k...@o...pl pisze:

> Klient złożył reklamację, a operator nie odpowiedział w 30 dni,
> konkretnie list doszedł 32-go dnia.

Tylko małe uściślenie: czy znasz datę, kiedy reklamacja do operatora
wpłynęła? Jeśli złożyłeś w salonie - znasz. Jeśli wysłałeś listem
poleconym - znasz, o ile zażądałeś zwrotnego potwierdzenia odbioru. W
innym przypadku musisz zdać się na operatora - to on może stwierdzić,
kiedy dokładnie pismo dotarło i nie masz jak udowodnić, że było inaczej.

Poza tym, operator ma _odpowiedzieć_ w 30 dni - czyli wysłać list przed
upływem tego terminu. Jeżeli odpowiedź jest negatywna, musi być wysłana
listem poleconym - wówczas decyduje data stempla nadania listu.

> Reklamacje uznaje sie wiec za rozpatrzona pozytywnie w całosci
> To ogolnie znana zasada. Ale...
> Co wtedy, jeśli wg regulaminu, klientowi należało się np. 5zł
> odszkodowania, a żądał 500.000 zł (roszczenie odszkodowawcze)?
> Czy sama data stempla pocztowego przesądza że operator zostanie
> zmuszony (przez UKE? sąd? czortwiekogo?) do spełnienia takiego
> super gigantycznego roszczenia?
> Jak sądzicie?

Sądzę, że nie. Roszczenie odszkodowawcze musi być chyba w jakiś sposób
uzasadnione - sąd mógłby mieć wątpliwości. To tylko moje przemyślenia.

Marek