Dnia Mon, 17 Apr 2006 09:24:26 +0200, Lee napisał(a):


>
> Tepsa to robi, przynajmniej dla polpaków, jak odłacze mój router od ich
> modemu to max po 30 minutach telefon.

Płacisz za jakiś SLA?


Andrzej.

do góry

Lee napisał(a):
>>moze dlatego ze nie masz w umowie napisane ze oni maja Ci monitorowac
>>lacze ?
>>
>>wyobrazasz sobie zeby firma monitorowala powiedzmy 2000 zakonczen lacz i
>>od razu dzownila jak ktory klient sobie robi reset ?
>>
>>--
>>Mateusz
>
>
> Tepsa to robi, przynajmniej dla polpaków, jak odłacze mój router od ich
> modemu to max po 30 minutach telefon.

chyba mylisz klientow z obsluga tpsa ...

btw. skonfuj/updateuj czytnik coby poprawne sygnaturki wycinal

--
Mateusz

do góry

Użytkownik "Mateusz Swatek" <m...@i...pl> napisał w wiadomości
news:e20hol$4km$2@srv.cyf-kr.edu.pl...
>> Tepsa to robi, przynajmniej dla polpaków, jak odłacze mój router od ich
>> modemu to max po 30 minutach telefon.
>
> chyba mylisz klientow z obsluga tpsa ...


Jutro rano sprawdzę. Przekładam kabelki i odłączam polpaka na kilkadziesiąt
minut. Wątpię czy zadzwonią.

--
Jan Werbiński O0oo....._[:]) bul, bul, bul
Prywatna http://www.janwer.com/
Nasza siec http://www.fredry.net/

do góry

> Jutro rano sprawdzę. Przekładam kabelki i odłączam polpaka na
> kilkadziesiąt minut. Wątpię czy zadzwonią.


u mnie mialem 7 sztuk , to tylko raz zadzownili - i to raczej z tego powodu
ze akurat jedno z laczy bylo na tescie , mimo ze z 5 razy w ciagu 2 lat byly
odpinane z czego 2 razy w godzinach poludniowych , SLA Progress.

Teraz na ich ATMie jeszcze nie wiem , nie mialem przestoju .


--
Pozdrawiam:
Karol Knapik
k...@k...com.pl
KK1207-RIPE

do góry

Admin TVK Tel-Ka wrote:

>> wyobrazasz sobie zeby firma monitorowala powiedzmy 2000 zakonczen lacz i
>> od razu dzownila jak ktory klient sobie robi reset ?

> Wyobrażam to sobie.. GTS to robił !

Potwierdzam, do nas GTS dzwonił najpoźniej 5 minut od padu czegokolwiek, co
powodowało niewidoczność naszego zakończenia łącza.

Dodać chciałem przy okazji, że do dobrą tradycję dzwonienia do klientów w
razie 'W' ma również nasz poznański POZMAN. Przykład z niedawna - przy
ostatnim wystrzale zasilania w sporym kawałku dzielnicy (rzecz miała miejsce w
sobotę) dyzurny NOC sam bombardował pogotowie energetyczne i oddzwaniał nam z
informacjami jakie są perspektywy przywrócenia zasilania. Mimo, że węzeł
Pozmana (podłączony do innej linii) otrzymał zasilanie dużo wcześniej niż my,
dopytywali się jeszcze kilkakrotnie o sytuację u nas. Brawo!

--
TOM
AS33868 MAN
Chociaż musi się nam zgadzać całkowita liczba wagonów,
ich ilość w poszczególnych składach nieznana jest bliżej nikomu.

do góry

Tomasz Śląski wrote:
> Dodać chciałem przy okazji, że do dobrą tradycję dzwonienia do klientów
> w razie 'W' ma również nasz poznański POZMAN.

Potwierdzam. Niedawno w czasie robot zostala trafiona faza, na ktorej
wisial router, zanim zdazylismy zdjac* operatora wiertarki z drabiny juz
byl telefon z pytaniem co sie dzieje, bo zniknelismy. Wazelinka.

WL

* Przezyl w dobrym zdrowiu, ale mial silne wrazenia natury energetycznej

do góry

> Potwierdzam. Niedawno w czasie robot zostala trafiona faza, na ktorej
> wisial router, zanim zdazylismy zdjac* operatora wiertarki z drabiny juz
> byl telefon z pytaniem co sie dzieje, bo zniknelismy. Wazelinka.

A UPSów nie stosujecie ?

Lee

do góry

Użytkownik "Lee" <l...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:e238ts$f9u$1@news.onet.pl...
> A UPSów nie stosujecie ?
dokladnie:) mala rzecz a cieszy:)

pozdrawiam
Waldi

do góry

W wiadomości od Andrzej napisano:
> Swoją drogą - jeżeli się już klienta przyzwyczaiło do pewnego
> standardu obsługi, to zmiana wpływa potem bardzo niekorzystnie na
> wizerunek firmy.

Zgadza się, i dlatego sam pilnuję procedury, że klientów biznesowych:
1. należy standardowo przynajmniej 3 razy poinformować via e-mail o
planowanych pracach mogących negatywnie wpłynąć na ich ciągłość łączności ze
światem
2. w razie jakiegoś fuck-upu należy natychmiast obdzwonić wszystkich i
wyjaśnić przyczyny przerwy tudzież przeprosić za chociażby kilkuminutowy
dyskomfort, zanim klienci zdążą zadzwonić do nas.


--
TOM
AS33868 MAN
ChiWriter byl bardzo fajnym edytorem tekstu - jak sie na nim prace pisalo,
to zadne animowane psy dupami nie szczekaly.

do góry