W dniu 2010-04-12 11:19, Maciek "Babcia" Dobosz pisze:
> Widzisz - problem z "wyżywaniem" jest też taki że operator infolinii
> po drugiej stronie zwracając uwage na to co ma zrobić, jakie promocje
> wcisnąć i jak wypaść często zapomina że dzwoni do niego cżłowiek i
> często nie słucha dokładnie co ten cżłowiek mówi. Normą na paru
> infoliniach dla mnie jest to że operator po 1-2 zdaniach szufladkuje
> problem i podaje roziwązanie ze swoistego FAQ-a nie zwracjaąc zbytnio
> uwagi na to co dalej. I potem mam sytuacje jak zwykle w rozmowie z
> BlueLine Tepsy w sprawie jakiejś Neostrady bo np. rodzice poprosili o
> pomoc zamówiona usługa nie che działać . Na początku przedstawiam
> problem i wiem co się dzieje bo tak sie składa że na co dzień zawodowo
> zajmuję się sieciami i transmisją danycch w róznych technologiach.
> Więc mówię że np. kabelki linni nie zostały odpowiednio skrosowane. Na
> co słyszę pytanie: "Czy koło zegarka na pulpicie mam taka mała
> ikonkę?" I co to ma do tego co ładnei wyjaśniłem? Ano nic. Jak słysze
> że operator nie słucha tego co mu mówię to na takie coś odpowiem mu że
> nie mam żadnego zegarka bo parcuje na konsoli tekstowej. On odnosi to
> jako moje czepianie się i zlośliwość ale nei zwróci uwagi że ja to
> robie przez jego niedbalstwo.
>


Ja mam szczescie pracowac na infolinii i... takich informatykow mamy
mnostwo. Jednym z przykladow jest moja wczorajsza rozmowa z klientem
odnosnie routera. Wprawdzie pomoc moja sprowadza sie do pobrania od
klienta adresu MAC WAN (siec weryfikuje z jakiej karty klient sie laczy)
i klient podaje. Oczywiscie wszystko sie zgadza z danymi po mojej
stronie i po stronie WAN odczytanego z routera. Na moje pytanie skad
odczytal ten adres klient odpowiada "ze z butelki od mleka i nie mam
glupot pytac bo on jest informatykiem", na moja prosbe o zalogowania sie
do routera mowi, ze "znowu wymyslamy bo on sie zna i na pewno podal
poprawny MAC WAN". W koncu laskawie klient sie loguje na router i z
zakladki status odczytuje MAC WAN, ktory jest rozny od zarejestrowanego.
Jaki wniosek? Domorosly informatyk uwaza mnie za idiote, a ja jestem
upierdliwy bo chce pomoc, mimo ze do moich obowiazkow nie nalezy znanie
sie na routerach-ja mam zarejestrowac MAC WAN lub podac numer do firm
zewnetrznych, a na pytanie o to skad odczytywal nie mowi, ze z naklejki
na routerze odczyta MAC ID. DO poprzednich tekstow ja moja prace lubie i
mimo ze sa jakies procedury pracodawca nie ogranicza czasu rozmow i
takie ograniczanie nalezy do pracownika. Oczywiscie do kazdego klienta
nalezy podejsc indywidualnie i mimo ze sprzedaz jest to tylko w celu
podwyzszenia wyplaty, rozmowy sa sprawdzane i kazda jest rejestrowana
wiec nie jest to jakas chałtura. Podsumowujac nalezy miec mocne nerwy i
troche olewki, bo klient tez ma prawo sie powyzywac (swietna zagrywka
kolezanki "prosze Pani nie jestem dzieckiem i tak nie pozwole sie
traktowac. Jesli nie przestanie Pani krzyczec to podziekuje za rozmowe.")

--

Tomasz

Zarejestruj się i odbierz 2 zł na doładowanie oraz 3% zwrotu za każdą
transakcję:-) https://www.blue.pl/?idAgent=MzI3NDc=&idBanner=LTE=