Opisuję problem, jaki jest skutkiem niezrozumiałego
postępowania wyż. wym. firmy. Poproszę o wyjaśnienie,
jeśli ktoś coś z tego rozumie.

Moja firma od dawna ma kilka numerów u Orange. Było
jak było, mniej więcej normalnie, ale się skończyło.
Od ponad roku nie działa pełny dostęp do Orange on-line.
Nie można sprawdzać faktur ani połączeń. Nie można też
też składać reklamacji (!). Ani zmieniać usług on-line.
Można jedynie przesłać do ORANGE pytanie z witryny On-line.

Skorzystałem z tego i pytanie wysłałem. Trzy razy.
Także dzwoniłem, chyba z pięć razy. I za każdym razem
osoba o miłym głosiku powtarza jak papuga, wciąż to
samo. A co powtarza, podaję poniżej.

"Pana firma ma TERAZ status klienta kluczowego, a dostęp
do Orange on-line nie jest możliwy dla takich klientów.
Musi się Pan skontaktować z administratorem numerów
w Waszej firmie, albo z opiekunem firmy. Tylko taka
osoba może Panu udostępnić dane z on-line."

A ja za każdym razem zadaję dwa pytania. Pierwsze,
DLACZEGO umieszczono nas w szufladzie "klienci kluczowi".
Drugie, KTO jest opiekunem naszej firmy. Bo - jak od
razu zaznaczam - administratorem jestem JA. A od siebie
samego nie mogę jakoś uzyskać odpowiedzi na ww. pytania.

I co słyszę? Najpierw próbę mącenie w rodzaju papugowania,
czyli powtarzania tego tekściku z cudzysłowu. A potem,
po naciskaniu na konkrety: "Przepraszam, ale ja nie
posiadam wiedzy na ten temat". I koniec rozmowy.

Co tu jest grane, do ciężkiej Anielki?

Z szacunkiem dla znawców,

Jan

do góry

Dnia Wed, 30 Sep 2009 12:20:08 +0200, Jan Kotletty napisał(a):

> A ja za każdym razem zadaję dwa pytania. Pierwsze,
> DLACZEGO umieszczono nas w szufladzie "klienci kluczowi".
> Drugie, KTO jest opiekunem naszej firmy. Bo - jak od
> razu zaznaczam - administratorem jestem JA. A od siebie
> samego nie mogę jakoś uzyskać odpowiedzi na ww. pytania.

"administratorem numerów w Waszej firmie, albo z opiekunem firmy"

Dla firm jest wyznaczona osoba, która ma prawo dokonywać zmian na koncie
abonenckim i mieć wgląd w to konto. Przy czym absolutnie nie jest istotne,
kto jest administratorem w firmie. To nie ma żadnego znaczenia.
Istotne jest kto jest wpisane w wasze papiery w Orynczu. To może być nawet
pan Zenek który sprząta kible. I wtedy nawet jak prezes zadzwoni, nic nie
załatwi, bo to musi byc pan Zenek.

Wypadałoby znaleźć osobę która jest wpisana. Kto podpisywał umowy? Ty?
Jeżeli inna osoba, to może ona jest wpisana. Jak jest w firmie - wziać tą
osobę, udać się do salonu firmowego i wyprostować papiery. Jeżeli nie, też
trzeba wyprostować papiery, nawet bardziej, tylko jazdy będą większe,
zależne od tego jaka to firma. W każdym razie będziesz potrzebował osoby
uprawnionej do reprezentowania firmy.
No i przy okazji wyprostowywania papierów możesz wyjaśnić sprawę dostępu
online oraz opiekuna
--
Pozdrowienia, Waldek Godel
awago.maupa.orangegsm.info | Chinski inzynier popelnil samobojstwo po
zagubieniu jedenego z 16 szt. nowego iPhone'a. Zainspirowalo to Apple do
kampanii promocyjnej "zyc bez niego nie mozesz"

do góry

Waldek Godel pisze:

> Dla firm jest wyznaczona osoba, która ma prawo dokonywać zmian na koncie
> abonenckim i mieć wgląd w to konto. Przy czym absolutnie nie jest istotne,
> kto jest administratorem w firmie. To nie ma żadnego znaczenia.
> Istotne jest kto jest wpisane w wasze papiery w Orynczu. To może być nawet
> pan Zenek który sprząta kible. I wtedy nawet jak prezes zadzwoni, nic nie
> załatwi, bo to musi byc pan Zenek.

Pięknie, ale wcześniej, przed ustanowieniem instytucji klienta
kluczowego, to właśnie ja byłem upoważniony. I do tego - według
mnie nadal nim jestem, bo nic w papierach nie zmieniałem.

> Wypadałoby znaleźć osobę która jest wpisana. Kto podpisywał umowy? Ty?

Tak, to JA. O to właśnie chodzi, że w chwili podpisywania umowy
nikt nie uprzedzał, ani na piśmie, ani głosem, że mamy taki
dziwny status. Zmiana została wprowadzona zaocznie, a także
bez pisemnego uprzedzenia i zapytania o zgodę. Gdyby nas zapytano,
czy zgadzamy się na zmianę, w imieniu firmy odpowiedziałbym
odmownie. To ja znam kod, który dawniej służył do pełnego wglądu
do on-line i do wprowadzania zmian. Teraz nie ma gdzie tego kodu
wpisywać. Nie ma dostępu i tyle.

> Jeżeli inna osoba, to może ona jest wpisana. Jak jest w firmie - wziać tą
> osobę, udać się do salonu firmowego i wyprostować papiery. Jeżeli nie, też
> trzeba wyprostować papiery, nawet bardziej, tylko jazdy będą większe,
> zależne od tego jaka to firma. W każdym razie będziesz potrzebował osoby
> uprawnionej do reprezentowania firmy.

Niby gdzie, w salonie firmowym? Jako upoważniony - i tam o to
pytałem, ale i tam mi powtórzono, że takie sprawy załatwia się
poprzez OPIEKUNA firmy. I że nie wiedzą, KTO nim jest.

> No i przy okazji wyprostowywania papierów możesz wyjaśnić sprawę dostępu
> online oraz opiekuna

Kolego, wierzę w Twoją dobrą wolę, ale - jak już chyba
sam rozumiesz - nie da się przez media wirtualne załatwić
spraw papierowych. Według ORANGE istnieje dziś jakiś tajemniczy
osobnik, którego zwą oni Opiekunem Firmy. Nikt go nie zna.
A tylko on coś może. Już sam nie wiem, może napiszę oficjalne
pismo do dyrekcji Orange?

Pozdrawiam,

Jan

do góry

Waldek Godel <n...@o...info> writes:

> Wypadałoby znaleźć osobę która jest wpisana. Kto podpisywał umowy? Ty?
> Jeżeli inna osoba, to może ona jest wpisana.

A jesli on?

MJ

do góry

Dnia Wed, 30 Sep 2009 12:52:58 +0200, Jan Kotletty napisał(a):

> Kolego, wierzę w Twoją dobrą wolę, ale - jak już chyba
> sam rozumiesz - nie da się przez media wirtualne załatwić
> spraw papierowych. Według ORANGE istnieje dziś jakiś tajemniczy
> osobnik, którego zwą oni Opiekunem Firmy. Nikt go nie zna.
> A tylko on coś może. Już sam nie wiem, może napiszę oficjalne
> pismo do dyrekcji Orange?

Nie, po prostu idź do salonu Orange (salonu firmowego, nie dealera) z
papierami i wyjaśnij wszystko. Od razu, sprawdzając każdy krok. Czyli po
wyjściu z salonu zadzwoń na dezinfolinię i zapytaj o jakies dane, typu
naliczone opłaty, podając swoje dane.
Ważny jest kontakt z białkową formą życia po drugiej stronie i uprzejma
nieustępliwość w formie, że oczywiście rozumiesz jej racje, ale nie
zrezygnujesz z tej rozmowy dokąd wszystkie problemy nie zostaną rozwiązane.
--
Pozdrowienia, Waldek Godel
awago.maupa.orangegsm.info | Chinski inzynier popelnil samobojstwo po
zagubieniu jedenego z 16 szt. nowego iPhone'a. Zainspirowalo to Apple do
kampanii promocyjnej "zyc bez niego nie mozesz"

do góry

Użytkownik "Jan Kotletty" <j...@w...pl> napisał w wiadomości
news:h9vbcn$81l$1@news.task.gda.pl...
> Opisuję problem, jaki jest skutkiem niezrozumiałego
> postępowania wyż. wym. firmy. Poproszę o wyjaśnienie,
> jeśli ktoś coś z tego rozumie.
>
> Moja firma od dawna ma kilka numerów u Orange. Było
> jak było, mniej więcej normalnie, ale się skończyło.
> Od ponad roku nie działa pełny dostęp do Orange on-line.
> Nie można sprawdzać faktur ani połączeń. Nie można też
> też składać reklamacji (!). Ani zmieniać usług on-line.
> Można jedynie przesłać do ORANGE pytanie z witryny On-line.
>
> Skorzystałem z tego i pytanie wysłałem. Trzy razy.
> Także dzwoniłem, chyba z pięć razy. I za każdym razem
> osoba o miłym głosiku powtarza jak papuga, wciąż to
> samo. A co powtarza, podaję poniżej.
>
> "Pana firma ma TERAZ status klienta kluczowego, a dostęp
> do Orange on-line nie jest możliwy dla takich klientów.
> Musi się Pan skontaktować z administratorem numerów
> w Waszej firmie, albo z opiekunem firmy. Tylko taka
> osoba może Panu udostępnić dane z on-line."
>
> A ja za każdym razem zadaję dwa pytania. Pierwsze,
> DLACZEGO umieszczono nas w szufladzie "klienci kluczowi".
> Drugie, KTO jest opiekunem naszej firmy. Bo - jak od
> razu zaznaczam - administratorem jestem JA. A od siebie
> samego nie mogę jakoś uzyskać odpowiedzi na ww. pytania.
>
> I co słyszę? Najpierw próbę mącenie w rodzaju papugowania,
> czyli powtarzania tego tekściku z cudzysłowu. A potem,
> po naciskaniu na konkrety: "Przepraszam, ale ja nie
> posiadam wiedzy na ten temat". I koniec rozmowy.
>
> Co tu jest grane, do ciężkiej Anielki?
>
> Z szacunkiem dla znawców,
>
> Jan

Taaa, mam podobnie w Plusie. Ale opiekuna znam, niestety chyba presja
sprzedaży powoduje, że opiekun bardziej aktywizuje się w momencie
zapotrzebowania na aktywacje...
Sądzę, że po prostu opiekun Orange jeszcze nie zdażył Ciebie poinformować,
że został opiekunem, lub o tym jeszcze nie wie :) Czyżby właśnie "burdelik"
w systemie? Nie chce mi się też wierzyć, że na koncie nie ma informacji, kto
jest opiekunem klienta. Nie chcą tego powiedzieć (nie mogą?). Napisz pismo,
zażądaj wyjaśnień. Napisz, że nie możesz uruchamiać usług, musisz korzystać
z konkurencji i takie tam. Może pomoże.
Z własnego doświadczenia... swego czasu działanie tepsianego opiekuna
klienta mojej firmy spowodowalo odłączenie całej wiazki ISDN i kilkanaście
miesięcy prostowania faktur. Na szczęscie firma spadła z kluczowych do
biznesu i jest względny spokój.
Więc może za dużo dzwonisz w tym Orangutanie? :)
--
pwk

do góry

Jan Kotletty pisze:

> Co tu jest grane, do ciężkiej Anielki?

Wpisano Cię (firmę) na listę klientów kluczowych. Powinien zgłosić się
opiekun ale pewnie olał temat i pojawi się jak będą umowy do przedłużenia.
Z jakiego regionu kraju jesteś?

--
Florian Marzejewski
http://bezpieczenstwo-osobiste.com
http://detektywtorun.pl
+48 509 969 040
Departament Klientów Biznesowych Plus GSM (G300) Toruń
+48 607 600 027

do góry

Flo pisze:

> Z jakiego regionu kraju jesteś?

OK. Już mam. 3miasto.
Poszedł mail na twój adres z nagłówka.

--
Florian Marzejewski
http://bezpieczenstwo-osobiste.com
http://detektywtorun.pl
+48 509 969 040
Departament Klientów Biznesowych Plus GSM (G300) Toruń
+48 607 600 027

do góry

PWK pisze:

> Taaa, mam podobnie w Plusie.
To fatalnie, bo się właśnie zastanawiałem nad migracją
do tego Plusa....

> (...) opiekun Orange jeszcze nie zdażył Ciebie poinformować,
> że został opiekunem, lub o tym jeszcze nie wie :) Czyżby właśnie "burdelik"
> w systemie? Nie chce mi się też wierzyć, że na koncie nie ma informacji, kto
> jest opiekunem klienta. Nie chcą tego powiedzieć (nie mogą?).

To nic nadzwyczajnego. Na przykład w systemie TPSA
jest nazwisko naszego opiekuna, który nim być
przestał ponad rok temu.

> (...) Na szczęscie firma spadła z kluczowych do
> biznesu i jest względny spokój.

Jak to się Wam udało???

> Więc może za dużo dzwonisz w tym Orangutanie? :)

Akurat dzwonimy niedużo, więc tym dziwniejsze jest,
że znaleźliśmy się w szufladzie "kluczowi".

Pora umierać... Czyli wyrzucić komórki.

Jan

do góry

Użytkownik "Jan Kotletty" <j...@w...pl> napisał w wiadomości
news:h9vgqc$5tm$1@news.task.gda.pl...
> PWK pisze:
>
>> Taaa, mam podobnie w Plusie.
> To fatalnie, bo się właśnie zastanawiałem nad migracją
> do tego Plusa....
>
>> (...) opiekun Orange jeszcze nie zdażył Ciebie poinformować, że został
>> opiekunem, lub o tym jeszcze nie wie :) Czyżby właśnie "burdelik" w
>> systemie? Nie chce mi się też wierzyć, że na koncie nie ma informacji,
>> kto jest opiekunem klienta. Nie chcą tego powiedzieć (nie mogą?).
>
> To nic nadzwyczajnego. Na przykład w systemie TPSA
> jest nazwisko naszego opiekuna, który nim być
> przestał ponad rok temu.
>
>> (...) Na szczęscie firma spadła z kluczowych do biznesu i jest względny
>> spokój.
>
> Jak to się Wam udało???

Tepsa podniosła widełki, a my zrezygnowaliśmy z jednego dostępu ISDN, taka
transakcja wiązana :) Na szczęście!
--
pwk

do góry