Czy ktoś próbował składać w TP żądanie rekompensaty za połączenie z
801505505 po zgłoszeniu uszkodzenia neostrady (z winy TP) na 801505505?
Jak została rozpatrzona?

Chcę się powołać na zapis z regulaminu neostrady, par. 15 pkt. 7
"Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać
wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej
przerwy." Żeby spełnić ten zapis musiałem ponieść stratę finansową --
koszt połączenia z 801505505 a zgodnie z par. 15 pkt. 5 "W przypadku
powstania szkody przewyższającej wysokość zastrzeżonej w ust. 2. kary
umownej Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na
zasadach ogólnych".

Czy mam jakieś szanse -- niekoniecznie w TP, ale np. w sądzie polubownym?

Ponadto dzisiaj odmówiono mi przyjęcia reklamacji na błękitnej linii
pomimo tego, że wielokrotnie podkreślałem, że obowiązek przyjęcia
reklamacji od klienta istnieje. Czy nie mam racji?

do góry

> Czy ktoś próbował składać w TP żądanie rekompensaty za połączenie z
> 801505505 po zgłoszeniu uszkodzenia neostrady (z winy TP) na 801505505?

dlaczego nie dzwoniles na 800102102 ?

> Ponadto dzisiaj odmówiono mi przyjęcia reklamacji na błękitnej linii
> pomimo tego, że wielokrotnie podkreślałem, że obowiązek przyjęcia
> reklamacji od klienta istnieje. Czy nie mam racji?

nie
istnieje obowiazek przyjecia reklamacji, jezeli tylko dysponujesz kompletem
informacji wskazanych w odpowiednim rozporzadzeniu
opisane zachowanie zdarza sie raz na jakis czas, nie tylko w tp,
statystycznie przoduje w tym era (w przypadku moich zgloszen)
jezeli chcesz sprawe naglosnic, to wskazane jest posiadanie nagrania, a
nastepnie skarga do uke

do góry

On 19.08.2010 20:40, brum wrote:
>> Czy ktoś próbował składać w TP żądanie rekompensaty za połączenie z
>> 801505505 po zgłoszeniu uszkodzenia neostrady (z winy TP) na 801505505?
>
> dlaczego nie dzwoniles na 800102102 ?
Zapomniałem o istnieniu tego numeru. Z tego co pamiętam ostatni raz
dzwoniłem tam jeszcze gdy posiadałem Neostradę Plus (2004?), żeby ją
aktywować. Tak to zgłaszałem zawsze problemy na BL. Poza tym nie miałem
internetu, żeby sprawdzić alternatywny numer, a na infolinii pary z gęby
nie puszczą że darmowy numer wciąż działa.

>> Ponadto dzisiaj odmówiono mi przyjęcia reklamacji na błękitnej linii
>> pomimo tego, że wielokrotnie podkreślałem, że obowiązek przyjęcia
>> reklamacji od klienta istnieje. Czy nie mam racji?
>
> nie
> istnieje obowiazek przyjecia reklamacji, jezeli tylko dysponujesz kompletem
> informacji wskazanych w odpowiednim rozporzadzeniu
Tak, ale zapewne ten "komplet informacji" by był, gdybym nie usłyszał
tego, że moja reklamacja jest "bez sensu" i że osoba z którą rozmawiam
rozpatrzyła to co powiedziałem jako reklamację i ją odrzuciła. Naprawdę
nie chciało mi się użerać.

> opisane zachowanie zdarza sie raz na jakis czas, nie tylko w tp,
> statystycznie przoduje w tym era (w przypadku moich zgloszen)
> jezeli chcesz sprawe naglosnic, to wskazane jest posiadanie nagrania, a
> nastepnie skarga do uke
Ale skarga na to, że nie mogłem złożyć reklamacji? Nie mam nagrania,
wyślę skargę wewnętrzną w TP na pracownika.

Przede wszystkim chodzi mi o to, żeby otrzymać zwrot poniesionych kosztów.

do góry

XYZ pisze:
> Czy mam jakieś szanse -- niekoniecznie w TP, ale np. w sądzie polubownym?
szanse są, ale moższ zgłosić reklamacje, a do 1 miesiąca dostaniesz
odpowiedź.


> Ponadto dzisiaj odmówiono mi przyjęcia reklamacji na błękitnej linii
> pomimo tego, że wielokrotnie podkreślałem, że obowiązek przyjęcia
> reklamacji od klienta istnieje. Czy nie mam racji?
A zgłaszałeś reklamację czy uszkodzenie? Pytam, bo to dwie różne sprawy...

do góry

> Tak, ale zapewne ten "komplet informacji" by był, gdybym nie usłyszał
> tego, że moja reklamacja jest "bez sensu" i że osoba z którą rozmawiam
> rozpatrzyła to co powiedziałem jako reklamację i ją odrzuciła. Naprawdę
> nie chciało mi się użerać.

skoro nie chce Ci sie uzerac, to nagrywaj rozmowy

> Ale skarga na to, że nie mogłem złożyć reklamacji? Nie mam nagrania, wyślę
> skargę wewnętrzną w TP na pracownika.

wyslij, dostaniesz standardowy belkot "przepraszamy, zapraszamy ponownie"
myslisz, ze ktos sie przejmie Twoja skarga ??

> Przede wszystkim chodzi mi o to, żeby otrzymać zwrot poniesionych kosztów.

mogles skorzystac z bezplatnej infolinii, nikt Cie nie zmuszal do
korzystania z platnej

do góry

On 20.08.2010 01:45, Lost wrote:
> XYZ pisze:
>> Czy mam jakieś szanse -- niekoniecznie w TP, ale np. w sądzie polubownym?
> szanse są, ale moższ zgłosić reklamacje, a do 1 miesiąca dostaniesz
> odpowiedź.
Oczywiście, żeby dojść na ten etap muszę najpierw wyczerpać drogę
reklamacji.

>
>> Ponadto dzisiaj odmówiono mi przyjęcia reklamacji na błękitnej linii
>> pomimo tego, że wielokrotnie podkreślałem, że obowiązek przyjęcia
>> reklamacji od klienta istnieje. Czy nie mam racji?
> A zgłaszałeś reklamację czy uszkodzenie? Pytam, bo to dwie różne sprawy...
Chciałem zgłosić reklamację (wyraźnie podkreślałem) z żądaniem rekompensaty.

do góry

On 20.08.2010 07:53, brum wrote:
>> Tak, ale zapewne ten "komplet informacji" by był, gdybym nie usłyszał
>> tego, że moja reklamacja jest "bez sensu" i że osoba z którą rozmawiam
>> rozpatrzyła to co powiedziałem jako reklamację i ją odrzuciła. Naprawdę
>> nie chciało mi się użerać.
>
> skoro nie chce Ci sie uzerac, to nagrywaj rozmowy
W tej cwhili nie posiadam żadnego urządzenia zdolnego to zrobić.

>
>> Ale skarga na to, że nie mogłem złożyć reklamacji? Nie mam nagrania, wyślę
>> skargę wewnętrzną w TP na pracownika.
>
> wyslij, dostaniesz standardowy belkot "przepraszamy, zapraszamy ponownie"
> myslisz, ze ktos sie przejmie Twoja skarga ??
Zdaję sobie z tego sprawę.

>> Przede wszystkim chodzi mi o to, żeby otrzymać zwrot poniesionych kosztów.
>
> mogles skorzystac z bezplatnej infolinii, nikt Cie nie zmuszal do
> korzystania z platnej
Nie mogłem ponieważ TP podaje teraz tylko płatny numer.

do góry

W dniu 19-08-2010 18:31, XYZ pisze:
> Czy ktoś próbował składać w TP żądanie rekompensaty za połączenie z
> 801505505 po zgłoszeniu uszkodzenia neostrady (z winy TP) na 801505505?
> Jak została rozpatrzona?
>
> Chcę się powołać na zapis z regulaminu neostrady, par. 15 pkt. 7
> "Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać
> wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej
> przerwy." Żeby spełnić ten zapis musiałem ponieść stratę finansową --
> koszt połączenia z 801505505 a zgodnie z par. 15 pkt. 5 "W przypadku
> powstania szkody przewyższającej wysokość zastrzeżonej w ust. 2. kary
> umownej Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na
> zasadach ogólnych".
>
> Czy mam jakieś szanse -- niekoniecznie w TP, ale np. w sądzie polubownym?
>
> Ponadto dzisiaj odmówiono mi przyjęcia reklamacji na błękitnej linii
> pomimo tego, że wielokrotnie podkreślałem, że obowiązek przyjęcia
> reklamacji od klienta istnieje. Czy nie mam racji?
>
Masz rację! Tylko, że TP SA udaje, że tego nie dostrzega. Jak złożysz
oficjalną skargę do UKE i UOKiK to wtedy TP SA dopiero przyzna Ci
rekompensatę. Sprawdzone. Zresztą UKE i UOKiK powinny z urzędu zająć się
tą sprawą, ale chyba jeszcze za mało wpłynęło do nich skarg ...

Tu masz linki:
http://www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?layout=4&news_ca
t_id=279&news_id=1834&page=text&place=Lead07
http://www.uokik.gov.pl/skargi_i_wnioski.php

do góry

Dnia Fri, 20 Aug 2010 07:53:27 +0200, brum napisał(a):
/.../
> mogles skorzystac z bezplatnej infolinii, nikt Cie nie zmuszal do
> korzystania z platnej

Niestety to zależy od tego co masz w umowie. Jak masz w umowie bezpłatną
to tak. A jak już nie masz to zlecisz na drzewo.

do góry

Użytkownik "brum" <b...@o...eu> napisał w wiadomości grup
dyskusyjnych:i4l58o$aks$...@n...onet.pl...
> skoro nie chce Ci sie uzerac, to nagrywaj rozmowy

Nagrywaj nagrywaj tylko pamiętaj, że i tak tego w sądzie nie wykorzystasz
bez zgody osoby nagrywanej zwłaszcza jeśli nie poinformowałeś drugiej strony
o nagrywaniu rozmowy. To tyle z mojej strony na ten temat.

do góry