Znajomy zapragnął obstalować sobie w domu internet ADSL. Wcześniej już
miał, lecz czas jakiś nie był mu potrzebny, więc zrezygnował. Zostawił
tylko linię z zabytkową taryfą TP ("pakiet socjalny", czy jego następcę).

Dzwoni więc do Netii z pytaniem, czy można. Najlepiej po prostu sam
internet na tej taniej linii. -- Ależ oczywiście, my bardzo chętnie,
proszę podać dane do umowy, my wszystko sprawdzimy, jak nie będzie
przeszkód, to wyślemy kuriera z umową. Jasne, że przeszkód nie było,
więc szybko przyjechał kurier i daje kwity do podpisu. Dostał parafę
pod umową na "usługę internetową" i zaraz podsuwa drugi papier.
-- A to co to takiego?
-- Nie wiem, ja tu tylko dokumenty wożę.
A tam stoi jak byk "pełnomocnictwo do rozwiązania umowy z dotychczasowym
operatorem" czy podobnie. Więc telefon na infolinie Netii.
-- Po co wam pełnomocnictwo, skoro ja niczego nie chcę rozwiązywać?
-- Och, przepraszamy, musiała zajść pomyłka, proszę tego nie podpisywać.
No dobra, nawet nie musicie prosić, nikt tego i tak nie podpiszę, ale
lepiej by było, gdyby umowy były uważniej przygotowywane.

Osobno miał przyjść router. Ale mija tydzień, a kuriera ani śladu.
Dzwonimy więc na infolinię (teraz już razem) i pytamy kiedy w centrali
będzie wszystko skonfigurowane i kiedy przyślą sprzęt do domu.
-- Prosze o numer umowy.
-- Taki-to-a-taki łamane przez to-a-to.
Po dłuższej chwili sprawdzania w komputerze:
-- Ta umowa została rozwiązana.
-- ???
-- No, wypowiedzoana została.
-- Ale kiedy i dlaczego?
-- Ponieważ na nasze konto nie wpłynęła kaucja.
-- Jaka do diabła kaucja?!
-- 200 złotych.
-- Jakie znowu dwieście złotych?!
-- Nie wiem, tak mam napisane. I nie dowiem się, bo o tej porze nie ma
osób które coś wiedzą, jutro do pana zadzwonimy.

Zadzwonili. Tłumaczą, że podany w umowie adres jest na ich wewnętrznej
"czarnej liście", więc inaczej niż z kaucja się nie da. Ale co i jak, to
nie tłumaczyli. Dlaczego nie mogli sobie spojrzeć w te swoje listy przed
podpisaniem umowy, też nie powiedzieli. Nie, to nie -- znajomy poszedł do
punktu Orange, podpisał umowę i po kilkunastu godzina łącze już działało.

Co się okazało -- znajomy już raz, kilka lat wcześniej, próbował zostać
klientem Netii. Podpisał umowę na pakiet WLR/BSA. Netia jednak zamiast
tych dwóch TLS-ów zaproponowała inny -- BMT. No to umowę trzeba było
rozwiązać. Oni jednak, korzystając z pełnomocnictwa w garści, próbowali
przechwycić telefon w WLR (nic nie trzeba robić, pieniądze same lecą).
Nie do końca im to wyszło -- znajomy, tknięty przeczuciami (z RP Telekom,
to on miał coś do czynienia), poszedł do TP i wycofał pełnomocnictwa.
Wtedy w Netii nastąpiła bifurkacjia techniki i księgowości -- zaczęli
wystawiać faktury za telefon. Po dwóch czy trzech miesiącach się kapnęli,
że nie mają za co, przestali wysyłać, a do ostatniej faktury doliczyli...
karę za przedterminowe zerwanie umowy. A że nie dostali ani grosza, więc
sprzedali "dług" jakiemuś windykatorowi. Skończyło się w sądzie i to
dość szybko się skończyło -- wystarczyło do sprzeciwu dołączyć aktualną
i nieprzerwanie obowiązującą umowę z TP oraz wystawiane wciąż przez nich
faktury.

Tak sobie patrzę na ten casus i dojść nie mogę, jak to jest, że takim
firmom nie zależy ani trochę na zyskaniu nowego klienta? Z tą kaucją,
czarną listą i całym bałaganem w papierach, to już w ogóle przegięcie.
Chcą, by im dwie stówy odpalić, chociaż sami w przeszłości okazali się
niewiarygodni. Poza tym już kiedyś wyrwali kilka złotych z tej imprezy,
a palcem przy drutach nie kiwnęli -- nieistniejącą wierzytelność opchnęli
jakiemuś Krukowi, Ultimo czy innej swołoczy, zainkasowali żywą gotówkę
(akurat takich firm mi nie żal, gdy Netia robi je w konia). Wątpię, by
kiedykolwiek zwrócili kasę za trefny towar.

Jarek

--
-- Szwejku, Jezus Maria, Himmelherrgott, ja was zastrzelę, bydlę jedno,
ośle, kretynie, gówniarzu jeden! Czy można być takim bałwanem?
-- Posłusznie melduję, panie oberlejtnant, że można.