Użytkownik "Tomasz Śląski" napisał w wiadomości grup
dyskusyjnych:pd61r8$8oa$...@s...man.poznan.pl...
W dniu 10.05.2018 o 16:30, J.F. pisze:
>> I dopiero jakis spadek ilosci klientow widoczny w slupkach moze
>> jakiegos dyrektora poruszyc.
>> Albo "koszt pozyskania klienta", o ile sie ktos zastanowi "a jakby
>> tak ich utrzymac" ?

>Takiemu DeMobilowi zajęło to kilka lat - najpierw przez kilka lat
>nikt nie przejmował się odejściami klientów, głównie do Playty. [...]
> Niestety operatorem tej wielkości steruje się podobnie łatwo i
> dynamicznie jak załadowanym do pełna wielkim kontenerowcem. Żeby
> zmienić kierunek trzeba czasu i wysiłku, a żeby zawrócić ze złej
> drogi dodatkowo od groma miejsca.

Ale zarzad powinien sobie z tego zdawac sprawe i reagowac na male
drgniecia slupkow :-)

> A na rynku za wiele miejsca nie ma - nasycenie usługami OIDP
> przekracza już 100%.

Ano. Nadal jednak wiele milionow tych komorek jest potrzebnych, i
klient jak sie wk* na operatora, to zmieni.

>BTW - jakiś czas temu rozmawiałem dyrektorem oddziału PKO BP, gdzie
>mam konto firmowe z subkontami dla klientów. Pytam się, dlaczego tam
>na dole (sala operacyjna dla 'Kowalskich') jest zawsze taki tłum. A
>facet mi na to: bo nasz oddział pełni również funkcje towarzyskie:
>przychodzą sobie babcie, dziadki a czasem zwykli ludzie i sprawdzając
>saldo rachunku (sic!) u konsultan(ta/tki) opowiadają np. historie
>swoich dzieci. Druga

Jesli pan derektor chcial Cie zbyc, to zgrabnie to zrobil, jesli
jednak naprawde tak mysli ... a zszedl na dol popatrzec ?
Naprawde tak duzo tych staruszek, co sobie przyszly stan konta
sprawdzic i wychodza ?
Czy nie wychodza, bo opowiadaja ...

>ważna funkcja oddziału banku to... darmowy szalet publiczny. Ponieważ
>oddział jest przy ruchliwej ulicy, 80% wchodzących do środka stanowią
>interesanci do kibla.

Ale ci interasanci kolejki do okienek nie robia ...

>U wielkich operatorów infolinia jest swoistym zabezpieczeniem przed
>atakiem hałastry, tudzież ludzi starych, którzy są samotni i za
>wszelką cenę szukają kontaktu z kimkolwiek, albo rypie ich demencja.

No nie wiem. A moze chca zadzwonic i op*, ze juz drugi tydzien telefon
nie dziala ?
Choc po prawdzie to szybkosc napraw sie bardzo polepszyla w TP, a w
komorkach ... a to bardziej skomplikowana sprawa, to i musi potrwac
:-)

>Ja też mam takie przypadki, że starzy ludzie dzwonią, że telefon mają
>nieczynny, a tymczasem właśnie z niego dzwonią.
> Albo, że telewizja nie działa, po czym okazuje się, że telewizor nie
> jest włączony do prądu. Każda taka rozmowa to minimum 15-20min.
> czasem dłużej. W wielkiej skali - nie do opanowania, bo infolinie
> musiałyby mieć tysiące operatorów na drucie, więc trzeba stosować
> 'mechanizmy obronne.' Rykoszetem dostają normalni ludzie, którzy
> czasem muszą zadzwonić i coś załatwić.

Ale przeciez ten mechanizm obronny nie wyeliminuje takiej staruszki z
wylaczonym TV.
Dalej bedzie dzwonila az sie w koncu dodzwoni.
No chyba, ze kogos z rodziny wezwie i poprosi o pomoc.

Moze jednak za duze oszczednosci, jakby bylo ich wiecej i z dobra
lista pytan, to by staruszke obsluzyli w 2 minuty.

J.