A jak jest?
Banda baranów potrafi pod koniec umowy abonamentowej zaproponować ofertę
przedłużeniową gorszą od standardowej co wisi jak byk w reklamach.
Jak tak można. To nie odosobniony przypadek. Jak można uważać klientów za
głupoli i w dodatku ich naciągać, a nawet bym powiedział że oszukiwać.
Ja siedzę na prepaidzie od kilku lat, ale nieraz rodzinka pyta się mnie
czy dobrą ofertę dostali bo ktoś dzwoni. I już z góry wiem jaka jest.
Banda baranów i pokrak w krótkich spódniczkach.
---------------------------------------

Pewnie wynika im to z czystej kalulacji - skoro na ofercie do kitu 90% ludzi
przedłuża i tak umowę to po co dawać im więcej za to tą samą cenę - żeby
mniej na tym zarobić? Firma telekomunikacyjna to korporacja - tam sie liczą
tylko wyniki i zarobek, a nie sentymenty i sympatia

Prawda jest taka że większość ludzi siedzi cały czas w jednej sieci bo
1. Mają w niej całą rodzinę i połowę znajomych
2. Nie chce im sie przenosić bo się przyzwyczaili a u nowego operatora
będzie wszystko inaczej
3. Nie znają się i nie wiedzą bądż nie mają czasu sie zapoznać z ofertą
konkurencji

Jest pewna grupa klientów zwanych w korporacjach "roszczeniowymi" a będących
w rzeczywistości tzw. konsumentami świadomymi i to Ci wybierają oferty które
są w danym momencie najlepsze. Ale ile jest takich 5%? 10%?


--
Pracownik Hotline Era

do góry

> a ja proponuje zrobic to o czym pisał konsultant, wyslalbym pisemko do ery
> ze z dniem XXX
> rozwiazuje umowe . Wtedy zaczna dzwonic i oferowac lepsze warunki niz na
> stronie.

Albo zadzwonić pod 602 900 i powiedzieć że rezygnuje i od razu Cie przełączą
do działu gdzie dostaniesz 10zł niższy abonament na całą umowę i możliwość
skorzystania z pakietu Wieczory i Weekendy 200 za 5zł :) A telefon przyjdzie
Ci kurierem

--
Pracownik Hotline Era

do góry

Dnia 28-04-2010 o 22:55:29 Konsultant z Ery <k...@g...pl>
napisał(a):

> Pewnie wynika im to z czystej kalulacji - skoro na ofercie do kitu 90%
> ludzi przedłuża i tak umowę to po co dawać im więcej za to tą samą cenę
> - żeby mniej na tym zarobić?

Pewnie że z czystej kalkulacji. I jest to prawidłowe i normalne. Każda
firma jest nastawiona na zysk i jest to ostatecznym celem. Ale nienormalne
jest wciskanie kitu w stylu "specjalnie dla pana" lub "specjalna oferta na
przedłużenie abonamentu" kiedy ta oferta okazuje się gorsza od zwykłej. To
już nie jest normalne.

> Firma telekomunikacyjna to korporacja - tam sie liczą tylko wyniki i
> zarobek, a nie sentymenty i sympatia

Nie chodzi o sentymenty i empatie a o etykę biznesu. Oczywiste jest to że
biznes jest brudny i ciężki (ten duży biznes), ale w stosunku do klientów
trzeba byc uczciwym. I uczciwość nie polega na wywaleniu najlepszej oferty
na dzień dobry, ale przynajmniej nie gorszej od standardowej. A dodatkowo
wciskanie że specjalnie.

--
pzdr, Piotr M

"Najczęstsze kłamstwo w Internecie?
- Szukałem, ale nie znalazłem."

do góry

Piotr M pisze:

> Nie chodzi o sentymenty i empatie a o etykę biznesu.

I w temacie etyki właśnie...

Od pół roku jestem w play i mam ustawiony telefon tak żeby nie dało się
połączyć z internetem. "Złe ustawienia, brak połączenia"
To było dokładnie sprawdzane-testowane. Nie dało się i już.
Nie było nigdy na rachunkach wyszczególnione.

Właśnie lukam sobie na historię połączeń i patrzę: transmisja danych
0,12 zł.
Wiem to tylko grosze. Jak się z założenia kradnie i ma się tak system
ustawiony to co tu mówić o etyce w biznesie.
"Klient nie zauważy a jak już to nie będzie mu się chciało...
Pomnożymy te grosze razy tysiące miesięcznie i jest super"

z

do góry

On Wed, 28 Apr 2010 22:55:29 +0200, "Konsultant z Ery"
<k...@g...pl> wrote:
>Prawda jest taka że większość ludzi siedzi cały czas w jednej sieci bo
Do tego dodaj, że przy małych ilościach wydzwonionych minut, np. 60
minut na miesiąc, korzyści z przenosin, szczególnie uwzględniając
koszt przeniesienia numeru są iluzoryczne. Pojedynńczy klient nie ma
efektu skali a operator ma. Wystarczy więc wypośrodkować obniżki tak,
aby mniejszość dzwoniąca dużo nie psioczyła za mocno, a dla większości
dzwoniącej mało różnice do konkurencji nie były zbyt duże, aby i
wizerunek i zyski nie ucierpiały zbytnio ;)
--
Grzegorz Krukowski

do góry

Użytkownik "Konsultant z Ery" <k...@g...pl> napisał w
wiadomości news:hra7ju$mb2$2@inews.gazeta.pl...
>> a ja proponuje zrobic to o czym pisał konsultant, wyslalbym pisemko do
>> ery ze z dniem XXX
>> rozwiazuje umowe . Wtedy zaczna dzwonic i oferowac lepsze warunki niz na
>> stronie.
>
> Albo zadzwonić pod 602 900 i powiedzieć że rezygnuje i od razu Cie
> przełączą do działu gdzie dostaniesz 10zł niższy abonament na całą umowę i
> możliwość skorzystania z pakietu Wieczory i Weekendy 200 za 5zł :) A
> telefon przyjdzie Ci kurierem
>

Ale po co dzwonić, sami zadzwonią (zadzwonicie) jak przyjdzie ten czas
przedstawicie ofertę ja zaproponuję swoją jak nie będzie mi odpowiadać to
zrezygnuje.

do góry

Dnia 28-04-2010 o 22:55:29 Konsultant z Ery <k...@g...pl>
napisał(a):

> Jest pewna grupa klientów zwanych w korporacjach "roszczeniowymi" a
> będących w rzeczywistości tzw. konsumentami świadomymi i to Ci wybierają
> oferty które są w danym momencie najlepsze. Ale ile jest takich 5%? 10%?

I tu widać jakie jest podejście handlowców. No tak, bo reszta klientów
nieroszczeniowych to buraki i tak traktuje się tych 80% klientów, jak
buraków. A jak coś grymaszą to krzywa mina i pogarda że nie biorą co jest,
a tylko ciśnienie podnoszą bo do targetu daleko.
Najgorsze że przełożeni idą na takiej fali i to się właśnie przekłada na
końcowych handlowcach. A później zdziwienie i nerwy że umowa z wyższym
abonamentem wprowadzona do systemu czy że samo-podpisana w dostawie
kurierskiej lub inne szwindle.

--
pzdr, Piotr M

"Najczęstsze kłamstwo w Internecie?
- Szukałem, ale nie znalazłem."

do góry

z wrote:
> Może ktoś napisze o C901.

W zasadzie to samo co C902 :) Kupiłem do "kolekcji" żeby mieć jakiś
telefon, który jest tylko telefonem (poza tym gustuję w PDA).

> Szczególnie chodzi mi o jakość zdjęć i
> nagrywanie video w porównaniu do k800 bo reszta to pewnie tak jak w SE
> mp3, radio ... standard

W zasadzie bardzo standard, żadnych udziwnień.
Przy foto bardzo przydatne jest to, że ma zarówno LEDa (latarkę) jak i
flash błyskowy, prawdziwy (małej mocy, ale jednak jest). Zdjęcia porównam
jak tylko odzyskam k810 z wypożyczenia.

Jakub

do góry