami terenowymi ... sprawnosc dzia-
lania spada prawie do zera ustepujac miejsce "spychologii" poszczególnych
jednostek organizacyjnych.


Przypisy:

[1] news://news.tpi.pl/3dd7cba3@news.home.net.pl
lub dla tych co nie maja dostepu do news.tpi:
news:3dd7cba3@news.home.net.pl
[2] telefoniczba prosba o wylaczenie modemu na 5 minut
[3] restart modemu nie przyniosl efektu
[4] "może pan złożyć skargę do Dyrektrora Okręgu"
[5] w tym 1-2 panów
[6] "prosze zadzwic za 20 minut"
[7] zawsze zapisuje wszystkie mozliwe telefony do ludzi z TPSA
tym razem pomocny okazal sie telefon na komorke osoby, ktora
montowala u mnie DSL-a
[8] o godz. 16 technik uslyszal "musimy sprawe przeanalizowac"
[9] wadliwie dzialajacy DSLAN na mojej centrali

Pozdrawiam
jO.