Dnia 10-05-2010 o 20:14:05 klf <k...@u...pl> napisał(a):


> Ile? to razy dziwi?o mnie, ?e osoby starsze zamiast wzi?ae ze sob? syna
> lub
> córke aby doradzili i w ich imieniu dopytali, przychodz? same do salonu,
> czasem nie bior?c nawet ze sob? okularów aby dok?adnie zapoznaae sie z
> umow?.
> Dzien pó 1/4 niej natomiast znajduje sie syn lub córka i z pretensjami
> przychodz?, ?e kto? babcie oczarowa? i byle co wcisn??.

I widzisz. Tu można się zastanowić jak poprzez niektórych handlowców, nas
klientów, sprowadzono do ich poziomu i wymuszono odpowiednie sztuczne
zachowania.

Czy normalnym jest aby do wizyty w punkcie gsm trzeba było zabierać osoby
dobrze rozeznane w telefonii, dobrze orientujące się i takie co "mogą
pogadać z handlowcami"? Czy osoba starsza lub nie znająca się na branży
gsm, musi zabierać ze sobą Ciebie i Ciebie i Ciebie? Te osoby znają
siebie, znają swoje możliwości i tyle handlowcom powinno wystarczyć.

Czy nie jest czymś przyjemnym (i normalnym) kiedy dowiadujesz się, że
Twoja matka była w punkcie gsm i ma taką umowę że Ty syn, nie masz co do
niej żadnych przeciwwskazań i stwierdzisz ze dobra propozycja i dobra
umowa i nic więcej byś nie dodał czy ujął? Co wtedy robisz? Polecasz ten
punkt komuś innemu, z czystym sumieniem że możesz tą osobę tam wysłać i
bez Ciebie. I to nawet nie do konkretnego punktu którego zacząłeś darzyć
zaufaniem ale do konkretnej osoby.

To niektórzy wypaczeni handlowcy, do wizyty z klientem zbroją się po zęby
niczym Rambo i z tej broni korzystają. I to dlatego Ty, nie puścisz osoby
Ci bliskiej i równocześnie nie znającej się na telefonach, do punktu gsm.
Bo to Ci handlowcy też nauczyli Cię zbroić się po zęby.

Oczywiście to bardzo przejaskrawione ale nieraz tak jest.

I to nie zawsze wina handlowców ale ogólnego (i w szczególe) prowadzenia
sprzedaży w punkcie. Zatrudniani są ludzie, z jednej strony bez
odpowiedniego przygotowania co to umiejętności doboru najlepszej oferty
dla klienta, ale z drugiej strony już na wejściu są przyciskani do jak
największej sprzedaży. I ciśnięci cały czas. I nawet jak ktoś jest
człowiekiem takim normalnym, to jest w sytuacji i atmosferze takiej co go
deprawuje.

Bardzo sobie chwalę Salony Firmowe. W szczególności Ery. Od strony
klienta. Podejrzewam że konsultanci mają tyle jasnych i czytelnym
procedur, zarówno etycznych jak i obsługi klienta. Jak w wojsku,
profesjonalizm i tam pomyłki zdarzają się rzadko. Do Salonu Firmowego może
iść nawet starsza osoba i bez okularów :)

Czy w niektórych punktach dealerskich gsm jest u góry napisane, zamiast
Obsługa Klienta, to Dymamy Wasze Kobiety, Osoby Starsze i Słabe?

--
pzdr, Piotr M

"Najczęstsze kłamstwo w Internecie?
- Szukałem, ale nie znalazłem."