Adam Płaszczyca pisze:
> Dnia Wed, 27 Jan 2010 01:14:15 +0100, Tomasz Pyra napisał(a):
>
>> Nie sądzę żeby ktokolwiek w umowie miał gwarantować takie rzeczy jak
>> czas dojazdu (a jeśli już, to w taki sposób żeby się łatwo z tego wymigać).
>
> Dlaczego nie?
>
>> Raz że samochód może się zepsuć w miejscu wymagającym wysłania
>> ekspedycji,
>
> To się robi wyłączenia w umowie.

No to właśnie o tym napisałem "(a jeśli już, to w taki sposób żeby się
łatwo z tego wymigać)".
No i kolejne pytanie - a nawet jeśli nie dotrzymają zadeklarowanego
terminu to co?

>> a dwa że są pory wzmożonego zapotrzebowania na assistance
>> (poranki po mroźnej nocy) gdzie choćby na uszach stanęli, to nie będą w
>> stanie dotrzymać tak krótkiego czasu dojazdu.
>
> Wiesz, chyba nigdy nie pracowałeś w żadnym serwisie - nie tylko
> samochodowym, ale też IT czy innym.
> Dwa podstawowe parametry usługi to czas reakcji i czas naprawy.

I jakiś serwis IT czy jakikolwiek inny da Ci gwarancje z czasem reakcji
i krótkim czasem naprawy na nie wiadomo jaki, prywatny sprzęt, używany
przez nie wiadomo kogo do nie wiadomo do czego itp. itd.?

Po prostu w praktyce jest skończona liczba załóg assistance w liczbie
potrzebnej do sprawnej obsługi klientów w normalnych warunkach.
Jak przychodzi do powszechnej klęski typu pierwsze silne mrozy, to nagle
co piąty samochód na parkingu nie chce się uruchomić i okazuje się że to
assistance to się po prostu aż trudno dodzwonić.

do góry

Dnia Wed, 27 Jan 2010 08:21:22 +0100, Krzysiek Kielczewski napisał(a):

>> Dlaczego nie?
>
> Dlatego, że zawsze w takiej umowie się znajdzie paragraf z "siłami
> wyższymi". Idealnie kuliste krowy nas nie interesują.

Które to siły są zazwyczaj zdefiniowane.

>> Wiesz, chyba nigdy nie pracowałeś w żadnym serwisie - nie tylko
>> samochodowym, ale też IT czy innym.
>> Dwa podstawowe parametry usługi to czas reakcji i czas naprawy.
>
> "odebraliśmy telefon więc zareagowaliśmy"

Fajne macie umowy :D

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012) 378 31 98
_______/ /_ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/
___________/ PMS++PJ+S*+++P+++M+++W--P+++X+++L+++B+M+++Z++T-WCB++

do góry

Dnia Wed, 27 Jan 2010 17:37:57 +0100, Tomasz Pyra napisał(a):

> I jakiś serwis IT czy jakikolwiek inny da Ci gwarancje z czasem reakcji
> i krótkim czasem naprawy na nie wiadomo jaki, prywatny sprzęt, używany
> przez nie wiadomo kogo do nie wiadomo do czego itp. itd.?


Oczywiście, że tak. za niewiadomo jak duże pieniądze, rzecz jasna.

> Po prostu w praktyce jest skończona liczba załóg assistance w liczbie
> potrzebnej do sprawnej obsługi klientów w normalnych warunkach.

W praktyce dostajesz to, za co zapłaciłeś.

> Jak przychodzi do powszechnej klęski typu pierwsze silne mrozy, to nagle
> co piąty samochód na parkingu nie chce się uruchomić i okazuje się że to
> assistance to się po prostu aż trudno dodzwonić.

A to, na które mozna - zarabia.

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012) 378 31 98
_______/ /_ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/
___________/ PMS++PJ+S*+++P+++M+++W--P+++X+++L+++B+M+++Z++T-WCB++

do góry

On 29 Sty, 00:41, Adam Płaszczyca <t...@o...spamnie.org.pl>
wrote:
> > Jak przychodzi do powszechnej klęski typu pierwsze silne mrozy, to nagle
> > co piąty samochód na parkingu nie chce się uruchomić i okazuje się że to
> > assistance to się po prostu aż trudno dodzwonić.
>
> A to, na które mozna - zarabia.
>

W jaki sposob? Wykupiem assistance w allianz. Pierwsza fala mrozow,
duzo ludzi ma problem z samochodem. Zalozmy ze 90% tych ludzi ma
akurat assistance w allianz, TU sobie nie poradzilo, wszystkie linie
zapchane, nie moge sie dodzwonic i wezwac assistance.
Co z tego ze pzu, warta i inne linki beda mialy akurat wolne linie bo
ich klienci nie maja problemow z odpaleniem samochodu? Nie zadzwonie
do innych TU tylko bede szukal pomocy drogowej na wlasna reke.

do góry

Michał pisze:

> Folkswageny, F-16, F-18...

F-16 awaryjnie odpala się na korbę, ino taka pirotechniczną;)

Shrek..

do góry

On 2010-01-28, Adam Płaszczyca <t...@o...spamnie.org.pl> wrote:

>>> Dlaczego nie?
>>
>> Dlatego, że zawsze w takiej umowie się znajdzie paragraf z "siłami
>> wyższymi". Idealnie kuliste krowy nas nie interesują.
>
> Które to siły są zazwyczaj zdefiniowane.

a w definicji będzie jakiś wytrych w stylu "lub inne >>cokolwiek<<".

>>> Wiesz, chyba nigdy nie pracowałeś w żadnym serwisie - nie tylko
>>> samochodowym, ale też IT czy innym.
>>> Dwa podstawowe parametry usługi to czas reakcji i czas naprawy.
>>
>> "odebraliśmy telefon więc zareagowaliśmy"
>
> Fajne macie umowy :D

Ostatnio nawet taką podpisywaliśmy. I bardzo pilnowałem, żebyśmy nie
obiecywali nic ponad odebranie telefonu ;-P

Pzdr,
Krzysiek Kiełczewski

do góry

Dnia Fri, 29 Jan 2010 11:00:13 +0100, Krzysiek Kielczewski napisał(a):

>> Które to siły są zazwyczaj zdefiniowane.
> a w definicji będzie jakiś wytrych w stylu "lub inne >>cokolwiek<<".

To na /dev/drzewo ;) Ew. dopisek, że ciężar dowodu na stronie oferującej
pomoc.

> Ostatnio nawet taką podpisywaliśmy. I bardzo pilnowałem, żebyśmy nie
> obiecywali nic ponad odebranie telefonu ;-P

Macie dużo kuchenek Aga na składzie? ;)

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012) 378 31 98
_______/ /_ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/
___________/ PMS++PJ+S*+++P+++M+++W--P+++X+++L+++B+M+++Z++T-WCB++

do góry

Dnia Thu, 28 Jan 2010 16:25:05 -0800 (PST), badzio napisał(a):

>> A to, na które mozna - zarabia.

> W jaki sposob? Wykupiem assistance w allianz. Pierwsza fala mrozow,
> duzo ludzi ma problem z samochodem. Zalozmy ze 90% tych ludzi ma
> akurat assistance w allianz, TU sobie nie poradzilo, wszystkie linie
> zapchane, nie moge sie dodzwonic i wezwac assistance.

Załóżmy, że ja mam w TU dupa, które popatrzyło na ICM wczesniej, zadzwoniło
i zarezerwowało sobie usługi laweciarzy tak, że miało co wysyłać, oraz
zwiększyło obsadę Call Center tak, że się wyrabiało.
W efekcie obsłużyło mnie szybko i sprawnie.

I teraz ja się z Ciebie nabijam, a inni, lurkujący zauważają, że lepiej
kupić na następny rok w TU dupa, a nie tam, gdzie skrewili.


P.S. Wiesz, akurat korzystałem z Assistance Allianza. I wiesz, jestem
bardziej niż zadowolony. Przykładowo, ponieważ laweciarze odmawiali
długiego transportu ze względu na warunki, to dostałem ofertę wrzucenia
mnie do hotelu i następnego dnia zorganizowania transportu. W zasadzie od
telefonu do Assistance mój problem przestał być moim problemem. I bardzo
się z tego cieszę.

--
___________ (R)
/_ _______ Adam 'Trzypion' Płaszczyca (+48 502) 122 688
___/ /_ ___ ul. na Szaniec 23/70 31-560 Kraków (012) 378 31 98
_______/ /_ Wywoływanie slajdów http://trzypion.pl/
___________/ PMS++PJ+S*+++P+++M+++W--P+++X+++L+++B+M+++Z++T-WCB++

do góry

On 2010-01-29, Adam Płaszczyca <t...@o...spamnie.org.pl> wrote:

>> Ostatnio nawet taką podpisywaliśmy. I bardzo pilnowałem, żebyśmy nie
>> obiecywali nic ponad odebranie telefonu ;-P
>
> Macie dużo kuchenek Aga na składzie? ;)

Setki :)

Pzdr,
Krzysiek Kiełczewski

do góry