On 8/12/2014 1:36 PM, Waldek Godel wrote:
> Dnia Tue, 12 Aug 2014 16:57:30 +0000 (UTC), Budzik napisał(a):
>
>> A to ciekawostka. Zdarza mi sie zareagowac tak samo (znaczy tez
>> poinformowac ze ja tez nagrywam) i jeszcze nikt tak nie zareagował.
>> Nie da sie ukryc ze gośc wyszedł na idiotę...
>
> I ładne świadectwo wystawia firmie w której pracuje. Dobrze jest rozpocząć
> "w trosce o najwyższą jakość usług waszej firmy rozmowa jest nagrywana"
> choć równie dobrze można nie mówić nic, rozmówca ma prawo nagrać SWOJĄ
> rozmowę bez informowania..
> Firma musi poinformować, bo nagrania mogą odsłuchiwać również inni
> pracownicy firmy, czyli osoby trzecie, nie będące rozmówcami.

prawo może mieć, bo kto mu zabroni, ale czy legalnie może później ją
wykorzystać, jeśli nie poinformował drugiej strony, że nagrywa. jak sam
napisałeś, jeśli by doszło do jakiegoś postępowania, to tej rozmowy
również by słuchały osoby trzecie. <rs>

do góry

On 12/08/2014 18:36, Waldek Godel wrote:
> Dnia Tue, 12 Aug 2014 16:57:30 +0000 (UTC), Budzik napisał(a):
>
>> A to ciekawostka. Zdarza mi sie zareagowac tak samo (znaczy tez
>> poinformowac ze ja tez nagrywam) i jeszcze nikt tak nie zareagował.
>> Nie da sie ukryc ze gośc wyszedł na idiotę...
>
> I ładne świadectwo wystawia firmie w której pracuje. Dobrze jest rozpocząć
> "w trosce o najwyższą jakość usług waszej firmy rozmowa jest nagrywana"
> choć równie dobrze można nie mówić nic, rozmówca ma prawo nagrać SWOJĄ
> rozmowę bez informowania..
> Firma musi poinformować, bo nagrania mogą odsłuchiwać również inni
> pracownicy firmy, czyli osoby trzecie, nie będące rozmówcami.
>

i po zapowiedzi moze byc uzyta jako dowod w sadzie. chyba ze sie cos
zmienilo.

--- news://freenews.netfront.net/ - complaints: n...@n...net ---

do góry

On 12/08/2014 13:02, mz wrote:
> Witam
> Zadzwonił przed chwilą do mnie pan z Play w celu przedstawienia
> propozycji przedłużenia umowy. Na wstępie poinformował mnie, że rozmowa
> jest nagrywana. Na co ja poinformowałem go, że z mojej strony również.
> Na co Pan się bardzo obruszył i powiedział, że nie chce by nasza
> rozmowa była nagrywana. Do samej rozmowy nie doszło bo zaproponowałem mu
> żeby w takim razie się rozłączył ;)
> Tylko zastanawiam się co miał do ukrycia ? Czy to co by mi zaproponował,
> aż tak bardzo różni się od tego co bym otrzymał ?
> Rozmowy (w szczególności takie) nagrywam po to by móc w łatwy sposób
> zweryfikować to co zamawiam z tym co otrzymuje i tylko dla tego.

standardowo sie rozlacza, ale sprobuj potem sie potem powolac na nagrana
rozmowe, to sie okaze ze sie jednak nie nagrala. mialem taki przypadek,
gdy play probowal mnie zwerbowac. umowa nigdy nie dotarla, konsultant
nie mogl mi takiej oferty przedstawic itp.

--- news://freenews.netfront.net/ - complaints: n...@n...net ---

do góry

Dnia Tue, 12 Aug 2014 19:12:20 +0100, K napisał(a):

> i po zapowiedzi moze byc uzyta jako dowod w sadzie. chyba ze sie cos
> zmienilo.

Nic się nie zmieniło, w polskim systemie prawnym to sąd decyduje jakie
dowody dopuścić a jakie nie. Może dopuścić nawet te zdobyte niezgodnie z
prawem. Sorry, takie mamy prawo

--
Pozdrowienia, Waldek Godel
Ta wiadomość jest wolna od wirusów bo to jest kawałek tekstu, w związku z
tym nie musi zawierać żadnej popapranej reklamy tandetnego programu
antywirusowego rozsyłanego przez idiotów dla idiotów

do góry

>> Paranoja jakaś.
>
> Niestety nie paranoja. Zdziwiłbyś się, jak potrafią zachowywać się
> ludzie, jak być chamscy, agresywni i wulgarni w kontaktach z
> konsultantami. W wielu przypadkach nagrywanie to tylko straszak, który
> ma studzić bardziej krewkich klientów.
>
> Znam przypadki firm, w których po uruchomieniu takiej zapowiedzi, liczba
> rozmów z chamskimi klientami spadła o 80%...
ja niestety znam to z własnego podwórka. Klient w stacjonarnym sklepie
twierdzi że nie dostał paragonu. Więc pytamy o datę i godzinę, czy
możemy poprosić firmę monitorującą sklep o dostarczenie nagrania - w
100% przypadków przypominają sobie że jednak paragon dostali....

ToMasz

do góry

W dniu 2014-08-12 o 18:49, GAD Zombie pisze:

>> Znam przypadki firm, w których po uruchomieniu takiej zapowiedzi, liczba
>> rozmów z chamskimi klientami spadła o 80%...
>
> Zapewne masz sporo racji.
>

W przytoczonym przykładzie, to najczęściej nie klienci są chamscy ale
właśnie "konsultanci". Rzućcie okiem na forum Play, gdzie od
zatrzęsienia jest postów o chamskim zachowaniu lub celowym okłamywaniu
klientów. I dlatego też nie chcą być nagrywani - jak coś nie pasuje
Play, to rozmowa dziwnym trafem ulega zniszczeniu (opisów takich
przypadków też jest multum).

Jestem właśnie na etapie testów zachować "konsultantów" (niedługo kończy
mi się umowa, której nie zamierzam przedłużać, więc to idealny czas na
testy). Ostatnie 6 rozmów kończyły się właśnie po mojej odpowiedzi, że
także nagrywam rozmowę :)

--
Maciej Dylski
"[...]Licznik Millera jest lepszym detektorem promieniowania
i zużywa o wiele mniej siana...[...]"

do góry

Użytkownik "rs" <n...@n...spam.info> napisał w wiadomości
news:53ea4df1$0$46024$c3e8da3$88b277c5@news.astraweb
.com...

> ale co to da? koleś ucywilizuje się na czas rozmowy z tobą, a potem może
> przysłowiowo "napluć ci do kawy". <rs>

W jaki sposób? Jeśli jest nagranie, to taki klient nie zaszkodzi firmie czy
konsultantowi. A już sama zapowiedź studzi zapędy manipulantów.

Wiwo

do góry

Użytkownik "Waldek Godel" <n...@o...info> napisał w wiadomości
news:c83yc8nayl42.dlg@lepper.institute.com...

> Z tego chamstwa pewnie będzie 1/4 bo dzwonią do wieśniaków a 3/4 bo firma
> sobie na to ciężko zapracowała przez wiele lat starannego dymania klientów
> gdzie się tylko da...

Ja bym nie generalizował. Owszem są firmy, które ciężko pracują na swoją
opinię, ale każdy kto pracował na pierwszej linii, wie jak to wygląda z
drugiej strony słuchawki. Naprawdę jest masa ludzi, która nie potrafi się
komunikować w normalny sposób.

Wiwo

do góry

W dniu 2014-08-12 o 19:22, rs pisze:
> z tego co wiem, to takie rozmowy są nagrywane ze strony firm
> marketerskich aby sprawdzać skuteczność ich pracowników i wypracować,
> lepsze metody interakcji. zapewne im samym również to nie jest na rękę,
> a że oni postępują według ustalonej przez pracodawce listy, żeby rozmowę
> załatwić jak najszybciej i tym samym obskoczyć jak najwięcej klientów,
> to każda dodatkowa zmienna przedłuża ten proces bo robi spustoszenie w
> zaprogramowanym już wcześniej mózgu telemarketera czy innego. jak dla
> mnie zupełnie bez sensu jest wdawanie się w rozmowę i przekazywanie
> swojej opinii. czemu ma to niby służyć. ci ludzie chcą tez zarobić. maja
> taka prace a nie inna. nie interesuje cie produkt/usługę, który oferują.
> dziękujesz i odkładasz słuchawkę. ty masz więcej czasu, a może nawet
> oszczędzisz trochę nerwów, a on może obskoczyć kolejnego klienta. <rs>

I miałbyś rację gdyby te rozmowy służyły tylko sprzedaniu usługi,
obsłużeniu klienta.
Niestety często trzeba być ze względów materialnych ręką złodzieja i
oszusta ale każdy sposób na powstrzymanie tego procederu, choćby przez
zawstydzenie pracownika, jest DOBRY!!!
Jeśli prokuratura nic nie może to pozostaje nam tylko upowszechniać
gdzie się da prawdziwe oblicze złodzieja i oszusta.

z

PS. Tak... wiem... jestem staroświecki. Dzisiaj używa się pojęcia:
zaradny przedsiębiorca. :-)

do góry

On 8/12/2014 4:13 PM, Wiwo wrote:
>
> Użytkownik "rs" <n...@n...spam.info> napisał w wiadomości
> news:53ea4df1$0$46024$c3e8da3$88b277c5@news.astraweb
.com...
>
>> ale co to da? koleś ucywilizuje się na czas rozmowy z tobą, a potem
>> może przysłowiowo "napluć ci do kawy". <rs>
>
> W jaki sposób? Jeśli jest nagranie, to taki klient nie zaszkodzi firmie
> czy konsultantowi. A już sama zapowiedź studzi zapędy manipulantów.
> Wiwo

nie jestem do końca przekonany. sądzę, że może być właśnie odwrotnie, bo
ego kolesia może być urażone i będzie chciał pokazać rozmówcy z kim ma
do czynienia. to zależy od konkretnej sprawy, ale może ją np. opóźnić.
może wpisać inne dane. pomyłki się zdarzają, a kto będzie za coś takiego
płacić? i tak klient, bo to on będzie czekać, bo to jemu będzie zależeć
itp. klient się będzie szarpać, ale do sadu nie pójdzie, bo wiadomo jak
sądy działają, zresztą to są sprawy banalne dla sadu. a jak już nawet
pójdzie to są to koszta i znowu stracony czas.
ale powiem szczerze, ja sobie po prostu nie wyobrażam takiej sytuacji, w
której telemarketer dzwoni do ofiary i już po pierwszych zdaniach, można
poznać, że jest chamem. no chyba ze to firma handlująca wódką, a
pracownicy właśnie mieli długie testowanie jakości oferowanego produktu.
<rs>

do góry