Do ciągłych awarii w Neo+ dołączyłbym uwagi na temat
niekompetencji ich sumarycznie ujętych nowych systemów CRM
(ludzie plus komputery).
Oto "mój kalendarz" korzystania z usług TP S.A.:

Dnia 12.07.02 przeszedłem ze zwykłej neostrady na Neo+ (512kbps),
zgodnie z regulaminem za 30 dni od tej daty powinni byli naliczać
niższy abonament. Niestety, liczyli dalej tak, jakby nic się nie stało.
Dnia 20.08.02 zacząłem już poważnie monitować telefonicznie
swój BOK o zawyżonej fakturze. Niestety, mimo zapewnień
panienek "na linii" o "pracowaniu" nad reklamacją nie oddzwoniono do mnie.
WKURZYŁEM się poważnie
- i dnia 03.09.02 złożyłem reklamację na piśmie o uznanie kwoty
i wystawienie f-ry korygującej.
Po wydzwanianiu po ok. za tydzień, panienki "na linii" zapewniały,
że "widzą" u nich w "systemie" moją reklamację. Ale nic ponadto.
Dopiero na dzień przed otrzymaniem kolejnej faktury (też zawyżonej)
jakaś "panienka" zadzwoniła, żebym sobie "niedopłacił" na tej fakturze
346.36 zł. Na pytanie, dlaczego nie otrzymałem f-ry korygującej,
otrzymałem odpowiedź, że owszem, otrzymałbym ją za ok. 2-3 miesiące
(pod warunkiem że zapłacę te zawyżone), bo ich system nie potrafi
tak szybko wystawiać faktur korygujących.
Niedopłaciłem i... miałem spokój tylko do dzisiaj... bo...
otrzymałem WEZWANIE DO ZAPŁATY na 346.36 zł, na którym pisze,
że jeśli nie ureguluję należności w ciągu 45 dni od daty kwestionowanej
przez
nich faktury, to "ograniczą mi usługę". A faktycznie jest już ponad 90 dni.
Także pisze, żebym zadzwonił do BOK-u po uiszczeniu opłaty
(to może nie utną kabla).
ZADZWONIŁEM - a jakże.. rozmawiając w tonie lwiego ryku,
że jeśli jutro w tymże BOK-u nie przystawią mi stempla,
że anulują wezwanie TOOOOOO...:
- napiszę donos do urzędu skarbowego o niewystawieniu faktury
korygującej na moje wezwanie (w przerwach moich wrzasków panienka
stwierdziła, że są te faktury, ale nie dostarczyli mi ich - bo nie
napisałem
żeby mi je dostarczyć, a swoją drogą zwykłe przysyłają, a korygujące już
nie ?),
- że nie będę już gadał z "głupawymi pracownikami BOK-u" tylko
z Dyrektorem Obszaru,
- że będąc w BOK-u sporo narozrabiam, by inni klienci to widzieli i
słyszeli.

A swoją drogą pamiętam, że jak pisałem do nich o SDI, to szybko odpisali,
że nie ma warunków technicznych, jak zadzwoniłem o założenie neostrady,
to też szybko założyli, ale niestety teraz to już poważnie zaniemogli...

Czy może Wy też obserwujecie powolną degrengoladę i rozkład jakości
wszelkich usług świadczonych przez TP S.A., "olewania" klienta od momentu
kiedy już stanie się ich klientem ?

Andrzej

do góry

Użytkownik "Andrzej Kurzejamski" <A...@v...neostrada.pl> napisał w
wiadomości news:argiko$n3g$1@news.tpi.pl...
> Dnia 12.07.02 przeszedłem ze zwykłej neostrady na Neo+ (512kbps),
> zgodnie z regulaminem za 30 dni od tej daty powinni byli naliczać
> niższy abonament. Niestety, liczyli dalej tak, jakby nic się nie stało.

Ja akurat przechodziłem NEO256 na DSL512 i nic takiego nie uświadczyłem, ale
żeby Ci ulżyć to powiem że dostałem niedawno od nich fakturę korygującą na
niedopłatę sprzed ponad roku. Mam zwyczaj przechowywać dokumenty 3 lata więc
wyciągnąłem szybko tamte faktury i pognałem do BOKu, bowiem przez telefon to
możesz się jedynie dowiedzieć gdzie BOK się znajduje, bo przenieśli. I teraz
najlepsze, z wielka awanturą złożyłem skargę i reklamację, ale odpowiedzi,
ponieważ była OK, czyli uznali reklamację, nie dostałem, jak zadzwoniłem do
owego BOKu po 14 dniach roboczych uświadomiono mnie że odpowiedzi na piśmie
jak rozpatrzyli reklamację pozytywnie - nie dostane :(


Tomasz Lam

do góry

Witam,

> Czy może Wy też obserwujecie powolną degrengoladę i rozkład jakości
> wszelkich usług świadczonych przez TP S.A., "olewania" klienta od momentu
> kiedy już stanie się ich klientem ?

Tak. Tylko że to nie jest powolna degrengolada, tylko stałe, ciągłe olewanie
klienta odkąd pamiętam. Czas na zmianę, czas na Telenergo. (mamy 2x2 Mb/s w
TP S.A., ostatnio 16% strat do routera brzegowego).

Jacek.

do góry

Użytkownik "JLoaf" <j...@w...pl> napisał w wiadomości
news:ari3q8$ejr$1@news.tpi.pl...
| Witam,
|
| > Czy może Wy też obserwujecie powolną degrengoladę i rozkład
jakości
| > wszelkich usług świadczonych przez TP S.A., "olewania" klienta od
momentu
| > kiedy już stanie się ich klientem ?
|
| Tak. Tylko że to nie jest powolna degrengolada, tylko stałe, ciągłe
olewanie
| klienta odkąd pamiętam. Czas na zmianę, czas na Telenergo. (mamy 2x2
Mb/s w
| TP S.A., ostatnio 16% strat do routera brzegowego).
|
| Jacek.
|
No właśnie, a jakie warunki
w Telenergo?
JC

do góry

Użytkownik "JLoaf" <j...@w...pl> napisał w wiadomości
news:ari3q8$ejr$1@news.tpi.pl...
> Czas na zmianę, czas na Telenergo.

możesz coś więcej o nich napisać? na ich stronie jakoś nie widzę zbyt dużo
informacji :(

--
pozdrawiam
Książę Vegeta
biezanow.net

do góry

Ja rowniez przylaczam sie do narzekan
Moje (tfu) neo+ nie dziala juz od 2 tygodni
zlozylem juz 4 reklamacje i zrobilem awanture w boku
Nic to nie dalo.. nie dziala.. wisze na modemie.. :(

do góry

=?ISO-8859-1?Q? Ksi=B1=BF=EA?= Vegeta <v...@b...net> napisał(a):

> Użytkownik "JLoaf" <j...@w...pl> napisał w wiadomości
> news:ari3q8$ejr$1@news.tpi.pl...
> > Czas na zmianę, czas na Telenergo.
>
> możesz coś więcej o nich napisać? na ich stronie jakoś nie widzę zbyt dużo
> informacji :(
>
> --
> pozdrawiam
> Książę Vegeta
> biezanow.net
> cze
Niestety tez jestem uzytkownikiem Neo+ (przeszedłem z SDI na dogodnych
warunakch hEHEHEhehe ) Od samego poczatku miałem problemy przy montazu neo+
fachowcy oczywiscie nie potrafili tego zainstalowac na moim kompie wiec
przyniosłem od kumpla takiego z swiezo polozoną windą to wtedy im sie
udało :)) . Po za tym czekalem na ncich 4 dni bo wczesniej twierdzili ze nie
maja modemów skonfigurowanych i nie zwróciłem uwagi na date jaka była na
umowie oczywiscie podłozyli mi umowe z data 4 dni wstecz ale trudoi sie mówi
to ja zawaliłem konretniej to starszaa. Mam to juz z dwa i pół miesiaca i
przez ten czas był z 10 awari w tym 3 takie na cały wekend od czwartku np do
wtorku rana . Dzwoniac pod numer 0800 mozna dostac szału przewaznie kiedy nie
działa neo+ trzeba siedziec przy telefonie z 30 min aby sie połaczyc z nimi
paranojaaaaa . Po za tym ciekawie mi rozwiazali problem platnosci w pierwszy
miesiacu placiłem za SDi w drugim za SDi w trzecim ZA neo+ i 260 zł dopłaty
niewiem skad to wzieli z moich obliczen powinienem dopłacic maxymalnie 120
zł . HEHE spoko nie Osobiscie nie polecam nikomu usługi NEO+ jak narazie to
lipa jak sam Ch .. cały czas sa usterki nie ma tygodnia zeby wszystko
chodziło stabilnie nie napalajcie sie na to bedziecie załowac A po za tym
jakby ktos mogł napisac co i jak po kolei robic zeby odliczyc sobie te dni w
ktorych nie ma neta z winy tpsy to byłby bardzo wzdzieczny senkju wery macz
SEBIXXX :( neo+ :(

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

Dnia 2002-11-24 09:21, Użytkownik sebixxx neo+ :( napisał:

> chodziło stabilnie nie napalajcie sie na to bedziecie załowac A po za tym
> jakby ktos mogł napisac co i jak po kolei robic zeby odliczyc sobie te dni w
> ktorych nie ma neta z winy tpsy to byłby bardzo wzdzieczny senkju wery macz
> SEBIXXX :( neo+ :(

Zglosic awarie na infolini i otrzymac numer zgloszenia !!! bez niego nei
ma reklamacji. Potem jak juz ustanie awaria to isc do boku z pismem ze w
tych a tych dniach nie dzialalo. I czekac... ja juz czekam prawie 2
miesiace :)))


--
===---=== krzyss vel Qkill ===---===
---===--- www.krzyss.com ---===---
===---=== Fast PC Inside ===---===

do góry

Dnia 2002-11-21 18:53, Użytkownik news.tpi.pl napisał:
> Ja rowniez przylaczam sie do narzekan
> Moje (tfu) neo+ nie dziala juz od 2 tygodni
> zlozylem juz 4 reklamacje i zrobilem awanture w boku
> Nic to nie dalo.. nie dziala.. wisze na modemie.. :(

Zloz pisemna skarge do boku na dzialanie neostrady, pamietaj zeby
podpisali ci kopie takiej skargi z wpisaniem na dziennik i numerem tego
wpisu.



--
===---=== krzyss vel Qkill ===---===
---===--- www.krzyss.com ---===---
===---=== Fast PC Inside ===---===

do góry

Użytkownik "krzyss" <k...@k...com> napisał w wiadomości
news:arqab8$lu4$1@news.tpi.pl


: Zglosic awarie na infolini i otrzymac numer zgloszenia !!! bez niego
: nei ma reklamacji. Potem jak juz ustanie awaria to isc do boku z
: pismem ze w tych a tych dniach nie dzialalo. I czekac... ja juz
: czekam prawie 2 miesiace :)))

jezeli nie otrzymales pisemnej odpowiedzi na reklamacje = Twoja
reklamacja zostala uznana - idz sie klocic o wyegzekwowanie kasuczi, jak
nie beda chcieli oddac - sad ;-)
formalnie musisz otrzymac odpowiedz w trybie jaki zostal okreslony w
regulaminie - jesli jej nie otrzymujesz to automatycznie nalezy Ci sie
zadoscucznienie

do góry