Witam, jeśli temat już był to przepraszam.
Chcę uczulić abonentów prepaidów era tak tak, mających wykupioną promocyjną
usługę "godzina za grosze". Usługa ta umożliwia połączenia wewnątrz sieci i
na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupełnie przypadkowo
logując się do serwisu itaktak.pl zauważyłem błędnie naliczane opłaty za
promocyjne połączenia w usłudze "godzina za grosze". Zamiast rzeczonej
opłaty 29 groszy za (połączenia poniżej godziny) widniały najczęściej kwoty
0,59 lub 0,88 PLN
Oczywiście regularnie co miesiąc zgłaszam problem do BOA i oprócz zwrotu na
konto błędnie naliczonych opłat otrzymuję taką oto odpowiedź:
"
Witam

Dziękuję za nadesłaną korespondencję.



W nawiązaniu do Pana korespondencji pragnę poinformować, że nienależnie
pobrane opłaty na kwotę 2,36 pln zostały już zwrócone przeze mnie na Pana
konto. Informuję również, iż aktualnie technicy pracują nad rozwiązaniem
problemu zwielokrotnionych naliczeń za połączenia w ramach usługi. Niestety,
do czasu rozwiązania, należy kontaktować się z nami w celu sprawdzania
poprawności opłat.



Mam nadzieję, że powyższe informacje będą dla Pana pomocne.

Z pozdrowieniami



J%^c6k K%ł#^2k$
Konsultant ds. korespondencji.

Internetowe Biuro Obsługi sieci ERA
b...@e...pl

http://www.era.pl

"
Moje pytania:
1. ILE CZASU POTRZEBA NA POPRAWIENIE TAKIEGO BŁĘDU? (sytuacja trwa już 3
miesiące, odkąd ja to zauważyłem, biling na stronie jest tylko za miesiąc i
nie wiem jak było wcześniej)
2. DLACZEGO ERA NIE POINFORMOWAŁA SWOICH ABONENTÓW/KLIENTÓW PREPAID O TYM,
ŻE TAKIE ZDARZENIE MOŻE MIEĆ MIEJSCE?
Gdyby nie czysty przypadek, że zajrzałem na stronę z bilingiem, to w życiu
bym nie zauważył że operator mnie oszukuje. Skoro taką promocję uruchomił,
to niech trzyma się zasad do cholery.

PS. Żeby się nikt nie przyczepił to nazwisko konsultanta zniekształciłem.

--
**** Usuń co zbędne z adresu ****
pologk[MaUpa]wp(kropka)pl
=========================