Witam,

Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
jestem czasowo niedostępny. Udało się ustalić, że wina jest po stronie
operatora i problem występuje tylko wtedy gdy telefon się przelogowuje
między sieciami GSM/UMTS. BOK Ery zasugerował wyłączenie 3G w telefonie, co
byłem zmuszony zrobić, mimo że zmniejszało to zakres usług z jakich dało
się wygodnie korzystać.
Po kolejnej informacji że problem jest im znany, lecz termin usunięcia
usterki już nie (jednak nie należy się tego szybko spodziewać), złożyłem
reklamację z żądaniem rozwiązania umowy bez konieczności ponoszenia opłaty
karnej za przedterminowe zerwanie. Dziś przyszła odpowiedź, oczywiście
odmowna, z czego wynika, że operator nie jest zobowiązany do świadczenia
usług na przyzwoitym poziomie. I tu pytania:

- czy da się jeszcze rozmawiać z operatorem i próbować zmienić ich
stanowisko w sprawie.
- czy też raczej należy poinformować o sprawie Rzecznika z UOKiK i poprosić
o interwencję.
- czy też jedyną metodą jest sąd (i jeśli tak, to jaki jest czas reakcji
sądów w takich sprawach?)

O tym że na pewno nie przedłużę po raz kolejny umowy u tego operatora (a
idzie 10 rok właśnie, jak korzystam z jego usług) i będę go odradzał innym
pewnie nie muszę wspominać...



Pozdrawiam



--
Andrzej Libiszewski; JID: andrea/at/jabster.pl, GG: 5289118

"Mudhole? Slimy? My home this is!"

do góry

In news:4976f21a$1@news.home.net.pl, *Andrzej Libiszewski* wrote:

> Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
> przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
> jestem czasowo niedostępny. Udało się ustalić, że wina jest po stronie
> operatora i problem występuje tylko wtedy gdy telefon się przelogowuje
> między sieciami GSM/UMTS. BOK Ery zasugerował wyłączenie 3G w
> telefonie, co byłem zmuszony zrobić, mimo że zmniejszało to zakres
> usług z jakich dało się wygodnie korzystać.

Daj jakies szczegoly o co chodzi.
Dokladnie przelogowanie z UMTS-> GSM czy z GSM -> UMTS.
Mozesz rzucic mniej wiecej miejsce, obszar gdzie to sie dzieje (nazwa
najblizszego duzego miasta).

Czy odpowiedz na te problemy tehcniczne dostales od tzw pierwszej linii w
BOKu czy to byla reklamacja i druga linia z dzialem technicznym to
weryfikowala?

> - czy da się jeszcze rozmawiać z operatorem i próbować zmienić ich
> stanowisko w sprawie.

mozesz napisac odwolanie, ale raczej niewiele ugrasz.

> - czy też raczej należy poinformować o sprawie Rzecznika z UOKiK i
> poprosić o interwencję.

nie zaszkodzi.

> - czy też jedyną metodą jest sąd (i jeśli tak, to jaki jest czas
> reakcji sądów w takich sprawach?)

raczej sad.

--
darnok
"TRAGEdia: A ja TRUskawki CUkrem..."

do góry

darnok pisze:
> In news:4976f21a$1@news.home.net.pl, *Andrzej Libiszewski* wrote:
>
>> Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
>> przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
>> jestem czasowo niedostępny. Udało się ustalić, że wina jest po stronie
>> operatora i problem występuje tylko wtedy gdy telefon się przelogowuje
>> między sieciami GSM/UMTS. BOK Ery zasugerował wyłączenie 3G w
>> telefonie, co byłem zmuszony zrobić, mimo że zmniejszało to zakres
>> usług z jakich dało się wygodnie korzystać.
>
> Daj jakies szczegoly o co chodzi.
> Dokladnie przelogowanie z UMTS-> GSM czy z GSM -> UMTS.
> Mozesz rzucic mniej wiecej miejsce, obszar gdzie to sie dzieje (nazwa
> najblizszego duzego miasta).

W telefonie włączone przełączanie automatyczne między GSM a UMTS,
problem pojawia się po takim przelogowaniu, nieistotne w którą stronę.
Ręczne zalogowanie się do GSM rozwiązuje sprawę, ale transfer danych
ogranicza...

Aha, problem ma miejsce w Łodzi.


>
> Czy odpowiedz na te problemy tehcniczne dostales od tzw pierwszej linii
> w BOKu czy to byla reklamacja i druga linia z dzialem technicznym to
> weryfikowala?

W pierwszej kolejności kontaktowałem się z BOK, później sprawa trafiła
do działu technicznego, następnie była reklamacja. ZTCW, to problem
został uznany za dotyczący większej ilości osób. Problem istnieje w
każdym razie nadal.

>
>> - czy da się jeszcze rozmawiać z operatorem i próbować zmienić ich
>> stanowisko w sprawie.
>
> mozesz napisac odwolanie, ale raczej niewiele ugrasz.

Pewnie masz rację.

>> - czy też raczej należy poinformować o sprawie Rzecznika z UOKiK i
>> poprosić o interwencję.
>
> nie zaszkodzi.

Na maile nie odpowiada, trzeba będzie osobiście niestety :)

>
>> - czy też jedyną metodą jest sąd (i jeśli tak, to jaki jest czas
>> reakcji sądów w takich sprawach?)
>
> raczej sad.
>

To mnie pocieszyłeś...

--
| Andrzej Libiszewski, JID: andrea/at/jabster.pl, GG: 5289118 |
|- "They are alone. They are a dying people. We should let them pass." |
|- "Who? The Narn or the Centauri?" |
|- "Yes." |

do góry

Andrzej Libiszewski pisze:
> Witam,
>
> Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
> przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
> jestem czasowo niedostępny.

Potwierdzam

mam dokladnie to samo i myslalem ze to tylko u mnie.
Pani w BOK powiedziala ze moze mam niesprawa kkarte SIM i zaprosila do
salonu .
Sprawdzilem karte na paru telefonach i na wszystkich to samo.
Watpie zeby to byla wina karty ale pojade do salonu i sprawdze.

dodam od siebie - 4-5 razy w tygodniu dostaje smsy o nieodebranym
polaczeniu - poruszam sie tylko po warszawie w miejscach gdzie telefon
pokazuje max. zasieg.

Pozdrawiam.

do góry

> Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
> przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
> jestem czasowo niedostępny.

mam to samo ale z winy...telefonu, konkretnie E51, przełączenie jej na samo
GSM nic nie dało, natomiast przełożenie SIM do starej N6100 - jak ręką
odjął,
brat

do góry

sebastianbe pisze:
> Andrzej Libiszewski pisze:
>> Witam,
>>
>> Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
>> przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
>> jestem czasowo niedostępny.
>
> Potwierdzam
>
> mam dokladnie to samo i myslalem ze to tylko u mnie.
> Pani w BOK powiedziala ze moze mam niesprawa kkarte SIM i zaprosila do
> salonu .

Kartę miałem wymienianą, to nie to. Sprawdzałem również obie karty na
dwóch różnych aparatach.

> Sprawdzilem karte na paru telefonach i na wszystkich to samo.
> Watpie zeby to byla wina karty ale pojade do salonu i sprawdze.

Niestety obawiam się że nic to nie da.

>
> dodam od siebie - 4-5 razy w tygodniu dostaje smsy o nieodebranym
> polaczeniu - poruszam sie tylko po warszawie w miejscach gdzie telefon
> pokazuje max. zasieg.

Dokładnie takie objawy miałem i mam nadal, jeśli uruchomię 3G w telefonie...


--
| Andrzej Libiszewski, JID: andrea/at/jabster.pl, GG: 5289118 |
| Computers don't make errors - What they do, they do on purpose. |
| |

do góry

bratPit pisze:
>
>> Od końca października mam problem techniczny dotyczący połączeń
>> przychodzących - większość telefonów do mnie kończy się informacją że
>> jestem czasowo niedostępny.
>
> mam to samo ale z winy...telefonu, konkretnie E51, przełączenie jej na
> samo GSM nic nie dało, natomiast przełożenie SIM do starej N6100 - jak
> ręką odjął,

Poza moim K770i sprawdzałem na HTC Touch Diamond, efekt taki sam. Nie ma
co gdybać czego to wina, skoro operator oficjalnie przyznał, że to
problem techniczny z jego strony...

Problem jak się wbrew operatorowi z nim rozstać, bo nie mam ochoty
korzystać z usługi która działa w ten sposób.

--
| Andrzej Libiszewski, JID: andrea/at/jabster.pl, GG: 5289118 |
| Computers don't make errors - What they do, they do on purpose. |
| |

do góry