Kończyła mi się umowa z Play. Jako przedłużenie oferty zaproponowano
mi LongPlay 69 Internet. Sprawa załatwiana była z konsultantem przez
telefon, który oznajmił mi, że koszt całkowity abonamentu będzie
wynosił miesięcznie 89,49pln, co zgadzało się z informacją na stronie
Play:
http://www.playmobile.pl/pl/promocja/play-abonament/
longplay-internet/index.html

Po drugim okresie rozliczeniowym zorientowałem się, że mój abonament
wynosi nie 89,49pln a 99,49pln, czyli nie uwzględnia 10pln zniżki na
abonament. Złożyłem reklamację. W odpowiedzi otrzymałem wyjaśnienie,
że po pierwsze to miałem 14 dni na odstąpienie od umowy (ciekawe tylko
jak miałem zorientować się po pierwszym rozliczanym w "dzwiny" sposób
określe rozliczeniowym; stary abonamet częściowo i nowy częściowo)
oraz dodatkowo:

<cytat>
Sprawa zamknięta po kontakcie telefonicznym.

Witamy.

Informujemy, że po szczegółowej analizie opisanej sytuacji nie
stwierdzono nieprawidłowości w naliczeniu opłat na wymienionych
fakturach. Aneks do umowy został zawarty w ofercie RePlay Swobodny
Internet 2 w której nie przysługuje rabat wysokości 10 zł. W ramach
warunków promocyjnych otrzymał Pan zgodnie z regulanimem promocji:
Szczegóły dotyczące Oferty Promocyjnej
3. W ramach niniejszej Oferty Promocyjnej, Abonenci, o których mowa w
punkcie 1 powyżej wybiorą Ofertę LongPlay z Abonament LongPlay 69 lub
LongPlay 99 otrzymają:
a. Dodatkowy Pakiet do wszystkich sieci przyznawany zgodnie z punktem
3.1 niniejszej Oferty Promocyjnej
b. Promocyjną usługę "Nieograniczone połączenia w Play" przyznawaną
zgodnie z punktem 5 niniejszej Oferty Promocyjnej
i
6. W ramach niniejszej Oferty Promocyjnej dostępny będzie również
płatny pakiet na transfer danych 2 GB.
c. Pakiet może być wykorzystywany do pobierania danych tylko w strefie
taniego Internetu w sieci Play zgodnie z pkt 6 lit d i pkt 6 lit e
niniejszej Oferty Promocyjnej.
d. Strefa taniego Internetu w Play to strefa, w której P4 świadczy
usługi telekomunikacyjne w oparciu o własną infrastrukturę dostępową z
wyłączeniem infrastruktury innych Operatorów Krajowych.
e. Poza strefą taniego Internetu w Play za korzystanie z Internetu
jest naliczana stawka zgodna z Cennikiem Oferty LongPlay lub Cennikiem
Oferty Play Premium.

W ramach rekompensaty zaproponowano jednorazowy pakiet 40 minut lub
100 sms do wykorzystania przez 30 dni od momentu aktywacji.
Mamy nadzieje że powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pana
zapytania.

Dziekujemy za zgłoszenie.

Pozdrawiamy.
<koniec cytatu>

Innymi słowy, skoro przedłużam umowę, to rabat nie przysługuje, tyle
że tego to mi konsultant nie powiedział, a wręcz przeciwnie, twierdził
że abonament będzie wynosił tyle ile na stronie. Na takie argumenty
otrzymałem jedynie, że konsultant został pouczony i że mogą mi dać
jednorazowy pakiet 40 minut lub 100 sms do wykorzystania przez 30 dni
od momentu aktywacji (który do niczego mi nie jest potrzebny, bo
obecny pakiet mi wystarcza).


Wiem, wiem... powiecie, że trzeba czytać umowy, tylko jak to wyczytać
między punktami, w szczególności, gdy ewidentnie wprowadzony zostałem
w błąd co do kwoty. Zastanawiam się czy da się jeszcze coś w tej
sprawie zrobić, ale obawiam się że nie... Może jednak mój przykład
pomoże innym.