Użytkownik "mic49" <m...@i...pl> napisał w wiadomości
news:a7549f70-fa82-4b76-ad0d-3936a043eb52@t11g2000yq
g.googlegroups.com...
Witam,

Chciałbym zainicjować taki wątek z tego powodu, że sam często zadaje
sobie takie pytanie - jeśli w ogóle, to jak zrealizowany IVR będzie
najlepszy. Jakie informacje powinny się tam znaleźć? W jakich
przypadkach ma sens stosowanie? Jakie IVR-y są dla was irytujące -
przykłady?

Jedna z opinii głosi, że IVR wzmacnia prestiż firmy. Inna, że
klientowi należy umożliwić jak najszybszy kontakt z firmą, więc od
razu po wybraniu numeru powinna zgłosić się recepcja.



IVR powinien być zaplanowany z sensem przez osobę, która wczuwa się w
potrzeby klienta, a nie przez marketingowca nakierowanego tylko na
zwiększenie sprzedaży. Najbardziej drażni mnie, gdy przed opisem opcji do
wybory jest odtwarzana reklama lub informacja o promocji. Zwykle telefonuję
w innej sprawie i te informacje są mi zbędne, nawet ich nie zapamiętuję.
I zawsze powinna być opcja połączenia z konsultantem. Opcje automatyczne nie
obejmuja wszystkich mozliwych spraw z jakimi dzwoni klient.
Przepytałem kilka znanych mi osób i przeważa opinia, że IVR służy do tego,
żeby spławić klienta.

--
Pozdrawiam,

yabba