Na marginesie doniesień o słabym polskim serwisie renomowanej
marki Nikona chcę dorzucić swoje uwagi natury ogólniejszej.

Teza jest taka: Dziś nie ma konkurencji jakościowej,
jest tylko (niemal) konkurencja cenowa. Jakość zastępuje się
pociągnięciami typu marketingowego i reklamowego. Jest to
trynd, który się zaznacza od ładnych kilku lat, i to na
całym świecie. Jest to jeden z przejawów i skutków zarazem
agresywnej konkurencji. Działania na rynku sprowadzają
się do marszu na skróty, czyli na łatwiznę. Przykład
z brzegu: Faks zaczął nawalać, podajnik papieru się
zacina. Informacja od serwisu: To wina papieru. Sprawdziliśmy
na przykładzie kilkunastu firm i wszystkie poszły w oszczędność
na odpylaniu podczas cięcia papieru nb arkusze. Szybciej
mają przez to i taniej. Kup se pan drukarkę, one są mniej
wrażliwe na jakość papieru.

Tak działa WSZYSTKO, nie tylko aparaty fotograficzne
są słabsze. To nie jest jedyny powód słabości serwisu
U NAS. U nas dochodzi jeszcze sprawa sterowania rynkiem
światowym. Nasz region, jako uboższy i ciągle pamiętający
sytuację rynku producenta, jest łatwiejszy do zalewania
tandetą. Jest to ukierunkowana segregacja ekonomiczna.
Koledzy ustalili, że lepiej naprawiać w Berlinie niż
u nas. Tak jest, tam na pewno to zrobią lepiej niż
w jakimś oficjalnym serwisie w kraju. Przykład z IKEI:
Kanapa ma wadliwy materac. Przyjeżdża facet i mi wciska,
że to pewnie moja wina, że materac jest miękki jak wata.
Jest wyraźnie podpity i straszy mnie, że będę musiał
zapłacić za jego dojazd. Besztam go i straszę, że
wezwę policję z alkomatem. Ustępuje, mamrocze coś
gniewnie i przywozi dobry materac. U krewniaków
w Niemczech i w Szwecji to nie do pomyślenia, tam
taką reklamację w IKEI załatwiają bez słowa.

Segregacja ekonomiczna opiera się na wymuszaniu
kupowania w kraju lub regionie. Inaczej nie zadziała.
Ale mamy przecież Unię! To sugeruje działania takie
jak niżej.

Jak sobie radzić u nas? Jedyny sposób to korzystać
z otwartych granic i znajomości języków obcych. Czyli
kupować w krajach mocniejszych rynkowo. Tam też trzeba
się mieć na baczności, bo cwaniacy są i tam. Ale
tam jednak fachowość i solidność są częstsze. A jakość
aparatów i obiektywów lepsza. Sam tak robię i mam
stamtąd sprzęt lepszy od kupionego u nas.

Kiedy stworzy się ruch kliencki na zachód, producent
odstąpi od traktowania nas jak czwarty świat i dowiezie
aparaty lepszej jakości. Inaczej mu się nie opłaci.
Serwis będzie lepszy i na dodatek będzie miał mniej
roboty.

Jan