Pan slawek napisał:

>>> I słusznie. Ale poziom obsługi, z jakim ostatnio się spotkałem,
>>> zaczyna przypominać mi ten z lat 70-tych. Wydawało mi się, że
>>> jak ktoś ma biznes to powinien być obsługiwany może i drożej,
>>> ale jednak na pewnym poziomie.
>> Jeśli ktoś ma biznes?! W XXI wieku, przynajmniej w moim kręgu
>> kulturowym, jako oczywiste przyjmuje się, że wszyscy klienci
>> nają być obsługiwani "na pewnym poziomie". Na najwyższym,
>> jakiemu może podołać dostawca usług.
>
> Masz rację.
>
> Po prostu jeżeli płacę 3x tyle bo biznes, to spodziewam się czegoś
> więcej niż przy wyborze oferty która przede wszystkim mialabyć
> (prawie) darmo. Od tego samego operatora. Bo dzięki temu że płacę
> więcej to i operator może więcej.

Mój operatow w pewnym momencie, zupełnie bez ostrzeżenia, postanowił
wszystkim klinentom indywidualnycm ograniczyć możliwości połączń --
jakieś porty zaczął blokować, czy cóś. Oznajmiłem, że sobie nie życzę,
bo mam umowę na "dostęp do internetu" a nie na "ograniczony dostęp do
internetu". Tłumaczeń, że "nikt się nie skarży na te ograniczenia" nie
przyjąłem do wiadomości -- bo ja się skarżę. Kilka dni się spieraliśmy.
Podobno tych blokad nie dało się u mnie zdjąć, bo to tak zrobiili
globalnie dla wszystkich, niewiele myśląc przy tym. Dopiero jak
oświadczyłem, że zrywam umowę i idę do innych, do doastłem propozycję:
"to my pana przeniesiemy na łącze biznesowe, które nie ma takich
ograniczeń, a płacić pan będzie po staremu". To im mówię: dobra, niech
będzie. Okazało się, że "łącze biznesowe" wcześniej różniło się tylko
stałym numerem IP, a teraz jeszcze brakiem blokady wybranych portów.
Szczerze mówiąc, to ja się różnic nie spodzieałem (a znam trochę ten
biznaes od środka).

> I że jeżeli to ma być klasa biznes, to zamiast gładkiej nowomowy ktoś
> powie coś w ten deseń: "coś nam się s...ło, za 24 godziny powinno
> działać, nie ma sensu abyście stawiali na nogi swój dział IT, bo to
> u nas". I gdyby to było raz-dwa w roku (plus na nowy rok itp.
> milenijne okazje), to uznałbym że jest ok. Serio.

Jakiś czas po tym coś mi się s...ło. Zaczęły grzęznąć pakiety gdzieś
na DSLAM-ie. Tak na kilka minut, raz, najwyżej kilka razy na dobę.
No to dzwonię i składam reklamację. Nawet nie wiem, czy w trybie
"biznaesowym", czy "indywidualnym", bo dla mnie to wszystko jedno.
"No to zrób pan taki a taki test". Jasne, że zrobiłe, ale od razu
mówię, że nie spodziewam się złych wyników, bo to występuje okresowo,
a mechanizm powstania takiej usterki jest mi znany -- jak się już coś
trochę s..li, to zadziała dodatnie sprzężenie zwrotne i zatka się do
końca. Ale co ja tam będę tłumaczył -- "wynik testu poprawny, zgłoszenie
rozwiązane". Po kilku takich akcjach wpadłem na pomysł wpisania tych
testó do crontaba, więc jak chieli wynik, to nie dostawali bieżącego,
tylko tabelę w Exelu z ostatnich kilkudziesięciu godzin. Odpuścili --
"awarie spowodowanie są przeciążeniem centrali TP i nic nie da się
z tym zrobić aż do jej rozbudowy, która planowana jest w ciągu dwóch
albo trzech miesięcy". Zaproponowali więc obniżenie abonamentu o 30%
aż do wykonania rozbudowy. To było jakieś półtora roku temu.

> W klasie "dla zwykłych użytkowników" wybaczam zaś gdy Internetu nie
> ma od czwartej do piątej w nocy. Albo w czasie burzy. I rozumiem że
> np. wymiana routera, który trochę nie działa, może potrwać i dwa
> tygodnie. Bo w najgorszym razie poczytam książkę.

Nie ma technicznych różnic między "zwykłymi" a "niezwykłymi" -- ja
o tym dobrze wiem. Mam teraz "niezwykłe" łącze za cenę 70% "zwykłego".
Czy się cieszę? Średnio. Ja bym wolał, by było wreszcie normalnie.

> Więc tak właśnie rozumiem różne podejście do różnych klientów.

Już wcześniej napisałem, co sądzę o takim rozumieniu i o różnym
podejściu. Dodam, że pojęcia "łącze biznesowe" nie uznaję za całkiem
bezsensowne. Ale na pewno nie będzie to ADSL na miedzianym drucie
pociągniętym być może jeszcze za Gierka.

--
Jarek