> Widzisz - problem z "wyżywaniem" jest też taki że operator infolinii
> po drugiej stronie zwracając uwage na to co ma zrobić, jakie promocje
> wcisnąć i jak wypaść często zapomina że dzwoni do niego cżłowiek i
> często nie słucha dokładnie co ten cżłowiek mówi. Normą na paru
> infoliniach dla mnie jest to że operator po 1-2 zdaniach szufladkuje
> problem i podaje roziwązanie ze swoistego FAQ-a nie zwracjaąc zbytnio
> uwagi na to co dalej. I potem mam sytuacje jak zwykle w rozmowie z
> BlueLine Tepsy w sprawie jakiejś Neostrady bo np. rodzice poprosili o
> pomoc zamówiona usługa nie che działać . Na początku przedstawiam
> problem i wiem co się dzieje bo tak sie składa że na co dzień zawodowo
> zajmuję się sieciami i transmisją danycch w róznych technologiach.
> Więc mówię że np. kabelki linni nie zostały odpowiednio skrosowane. Na
> co słyszę pytanie: "Czy koło zegarka na pulpicie mam taka mała
> ikonkę?" I co to ma do tego co ładnei wyjaśniłem? Ano nic. Jak słysze
> że operator nie słucha tego co mu mówię to na takie coś odpowiem mu że
> nie mam żadnego zegarka bo parcuje na konsoli tekstowej. On odnosi to
> jako moje czepianie się i zlośliwość ale nei zwróci uwagi że ja to
> robie przez jego niedbalstwo.

ano bo po drugiej stronie nie siedzi technik inżynier telekomunikacji tylko
student albo absolwent archeologii, etnografii, włókiennictwa czy innego
kierunku po którym nie ma pracy; siedzi i nie wie co do niego powiedziałeś i
leci po kolei z informatora krok po kroku wg schematu; a często siedzi wręcz
kompletny półmózg, który jednak dobrze sprzedaje i firma go będzie trzymać -
bo liczy się zysk a dopiero potem satysfakcja klienta

sam wiele razy tłumacze klientom konfigurację jakiegoś sprzętu albo
programu, który znam tylko ze screenów z informatora, które często nie
uwzględniają aktualizacji, poprawek i nowych wersji; pół biedy jak się trafi
klient kumaty i sam po trochu dojdzie że jak nie ma "na górze po lewo, taki
trybik" to może jest gdzie indziej; ale generalnie wesoło jest czasem jak
się tak dwóch niekumatych dobierze - z jednej klient który nie ma pojęcia na
temat komputerów i internetu, a z drugiej ja, który pomagam mu ustawić
usługę, której działanie nie jest dla mnie do końca jasne

--
Pracownik Hotline Era