Użytkownik "Paweł" <j...@n...doczekal>

>> Najczęściej jak dzwoni klient to mówi, że Internet nie dział 3,5,7 dni.
>> Na pytanie dlaczego dopiero teraz dzwoni odpowiada "bo myślałem, że się
>> samo naprawi".
> pewnie naiwniak myśli że wiesz że coś ci padło.

Hehe

>
>> Oczywiście chce rekompensaty za te wszystkie dni. Dopiero
>> jak się go prosi o złożenie reklamacji (czyli wszystko na piśmie)
>> rezygnuje, bo wie, że po prostu kłamie.
>>
> albo mu się nie chce. czasem jak czytam procedurę reklamacyjną różnych
> firm to mam wrażenie że są one specjalnie skomplikowane, tylko po to żeby
> zniechęcać do wypełnienia tych wszystkich załączników. see
> http://www.phdcomics.com/comics.php?f=1424

Jeszcze pewnie 24h/dobę monitoruje sieć :-)

do góry

>
> Przecież taki ping jest miarą wolnego działania wielu usług choćby NNTP

raczysz żartować. Czyli jak masz ping 100ms do jakiegoś zasobu to
znaczy, że będzie wolno działać ?




Icek

do góry

W dniu 2011-03-08 08:24, Adam Paluch pisze:
> W dniu 2011-03-07 12:02, Icek pisze:
>>> całej listy bo to przesada ale sądzę że reklama łącza powinna - jeśli
>>> podaje max download powinna zawierać jeszcze - nie mniejszą czcionką -
>>> 2 inne parametry i tu się trzeba zastanowić jakie - moja propozycja to
>>> max prędkość up - bo ona jest imo dość znacząca i klasę łacza.
>>
>> max up, max down, gwarantowany up, gwarantowany down, sredni czas
>> dostępu, maksymalna strata pakietów
>
> strapa pakieow powiadasz ... no i lapiesz sie na mine .. w uproszczeniu:
> padnie patchcord pomiedzy komputerem klienta a zabawko-routerem/modemem
> whatever
> Klient wini dostawce -> aby udowodnic niewinnosc musisz oddac patchcord
> najlepiej do laba gdzie bedzie zrobiona ekspertyza na twoj koszt ... po
> tym mozesz sie sadzic z klientem o koszty ... chyba nie o to chodzi ...

to jest dość częsty przypadek w którym nasz serwis podejmuje
interwencje. Ktoś kupił mega zaje***te gniazdko za 10 złotych, podłączył
samodzielnie i pojawiły się problemy



Icek

do góry

On 08.03.2011 08:24, Adam Paluch wrote:
> W dniu 2011-03-07 12:02, Icek pisze:
>>> całej listy bo to przesada ale sądzę że reklama łącza powinna - jeśli
>>> podaje max download powinna zawierać jeszcze - nie mniejszą czcionką -
>>> 2 inne parametry i tu się trzeba zastanowić jakie - moja propozycja to
>>> max prędkość up - bo ona jest imo dość znacząca i klasę łacza.
>>
>> max up, max down, gwarantowany up, gwarantowany down, sredni czas
>> dostępu, maksymalna strata pakietów
>
> strapa pakieow powiadasz ... no i lapiesz sie na mine .. w uproszczeniu:
> padnie patchcord pomiedzy komputerem klienta a zabawko-routerem/modemem
> whatever
> Klient wini dostawce -> aby udowodnic niewinnosc musisz oddac patchcord
> najlepiej do laba gdzie bedzie zrobiona ekspertyza na twoj koszt ... po
> tym mozesz sie sadzic z klientem o koszty ... chyba nie o to chodzi ...
>

Wystarczy wsadzić własny patchcord i pokazać, że na tym działa.

--
wer <",,)~~
http://szumofob.eu

do góry

> A ja miałem żądanie zainstalowania instalacji przeciwpożarowej i po
> przedstawieniu projektu zakaz położenia chociażby metra kabla i wbicia
> jednego kołka czy gwoździa.

dlatego tak ważny jest art 30 ustaw, żeby ukrócić wybryki zarządców i
spółdzielni.

>> raczyłem więc tym bardziej przez taki węzeł idzie większa ilość ruchu
>> i brak UPSa niest nieodpowiedzialnością (w mojej ocenie)
>
> Akurat tam gdzie miąłem problem jest ciut więcej urządzeń i UPS tylko
> że niestety nie na kilkanaście godzin.
>
>> Cały czas podkreślam: od Ciebie zależy jak awaryjną sieć budujesz
>
> Nie masz racji bo część warunków zmienia się po budowie sieci. I często
> o nich nie wiesz do czasu awarii. Możesz się oczywiście sądzić z
> administratorem czy właścicielem ale jak napisałem to długotrwałe a
> klientów i tak nie obchodzi.

eeeeee. Masz racje, czasami część warunków się zmienia ale jak masz duży
węzeł (> 500 osób) to przynajmniej u nas jest klimatyzacja, UPS, gsm,
złącze do agregatu. Klima jest serwisowana co 3 miesiące (badanie
organoleptyczne) i co 60 mycie/czyszczenie. Przy takim schemacie raczej
wiemy gdzie zmieniły się zamki.




Icek

do góry

W dniu 2011-03-07 19:40, wm pisze:
> To są dobre pomysły. Popieram :)
>

tak, a overbooking na wyjściu w świat ?




Icek

do góry

On 08.03.2011, Icek <i...@d...pl> wroted:

>> Przecież taki ping jest miarą wolnego działania wielu usług choćby NNTP
>
> raczysz żartować. Czyli jak masz ping 100ms do jakiegoś zasobu to
> znaczy, że będzie wolno działać ?

Wypadałoby uwzględnić specyfikę tego, co ma działać. Ruch masowy będzie
miał jedno niezauważalne opóźnienie na początku, zakładając brak strat.
Ruch interaktywny może ucierpieć. Nie bez powodu inne przykłady "wolnego
działania" to gry.

GS
--
Grzegorz Staniak <gstaniak _at_ gmail [dot] com>

do góry

Dnia 2011-03-08, o godz. 12:42:28
Icek <i...@d...pl> napisał(a):

> > A ja miałem żądanie zainstalowania instalacji przeciwpożarowej i po
> > przedstawieniu projektu zakaz położenia chociażby metra kabla i
> > wbicia jednego kołka czy gwoździa.
>
> dlatego tak ważny jest art 30 ustaw, żeby ukrócić wybryki zarządców i
> spółdzielni.

Powiedz to konserwatorowi zabytków. Stwierdzi że narusza to historyczną
materię obiektu i możesz mu nafiukac bo decyzja jest właściwie
uznaniowa.

> eeeeee. Masz racje, czasami część warunków się zmienia ale jak masz
> duży węzeł (> 500 osób) to przynajmniej u nas jest klimatyzacja, UPS,
> gsm, złącze do agregatu. Klima jest serwisowana co 3 miesiące
> (badanie organoleptyczne) i co 60 mycie/czyszczenie. Przy takim
> schemacie raczej wiemy gdzie zmieniły się zamki.

Widisz - Ty masz akurat takie warunki. Nie zawsze da rade tak zrobić
niestety a urządzenia musisz gdzieś umieścić. :-(

Zdrówko

do góry

> Zdecydowanie nie, jeśli masz usługę OK to 9X% serwisów wygląda tak, że
> problem leży po stronie sprzętu lub niewiedzy Klienta - każdy ISP w tym
> temacie opowie Ci dziesiątki anegdot, zresztą poczytaj sobie ten wątek.

prezentuję parę sztuk:

"Witam, mam problemy z internetem, od 4-5 dni nie moge nic wyslac z
zalacznikiem powyzej 0,5mb."

"test wykonano dnia 12.10.2010r. o godz. 16:00
Opis problemu: np: nie można uploadować zdjęcia na witrynie allegro.pl"

" Prosze pana, grzecznie prosimy o przyslanie tutaj jakiegos technika bo
robienie tych testow nie ma sensu." (klient wie lepiej jakie testy
trzeba robić)

"Wykonałem test zgodnie z zaleceniami telefonicznymi. Po odłączeniu
rutera i podłączonym jednym komputerze działa super, chyba szybciej jak
ma działać. Gdy ponownie podlacza rutera to predkosc drastycznie spada i
nie da sie ogladac yutuba. Prosze to szybko naprawić"

"Zainstalowany przeze mnie netlimitter nie dziala na moim systemie.
Prosze to naprawić. Jak testowałem lacze przez 10 dni to mi dzialalo"

"Objawy, poczta o2 Ĺ~Baduje z prÄ~YdkoĹ~[ciÄ~E 2kb/s, jest szansa Ĺźe
mail z zgĹ~Boszeniem siÄ~Y wyĹ~[le. Filmy z youtube dziaĹ~BajÄ~E OK. "






Icek

do góry

W dniu 2011-03-08 12:59, Maciek Babcia Dobosz pisze:
> Dnia 2011-03-08, o godz. 12:42:28
> Icek<i...@d...pl> napisał(a):
>
>>> A ja miałem żądanie zainstalowania instalacji przeciwpożarowej i po
>>> przedstawieniu projektu zakaz położenia chociażby metra kabla i
>>> wbicia jednego kołka czy gwoździa.
>>
>> dlatego tak ważny jest art 30 ustaw, żeby ukrócić wybryki zarządców i
>> spółdzielni.
>
> Powiedz to konserwatorowi zabytków. Stwierdzi że narusza to historyczną
> materię obiektu i możesz mu nafiukac bo decyzja jest właściwie
> uznaniowa.

a jak pare postów wyżej piszę, że uznaniowe decyzje urzędników to zło to
nikt się nie zgadza ;)

>> eeeeee. Masz racje, czasami część warunków się zmienia ale jak masz
>> duży węzeł (> 500 osób) to przynajmniej u nas jest klimatyzacja, UPS,
>> gsm, złącze do agregatu. Klima jest serwisowana co 3 miesiące
>> (badanie organoleptyczne) i co 60 mycie/czyszczenie. Przy takim
>> schemacie raczej wiemy gdzie zmieniły się zamki.
>
> Widisz - Ty masz akurat takie warunki. Nie zawsze da rade tak zrobić
> niestety a urządzenia musisz gdzieś umieścić. :-(

tu lepsze tam gorsze. Nie zawsze jest kolorowo.



Icek

do góry