Odpowiedź Nju:

.===================================================
====================================================
=====================.


W odpowiedzi na skierowane do naszego Biura zgłoszenie uprzejmie informujemy, że
zgłoszona przez Panią nieprawidłowość
w rozliczeniu opłat naliczonych w rachunku z 19.01.2015 r. została poddana ponownej
weryfikacji. Potwierdzamy, że ponowna
analiza naliczeń nie stwierdza nieprawidłowości. Opłaty za zrealizowane z Pani numeru
usługi zostały rozliczone zgodnie
z obowiązującą ofertą.

Wyjaśniam, że faktury VAT wystawiane są za miesięczny okres rozliczeniowy. W Pani
przypadku okres rozliczeniowy obejmuje
cykl billingowy rozliczny w okresie od 19-go do 18-go każdego miesiąca. Kwestionowana
przez Panią pozycja na rachunku
szczegółowym dotyczy wiadomości SMS wysłanej w dniu 19.12.2014 r. Zgodnie z
obowiązującym Panią cyklem billingowym,
opłata za powyższe zdarzenie została uwzględniona w rachunku z 19.01.2015 r.

Potwierdzamy, że kwestionowana wiadomość SMS została wysłana z karty SIM przypisanej
do Pani numeru. Jako Operator nie
ponosimy odpowiedzialności za sposób użytkowania karty SIM przez Abonenta. Naszej
ocenie nie podlega też fakt, czy
zaistniałe zdarzenie wynikało z celowego działania Abonenta lub było dziełem
przypadku czy dostępu do telefony osób trzecich.
Za skutki użytkowania karty SIM odpowiedzialność ponosi Abonent. Z uwagi na
prawidłowe rozliczenie opłat, nie mamy podstaw
do ich korekty. Tym samym podtrzymujemy naszą decyzję przedstawioną w odpowiedzi z
27.01.2015 r.

W trybie postępowania reklamacyjnego stanowisko Spółki jest ostateczne, tym samym ten
etap procesu uznajemy
za zakończony. Podstawą do wznowienia postępowania reklamacyjnego byłoby pojawienie
się nowych, istotnych
dla sprawy okoliczności. W przypadku ich braku dalszą korespondencję w tym
przedmiocie pozostawimy bez rozpatrzenia.
Liczymy, że powyższe informacje będą Pani pomocne w zrozumieniu naszej decyzj


'===================================================
====================================================
====================='





Moja prośba (numer telefonu zastąpiłem przez xxxxxxxxx)
do Nju, do której Nju ,,nawiązuje'' powyższym tekstem:


.===================================================
========================================.


W nawiązaniu do zgłoszenia nr 1471854972 z dnia wczorajszego.




Nju> Analiza wykazała, że w dniu 19.12.2014 r. został wysłany SMS na kwotę
0,09 zł.

Zestawienie> 16:48 sieć T-mobile xxxxxxxxx 1 0,07 0,09 0,09





Zestawienie to obejmuje okres od 19 grudnia ubr. do 18 stycznia br.

Strona WWW https://www.njumobile.pl/mojekonto/stan-konta mówi o obecnym
stanie, wskazując na kolejny SMS, o którym Państwo teraz nie piszą. Jeśli
mogę prosić o informację -- proszę o podanie numeru telefonicznego, na
który wysłano SMS w obecnym okresie oraz o podanie dnia i godziny wysłania
tego SMS.


'===================================================
========================================'


Aby było jasne -- proszę o podanie numeru telefonu, na który
rzekomo wysłano SMS w bieżącym okresie, zaś Nju pisze o SMS
wysłanym w poprzednim okresie... Nju pisze bardzo dużo,
obszernie, wyczerpująco, profesjonalnie ;) -- ale nie
nawiązuje do mojej prośby...

Zadowoliłaby mnie odpowiedź typu:

nie możemy podać tej informacji

jak i

SMS wysłano na numer yyyyyyyyy.


Sprawa dotyczy mojej matki, moja matka nie wysyła SMSów,
numer (na który rzekomo wysłano SMS w poprzednim okresie)
z poprzedniego okresu występuje na rachunku tylko raz.


--
.`'.-. ._. .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....