Witam,

Co jakis czas pojawiaja sie tutaj opisy "ciekawych" przygod z
operatorami. Stwierdzilem jednak, ze opisze i moja historie, bo juz nie
wiem, czy smiac sie, czy plakac.

Zaznaczam, ze troche to trwalo i moglem z datami pomylic sie o miesiac
lub dwa.

W listopadzie 2007 roku moja firma podpisala dwie umowy z Netia na
swiadczenie uslugi internetowj. W lokalizacji A na 2 MB i w lokalizacji
B na 6 MB. Pierwsza umowa zostala zrealizowana bardzo szybko, a druga
rozwiazana po kilku dniach, z braku mozliwosci technicznych.
Po miesiacu, czy dwoch wylaczono nam internet w lokalizacji A i
naliczono kare, za zerwanie umowy... Okazalo sie, ze komus w Netii sie
pochrzanilo i uznali, ze rozwiazanie umowy dotyczylo dzialajacej uslugi.
Po wyjasnieniu internet podlaczono ponownie i wystawiono korekte na
nieslusznie naliczona kare.

W kwietniu 2008 zorientowalem sie, ze faktury za lokalizacj A przychodza
na 6 MB! Nie wiem nawet, jaka predkosc byla tam swiadczona. Wynikalo to
z faktu, ze przechodzi przez moje rece duza ilosc faktur i zwyczajnie
nie zorientowalem sie, ze faktura jest zawyzona o kilkadziesiat zlotych.
Natomiast w miejscu swiadczenia uslugi prawie nigdy nie bywalem -
zreszta nie przyszlo mi nawet do glowy, zeby sprawdzac predkosc internetu.

Napisalem wiec reklamcje, z prosba o przywrocenie predkosci 2 MB i
zwrocenie nadplaty za abonament. Najpierw reklamacje odrzucono (caly
czas naliczajac faktury za 6 MB) informujac, ze ja mialem poddpisana
umowe na 6 MB. Niestety nikt nie byl w stanie takiej umowy mi pokazac...
Napisalem kolejna reklamacje, ktora byla ponownie odrzucona. Napisalem
wiec odwolanie do reklamacji. Odwolanie bylo rozpatrywanie kilka
miesiecy.... W koncu - na poczatku roku 2009 - wystawiono mi 14 korekt
(600 zl nadplaty). I kolejna fakture - znow na 6 MB! W tym czasie
dokonalem dwoch modyfikacji:
-podpisalem umowe na swiadczenie uslugi intrnetowej o predkosci 2 MB w
lokalizacji B (zostala ona uruchomiona)
-zerwalem umowe na swiadczenie uslugi internetowej w lokalizacji A

W marcu dostalem fakture za lokalizacje B (ok) i za 6 MB w lokalizacji
A, gdzie juz nawet nie bylo linii telefonicznej!
Zlozylem reklamacje i dostalem 15 korekte.

W kwietniu dostalem kolejna fakture - na lokalizacje B (ok) i
lokalizacje A, ktorej fizycznie juz nie ma.
Zlozylem reklamacje i dostalem 16 koretke.
W miedzyczasie zwiekszylem predkosc w lokalizacji B do 6 MB (tym razem
sie dalo).

W maju odstalem fakture na 6 MB w lokalizaji B (ok) i znow na
lokalizacje A, ale tym razem juz chociaz na wlasciwa, umowna predkosc -
na 2 MB.
Zlozylem reklamacje i dostalem 17 koretke.

W czerwcu... tak! Dostalem fakture na lokalizacje B (ok) i lokalizacje A....
Zlozylem reklamacje i wystawiono mi 18 koretke.

Boje sie kolejnej faktury.


Kiedy dostaje kolejna fakture z Netii sam sie zastnawiam, skad ja znam
takie przeklenstwa. Juz nie wiem, jak mam rozmawiac z konsultantami.
Bylem mily, nie pomoglo. Bylem niegrzeczny, nie pomoglo. Krzyczalem, nie
pomoglo.

Najfajniejsze jest to, ze od kilku miesiecy, kiedy do nich dzwonie, to
oni natychmiast przynaja mi racje i odrazu wystawiaja korekte.

Rozumiem, ze bylo troche kombinacji na tych laczach, ale bez przesady.
Poza tym skoro wystawili mi 18 korekt, to jednak potrafia to ogarnac i
wiedza co jest grane. Wystwienie wlasciwej faktury przekracza jednak
mozliwoscii Netii. Chyba teraz sam wystawie sobie wzorcowa fature i
wysle do Netii.

POZDRAWIAM
Karol Nawrot