"Paweł Małachowski" <p...@t...niewazne> wrote in message
news:20050130215235.V21270@shellma.zin.lublin.pl...
[...]
> Masz auta z niższej i wyższej półki. Od tych z niższej nie oczekujesz,
> że za n lat nie będą rdzewieć, psuć się często itd.
> Masz drukarki z niższej i wyższej półki. Od tych z niższej nie oczekujesz
> druku tysięcy stron na miesiąc, bo się rozsypią.
> Łącza masz z niższej i wyższej półki. iDSL jest łączem z niższej półki.
>
> I tylko o to mi chodzi. :) Narzekać i reklamować oczywiście należy.
> Też składanim się do EOT, chyba że ktoś coś ciekawego dopisze. ;)

Generalnie zgadzam się ze wszystkim co napisałeś, ale nie mogę
przełknąć tego, że awaria trwała aż 15 godzin. Gdyby było to kilka
godzin - złego słowa bym nie powiedział, w końcu każdemu
zdarzają się czasem małe wpadki.
Moim zdaniem fakt, że iDSL jest łączem z niższej półki nie powinien
oznaczać, że dostawca może je odłączać na tak długi czas
bez ponoszenia z tego powodu jakichkolwiek konsekwencji.
Należy się przynajmniej słowo "przepraszam" ze strony BOKu
i powiadomienie telefoniczne, że awarię usunięto.A miło byłoby mi
usłyszeć, że czas awarii zostanie odliczony od abonamentu.
Hehe wiem... to już za dużo bym chciał :)

Ale namawiam do narzekania i opieprzania TPSA za takie
awarie w przyszłości, bo tylko w ten sposób mamy szansę na
uzyskanie usług lepszej jakości, nie udostępujących usługom
informatycznym relatywnie tańszym, oferowanym w innych krajach
unii europejskiej.

No to teraz już chyba EOT.

--
Tomasz Polus

do góry

Użytkownik "Tomasz Polus" <t...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:ctj143$g53$1@news.onet.pl...
> "Mateusz Swatek" <m...@s...krakow.pl> wrote in message
> news:ctiri9$mda$1@srv.cyf-kr.edu.pl...
> [...]
>> ile zaplaciles ?
>> 254,98 ? 303,78 ? 547,78 ?
>
> Myślę że to nie powinno mieć znaczenia, ale płacimy za to łącze
> jakieś 300 zł miesięcznie. Nie oczekuję cudów, ale 15 godzin
> awarii to po prostu przegięcie, tym bardziej że dzień wcześniej
> było jeszcze kilka dodatkowych godzin, z przerwami.

gdzies mi swita w glowie ze oni maja czas reakcji na awarie DSL'a 16 godzin
roboczych :P
zreszta sam chyba wiesz ile masz - w koncu podpisywales umowe

> Ale zrozum to, że mnie to nie interesuje jak wygląda ich infrastruktura.
> Jestem klientem i interesuje mnie tylko to, że nie miałem sieci przez
> 15 godzin. Dla DSLa dopuszczalny czas awarii powinien wynosić jakieś
> 3-4 godziny, bo tyle wg mnie można spokojnie zaakceptować w rozwiązaniach
> dla małych przedsiębiorstw.
to akurat pasuje do SLA Platinium w GTS'ie
zmien lacze na operatorskie to bedziesz sobie mogl negocjowac SLA

--
pozdrawiam,
Mateusz

do góry

Użytkownik Mateusz Swatek napisał:
>
> to akurat pasuje do SLA Platinium w GTS'ie
> zmien lacze na operatorskie to bedziesz sobie mogl negocjowac SLA

Ale czemu nie odróżniasz awarii pojedynczego linka od awarii węzła
obsługującego tysiące abonentów? Jedno SLA niby przebija ceną dochody z
tej grupy? Ja się na pewno upomnę o odliczenie opłaty za dzień awarii i
tak te 12 zł pomnożone wielokrotnie da niezłą sumkę.

--
Olek

do góry

Użytkownik "Olek" <o...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:ctq8ua$8dl$1@nemesis.news.tpi.pl...
> Użytkownik Mateusz Swatek napisał:
>>
>> to akurat pasuje do SLA Platinium w GTS'ie
>> zmien lacze na operatorskie to bedziesz sobie mogl negocjowac SLA
>
> Ale czemu nie odróżniasz awarii pojedynczego linka od awarii węzła
> obsługującego tysiące abonentów? Jedno SLA niby przebija ceną dochody z
> tej grupy? Ja się na pewno upomnę o odliczenie opłaty za dzień awarii i
> tak te 12 zł pomnożone wielokrotnie da niezłą sumkę.

1. Za każdą dobę przerwy w świadczeniu Usługi, Abonentowi przysługuje zwrot
1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej, jeżeli przerwa nie nastąpiła z winy
Użytkownika.
2. Użytkownik po zaobserwowaniu przerwy w świadczeniu Usługi lub
nienależytego jej świadczenia zobowiązany jest do natychmiastowego
poinformowania o tym komórki organizacyjnej TP S.A. odpowiedzialnej za
kontakty z klientami.

Ad1. przerwa byla krotsza niz doba - jaka przysluguje Ci rekompensata ?
Ad2. zglosiles awarie ?

--
Mateo

do góry

Użytkownik Mateusz Swatek napisał:

> Ad1. przerwa byla krotsza niz doba - jaka przysluguje Ci rekompensata ?

Czy jeśli awaria danego dnia trwała od 00:00:01 do 23:59:59 to wg Ciebie
nie zakwalifikują tego jako podstawę do odliczenia?

> Ad2. zglosiles awarie ?

Dzwoniłeś na blulajna i się konsultowałeś. Blulajna powiedziała, że
jeśli awaria jest ogólna to oni z automatu odliczą. Jak nie odliczą
pójdzie reklamacja. Najwyżej będziemy taśmy blulajna przesłuchiwać.
--
Olek

do góry