Witam,

wszyscy ostatnio jadą na obsługę awarii iDSL-i to mam coś na przeciwwagę.
Od jakiegoś czasu zostałem przypadkiem tzw. Klientem biznesowym (pewnie
mnie przy najbliższej okazji zdegradują, bo polpak już sobie modemy
zabrał ;-] )

ale:

pało mi jedno z łącz dsl (4Mbity). około 4.30 w nocy. Rano 9.30 dzwonie
na 800 120 811 i przełączyło mnie na blueline. Rozłączyłem sie.
Zadzwoniłem na 9330 (infolinia biznesowa), Pani od razu przy mnie
sprawdziła, że modem się rozsynchronizował o 4.38, zapytała standartowo
o stan diód, potem chwile jeszcze coś posprawdzała i w końcu
stwierdziła, że to problem na 99% po stronie centrali i że "mają do 24
godzin na usunięcie awarii" i otworzyła zgłoszenie. To był piątek.

O godz. 16.40 tego samego dnia telefon, że technicy chcą sprawdzić linię
- podeszło do mnie dwóch, posprawdzali, linia ok.

Następny dzień: sobota godz. 9.05 telefon na komórkę, że proszę
zrestartowac modem, bo wczoraj wieczorem pomimo sprawności lini, została
i tak zmieniona para. Modem się nie zsynchronizował, zatem Pan
powiedział, że idzie zmienić port na dslamie. Ok. 11.30 łącze wstało, w
międzyczasie miałem jeszcze 2-3 telefony na komórkę od tego Pana, z
informacją, co robi w danym momencie.

W sumie taka obsługa jest jak najbardziej poprawna. Byle być klientem
płacącym większą kasę ...

Wojtek

do góry

Użytkownik "crazy bejbi" <t...@n...ma.pl> napisał w wiadomości
news:ebnm0d$7lf$1@atlantis.news.tpi.pl...
> Witam,
>
> wszyscy ostatnio jadą na obsługę awarii iDSL-i to mam coś na przeciwwagę.
> Od jakiegoś czasu zostałem przypadkiem tzw. Klientem biznesowym (pewnie mnie
> przy najbliższej okazji zdegradują, bo polpak już sobie modemy zabrał ;-] )
> Następny dzień: sobota godz. 9.05 telefon na komórkę, że proszę zrestartowac
> modem, bo wczoraj wieczorem pomimo sprawności lini, została i tak zmieniona
> para. Modem się nie zsynchronizował, zatem Pan powiedział, że idzie zmienić
> port na dslamie. Ok. 11.30 łącze wstało, w międzyczasie miałem jeszcze 2-3
> telefony na komórkę od tego Pana, z informacją, co robi w danym momencie.
>
> W sumie taka obsługa jest jak najbardziej poprawna. Byle być klientem płacącym
> większą kasę ...
>

Poprawna ? Chyba zartujesz ? To jeden wielki burdel.

Generalnie od memntu kiedy ktos tym zaczyna sie zajomowac to
naprawa uszkodzenia powinna trwac z max 2h, a ty tu piszesz
o kosmicznych czasach, obłed.

Oni nawet nie maja konkretnych procedur co do usuwania awarii tego typu,
czesto jest tak ze sprawa obija sie o tpsa i firme zewnetrzna bo kazdy odbija
paleczke.

Pozatym istn ym debilizmem jest zmiana pary, nie wymieniajac pierw portu na
dslamie

do góry

Użytkownik "crazy bejbi" <t...@n...ma.pl> napisał w wiadomości
news:ebnm0d$7lf$1@atlantis.news.tpi.pl...
> Witam,
>
> wszyscy ostatnio jadą na obsługę awarii iDSL-i to mam coś na przeciwwagę.
> Od jakiegoś czasu zostałem przypadkiem tzw. Klientem biznesowym (pewnie
> mnie przy najbliższej okazji zdegradują, bo polpak już sobie modemy zabrał
> ;-] )
> W sumie taka obsługa jest jak najbardziej poprawna. Byle być klientem
> płacącym większą kasę ...

Jestem klientem biznesowym jako firma, i nie zauważyłem różnicy w obsłudze
czy to zgłaszam awarię DSLa jako firma, czy osoba prywatna (też mam jednego
DSLa prywatnie).

Lee

do góry

Sun, 13 Aug 2006 19:02:41 +0200, użyszkodnik crazy bejbi
<t...@n...ma.pl> napisał:

> W sumie taka obsługa jest jak najbardziej poprawna. Byle być klientem
> płacącym większą kasę ...

stary, ja chce im wiecej płacić a oni nie chca, a jesli chodzi o
obsluge to ja bym tego nie nazwał obsługą

od 3 tygodni nie moge się doprosić zwiększenia predkości DSLki bo mi
się osiedlówka rozrosła 2.5 krotnie ale jak grochem o ściane
zaś biuro interwencji w osobie niejakiej pani Moniki Łasisz do spółki
z niejaką Katarzyna Budzińską usiłuje mi wcisnąć że analizowanie
świstka papieru trwa tyle czasu, zaś telepunkt w Chojnicach wpisał mój
numer do listy ignorowanych bo nie odbierają telefonów ode mnie.

W tej firmie panuje kompletny brak odpowiedzialności, nikt nic nie
wie, kazdy zwala na innych czy na system który tym zarządza a jedyne
co robią to przepraszać za swój analfabetyzm

parodia,tragedia,dno i wodorosty

do góry

Użytkownik "Tomek Kruk" <f...@p...pl> napisał w wiadomości
news:cq0vd2985ov4srvvip5r3usfdoo70cd3aa@4ax.com...
> Sun, 13 Aug 2006 19:02:41 +0200, użyszkodnik crazy bejbi
> <t...@n...ma.pl> napisał:
>
>> W sumie taka obsługa jest jak najbardziej poprawna. Byle być klientem
>> płacącym większą kasę ...
>
> stary, ja chce im wiecej płacić a oni nie chca, a jesli chodzi o
> obsluge to ja bym tego nie nazwał obsługą
>
> od 3 tygodni nie moge się doprosić zwiększenia predkości DSLki bo mi
> się osiedlówka rozrosła 2.5 krotnie ale jak grochem o ściane
> zaś biuro interwencji w osobie niejakiej pani Moniki Łasisz do spółki
> z niejaką Katarzyna Budzińską usiłuje mi wcisnąć że analizowanie
> świstka papieru trwa tyle czasu, zaś telepunkt w Chojnicach wpisał mój
> numer do listy ignorowanych bo nie odbierają telefonów ode mnie.
>
> W tej firmie panuje kompletny brak odpowiedzialności, nikt nic nie
> wie, kazdy zwala na innych czy na system który tym zarządza a jedyne
> co robią to przepraszać za swój analfabetyzm
>
Tpsa sama przyznaje nieoficjalnie ze pracuje tylko 3 dni w tygodniu bo
2 dni nie dzala zawsze ktorys z systemow :)

do góry

Radoslaw HORODNICZY wrote:
>> W tej firmie panuje kompletny brak odpowiedzialności, nikt nic nie
>> wie, kazdy zwala na innych czy na system który tym zarządza a jedyne
>> co robią to przepraszać za swój analfabetyzm
>>
> Tpsa sama przyznaje nieoficjalnie ze pracuje tylko 3 dni w tygodniu bo
> 2 dni nie dzala zawsze ktorys z systemow :)

chyba bardzo malo masz wspolnego z tpsa ;)

--
Mateusz Pronobis

do góry

Dnia Sun, 13 Aug 2006 22:05:30 +0200, Tomek Kruk napisał(a):

> stary, ja chce im wiecej płacić a oni nie chca, a jesli chodzi o
> obsluge to ja bym tego nie nazwał obsługą
>
> od 3 tygodni nie moge się doprosić zwiększenia predkości DSLki bo mi
> się osiedlówka rozrosła 2.5 krotnie ale jak grochem o ściane
[ciach]

Też to przerabiałem. Brak warunków, robimy wywiad, skierujemy na
inwestycję, może za 6 miesięcy... a jedyne co robił "opiekun", to
szpiegostwo przemysłowe.

Oni w tym czasie radośnie podłączają Neostrady, bo tobie sieć kuleje.
Na szczęście już nie jestem zmuszony do korzystania z usług TPSA i w
ofertach innych dostawców mogę przebierać :-)

Andrzej.

do góry

Mon, 14 Aug 2006 07:38:24 +0200, użyszkodnik Andrzej
<a...@n...in.poland> napisał:

> Też to przerabiałem. Brak warunków, robimy wywiad, skierujemy na
> inwestycję, może za 6 miesięcy... a jedyne co robił "opiekun", to
> szpiegostwo przemysłowe.

ciekawe czy mu płacą czy też tak sam z siebie tak robił :>

> Oni w tym czasie radośnie podłączają Neostrady, bo tobie sieć kuleje.

jeszcze nikt nie odszedł do Neostrady więc radośnie sobie podłaczają
może gdzieś indziej

do góry

Mam zupełnie inne doświadczenia z obsługą łącz.

Zaczynaliśmy mając SDI i DSL-a, potem tylko DSL, później Polkaki w większej
ilości, teraz ATM.
Przy SDI i DSL za każdym zgłoszeniem (a było ich przez 3 lata 5 razy) czas
reakcji wraz z usunięciem usterki wynosił 2 h także w sobotę (kiedy
teoretycznie nie pracują).
Przy FR uwzdlędniając 40 km drogi jaką musiał pokonać technik z Polpaka
(przy 2 awariach tego łącza) czas usunięcia problemu to 3 h wraz z kontaktem
z działu bezpieczeństwa sieci.
Przy ATM czas reakcji to 10 minut, zdiagnozowania i usunięcia problemu 30
minut.

Na miejscu jest możliwość podłączenia się do GTS via radio i tylko 4 Mb od
TK, więc wyboru nie ma.

Zupełnie inne podejście jest do problemów z telefonami, ale to nie ta grupa.

do góry

Radoslaw HORODNICZY wrote:
> Poprawna ? Chyba zartujesz ? To jeden wielki burdel.
>
> Generalnie od memntu kiedy ktos tym zaczyna sie zajomowac to
> naprawa uszkodzenia powinna trwac z max 2h, a ty tu piszesz
> o kosmicznych czasach, obłed.
>
Dzisiaj była awaria jednego z routerów w Katowicach
(z.kat_ru4.do.kat_r1.tpnet.pl) od 10.15, uwinęli się w czasie poniżej
2h... czyżby ktoś im na ambicję wszedł?

Pozdrawiam
Daniel

do góry