Dzien dobry,

opisze po krotce sytuacje, gdyz moze sie komus przydac.

Telefon HTC Desire HD, kupiony w sklepie (nie zwiazany z zadna siecia
tel.). Po pol roku uzytkowania, przedwczoraj, zauwazylem, ze Power
Button dziala od czasu do czasu. Wiazalo sie to z trudnosciami, gdy
robilem lock/unlock. Dodatkowo z jednej strony Power Button jakby byl
wcisniety. Efekt braku odzewu na przycisniecie potegowal sie tuz po
rozmowach (telefon nagrzany, czesto pot na telefonie).
Zadzwonilem do HTC zeby sie dowiedziec jak wyglada reklamacja, z
nadzieja, ze we Wroclawiu maja jakis punkt serwisowy. Okazalo sie, ze
jedyny punkt pod Warszawa (www.regenersis.pl), ale przysla kuriera.
Wczoraj kurier odebral telefon, dzisiaj rano dostarczyl do Regenersis,
jakies 3 godziny temu byl status (cos w rodzaju), ze serwisowany, a
obecnie jest, ze gotowy do wyslania. Nie mam pojecia, czy naprawili
usterke (ba, czy nawet zauwazyli, gdyz byly momenty, ze button dzialal
poprawnie!), ale jesli status na ich stronie nie klamie, to wyjatkowo
szybko uporali sie!

Na ten czas jestem pozytywnie zaskoczony! Po odebraniu telefonu
zamieszcze w watku info jak wygladalo uznanie reklamacji.

--
Piotr Sawinski
http://sawinski.org

do góry

Piotr Sawinski wrote:
> Dzien dobry,
>
> opisze po krotce sytuacje, gdyz moze sie komus przydac.
>
> Telefon HTC Desire HD, kupiony w sklepie (nie zwiazany z zadna siecia
> tel.). Po pol roku uzytkowania, przedwczoraj, zauwazylem, ze Power
> Button dziala od czasu do czasu. Wiazalo sie to z trudnosciami, gdy
> robilem lock/unlock. Dodatkowo z jednej strony Power Button jakby byl
> wcisniety. Efekt braku odzewu na przycisniecie potegowal sie tuz po
> rozmowach (telefon nagrzany, czesto pot na telefonie).
> Zadzwonilem do HTC zeby sie dowiedziec jak wyglada reklamacja, z
> nadzieja, ze we Wroclawiu maja jakis punkt serwisowy. Okazalo sie, ze
> jedyny punkt pod Warszawa (www.regenersis.pl), ale przysla kuriera.
> Wczoraj kurier odebral telefon, dzisiaj rano dostarczyl do Regenersis,
> jakies 3 godziny temu byl status (cos w rodzaju), ze serwisowany, a
> obecnie jest, ze gotowy do wyslania. Nie mam pojecia, czy naprawili
> usterke (ba, czy nawet zauwazyli, gdyz byly momenty, ze button dzialal
> poprawnie!), ale jesli status na ich stronie nie klamie, to wyjatkowo
> szybko uporali sie!
>
> Na ten czas jestem pozytywnie zaskoczony! Po odebraniu telefonu
> zamieszcze w watku info jak wygladalo uznanie reklamacji.
>

Aby tego bylo malo, wlasnie dzwonila Pani z HTC, ze sie cieszy, ze byli
w stanie rozwiazac problem w 1 dzien (chyba nie oni, a serwis) i ze
najpozniej jutro telefon zostanie odeslany:) W calkiem mily sposob dbaja
o relacje z klientem.

--
Piotr Sawinski
http://sawinski.org

do góry

Wed, 08 Jun 2011 15:40:19 +0200, w <isnu4a$fo7$1@news.dialog.net.pl>, Piotr
Sawinski <n...@s...org> napisał(-a):

> czesto pot na telefonie).

Uuu, ewidentnie "zalana płyta główna"-- pewnie tak by było przy pewnej innej
marce :).

A naprawili faktycznie?

do góry

Uzytkownik "Piotr Sawinski" <n...@s...org>

> opisze po krotce sytuacje, gdyz moze sie komus przydac.
>
> Telefon HTC Desire HD, kupiony w sklepie (nie zwiazany z zadna siecia
> tel.). Po pol roku uzytkowania, przedwczoraj, zauwazylem, ze Power
> Button dziala od czasu do czasu. Wiazalo sie to z trudnosciami, gdy
> robilem lock/unlock. Dodatkowo z jednej strony Power Button jakby byl
> wcisniety. Efekt braku odzewu na przycisniecie potegowal sie tuz po
> rozmowach (telefon nagrzany, czesto pot na telefonie).
> Zadzwonilem do HTC zeby sie dowiedziec jak wyglada reklamacja, z
> nadzieja, ze we Wroclawiu maja jakis punkt serwisowy. Okazalo sie, ze
> jedyny punkt pod Warszawa (www.regenersis.pl), ale przysla kuriera.
> Wczoraj kurier odebral telefon, dzisiaj rano dostarczyl do Regenersis,
> jakies 3 godziny temu byl status (cos w rodzaju), ze serwisowany, a
> obecnie jest, ze gotowy do wyslania. Nie mam pojecia, czy naprawili
> usterke (ba, czy nawet zauwazyli, gdyz byly momenty, ze button dzialal
> poprawnie!), ale jesli status na ich stronie nie klamie, to wyjatkowo
> szybko uporali sie!
>
> Na ten czas jestem pozytywnie zaskoczony! Po odebraniu telefonu
> zamieszcze w watku info jak wygladalo uznanie reklamacji.

Przeczytaj sobie na xdadev jak sie rozbiera telefon

do góry

>>> jedyny punkt pod Warszawa (www.regenersis.pl), ale przysla kuriera.
>>> Wczoraj kurier odebral telefon, dzisiaj rano dostarczyl do Regenersis,
>>> jakies 3 godziny temu byl status (cos w rodzaju), ze serwisowany, a
>>> obecnie jest, ze gotowy do wyslania. Nie mam pojecia, czy naprawili


Obecnie to chyba standard. Kiedys mialem problem z laptopem HP (Uk,
undyjskie call centre nagralo kuriera), odeslali w tym samym tygodniuu
naprawionego. Nie rozumiem, czemu serwis mial by przetrzymywac sprzet jesli
i tak musi go naprawic i ma za to placone.

--
Pozdr
G

do góry

Uzytkownik "G Nowak" <g...@g...com>

>>>> Wczoraj kurier odebral telefon, dzisiaj rano dostarczyl do Regenersis,
>>>> jakies 3 godziny temu byl status (cos w rodzaju), ze serwisowany, a
>>>> obecnie jest, ze gotowy do wyslania. Nie mam pojecia, czy naprawili
>
> Obecnie to chyba standard. Kiedys mialem problem z laptopem HP (Uk,
> undyjskie call centre nagralo kuriera), odeslali w tym samym tygodniuu
> naprawionego. Nie rozumiem, czemu serwis mial by przetrzymywac sprzet
> jesli i tak musi go naprawic i ma za to placone.

Z braku czesci na stanie. Widac ta czesc "pieprzy" sie regularnie, ze po
prostu jest.

do góry

Minelo mniej niz 48h odkad kurier odebral ode mnie telefon i juz mam go
z powrotem. Jestem pod wrazeniem, choc narazie trudno mi stwierdzic, czy
wszystko jest ok (byly okresy bezawaryjnej pracy takze po zauwazeniu
usterki). Wierze, ze konczy to moja przygode z serwisem HTC, jednoczenie
czuje na czas obecny, ze produkt, obsluga i pomoc w razie klopotow sa
warte zaplaconej ceny.
Majac na wzgledie caloksztalt sposobu zalatwienia sprawy moje zaufanie
do marki HTC zdecydowanie wzroslo! Oprocz (miejmy nadzieje) naprawienia
Power Button wydaje mi sie, ze wymienili rowniez obudowe, bo nie moge
znalezc moich zarysowan i obic:) Nawet taki mily drobiazg jak opakowanie
w ktorym odeslali (karton z logo HTC i napisem 'I'm back!') oraz
dolaczona sciereczka (tani gadzet a pozytywnie wplywa) pokazuje, ze
marketingowcy HTC dobrze wykonuja swoja robote.

Well done!

---
Piotr Sawinski
http://sawinski.org

do góry

Piotr Sawinski wrote:
> Minelo mniej niz 48h odkad kurier odebral ode mnie telefon i juz mam go
> z powrotem. Jestem pod wrazeniem, choc narazie trudno mi stwierdzic,
> czy wszystko jest ok (byly okresy bezawaryjnej pracy takze po
> zauwazeniu usterki). Wierze, ze konczy to moja przygode z serwisem HTC,
> jednoczenie czuje na czas obecny, ze produkt, obsluga i pomoc w razie
> klopotow sa warte zaplaconej ceny. Majac na wzgledie caloksztalt
> sposobu zalatwienia sprawy moje zaufanie do marki HTC zdecydowanie
> wzroslo! Oprocz (miejmy nadzieje) naprawienia Power Button wydaje mi
> sie, ze wymienili rowniez obudowe, bo nie moge znalezc moich zarysowan
> i obic:) Nawet taki mily drobiazg jak opakowanie w ktorym odeslali
> (karton z logo HTC i napisem 'I'm back!') oraz dolaczona sciereczka
> (tani gadzet a pozytywnie wplywa) pokazuje, ze marketingowcy HTC dobrze
> wykonuja swoja robote.

To nie HTC, to regenersis.
Kurcze, to mi brzmi jak kampania wizerunkowa Regenersis. Ten serwis w
Jankach nigdy nie slynal z jakosci obslugi (ze wzgledu na naciski na
szybkie naprawy) i o ile proste rzeczy robia bez problemu (np.
sprawdzenie, czy iphone nie "zalany" i wymiana na nowego) o tyle naprawy
dla HTC i innych Nokii, w któych urzadzenie trzeba rozebrac wzglednie
czesto konczyly sie biadoleniem na forach (vide watek na pdaclub.pl i
innych).
Albo zleceniodawcy zorientowali sie i docisneli R srube, co skuktuje
poprawa jakosci, albo samo regenersis postanowilo popracowac na
wizerunkiem i... tylko wizerunkiem. Na szczescie nie musze nic tam
naprawiac, bo moje 3 z 4 kontaktów bezposrednich konczyly sie poprawkami.

rgrds,
Jakub

do góry

Jakub Danecki wrote:
> Piotr Sawinski wrote:
>> Minelo mniej niz 48h odkad kurier odebral ode mnie telefon i juz mam go
>> z powrotem. Jestem pod wrazeniem, choc narazie trudno mi stwierdzic,
>> czy wszystko jest ok (byly okresy bezawaryjnej pracy takze po
>> zauwazeniu usterki). Wierze, ze konczy to moja przygode z serwisem HTC,
>> jednoczenie czuje na czas obecny, ze produkt, obsluga i pomoc w razie
>> klopotow sa warte zaplaconej ceny. Majac na wzgledie caloksztalt
>> sposobu zalatwienia sprawy moje zaufanie do marki HTC zdecydowanie
>> wzroslo! Oprocz (miejmy nadzieje) naprawienia Power Button wydaje mi
>> sie, ze wymienili rowniez obudowe, bo nie moge znalezc moich zarysowan
>> i obic:) Nawet taki mily drobiazg jak opakowanie w ktorym odeslali
>> (karton z logo HTC i napisem 'I'm back!') oraz dolaczona sciereczka
>> (tani gadzet a pozytywnie wplywa) pokazuje, ze marketingowcy HTC dobrze
>> wykonuja swoja robote.
>
> To nie HTC, to regenersis.
> Kurcze, to mi brzmi jak kampania wizerunkowa Regenersis. Ten serwis w
> Jankach nigdy nie slynal z jakosci obslugi (ze wzgledu na naciski na
> szybkie naprawy) i o ile proste rzeczy robia bez problemu (np.
> sprawdzenie, czy iphone nie "zalany" i wymiana na nowego) o tyle naprawy
> dla HTC i innych Nokii, w któych urzadzenie trzeba rozebrac wzglednie
> czesto konczyly sie biadoleniem na forach (vide watek na pdaclub.pl i
> innych).
> Albo zleceniodawcy zorientowali sie i docisneli R srube, co skuktuje
> poprawa jakosci, albo samo regenersis postanowilo popracowac na
> wizerunkiem i... tylko wizerunkiem. Na szczescie nie musze nic tam
> naprawiac, bo moje 3 z 4 kontaktów bezposrednich konczyly sie poprawkami.
>
> rgrds,
> Jakub

Na pewno nie jestem z ta firma zwiazany, by robic reklame. Nie wiem na
ile za to odpowiada regenersis, a na ile HTC, ale wiem, ze na kazdym
kroku magiczna Pani Ania z infolinii HTC mi towarzyszyla telefonicznie
lub e-mailowo (spersonyfikowane e-maile):
- czy dotarl do Pana list przewozowy,
- czy dotarl formularz reklamacyjny,
- nim Pan da tel. kurierowi, prosze czekac az sie skontaktuje z
regenersis i dowiem ile to bedzie trwalo,
- bedzie to trwalo mniej niz tydzien, a jezeli wystapia jakies problemy
to sie z Panem skontaktuje i podejmie Pan decyzje czy czekac, czy
odebrac nienaprawiony,
- czy mozna w czyms jeszcze pomoc,
- prosze wyslac tylko to i to, bo cos moze zginac inaczej,
- postaramy sie zalatwic sprawe priorytetowo,
- serwis juz dostal Pana przesylke,
- serwis ma juz przesylke gotowa do wyslania,
- bardzo nam milo, ze jest Pan zadowolony z naszych uslug!

Rozbijcie sobie powyzsze zdania na osobne rozmowy/e-maile i wlozcie w 3
dni (od daty zauwazenia usterki minal dzien nim kurier odebral tel).
Wciaz w pozytywnym szoku;)

--
Piotr Sawinski
http://sawinski.org

do góry

Piotr Sawinski wrote:
> Na pewno nie jestem z ta firma zwiazany, by robic reklame.

No my tego nie jestesmy w stanie potwierdzic ;P Ale i nie mamy powodu by
nie wierzyc. Taki jest juz net.

> Nie wiem na
> ile za to odpowiada regenersis, a na ile HTC, ale wiem, ze na kazdym
> kroku magiczna Pani Ania z infolinii HTC mi towarzyszyla telefonicznie
> lub e-mailowo[...]

Chyba calosc jest realizowana przez regenersis. Calosc opisanej
procedury to norma w zdrowych organizacyjnie i dbajacych o klienta
firmach. Serwisy HP i Della tez dzialaja dosc sprawnie pod tym wzgledem.
Ale regenersis ma tak zszargana opinie, ze naprawienie tego zabierze im
lata.

rgrds,
Jakub

do góry