On Mon, 28 Jun 2004 18:26:09 +0200
Iluvatar <i...@d...net> wrote:

> Gdyby się wiązać na dłuższy okres z określonym dostawcą
> jaki by on był ?? Oczywiście jak bierzesz łącze rzędu ok 32Mb
> to możesz liczyć na umowę odpowiednio dostosowaną do swoich
> wymogów ... ale jakby wiąść pod uwagę aktualny stan infrastruktury
> i jakość świadczonych łącz ...
> Który operator były godnym stać się partnerem do działania
> dla poważnego ISP ?
>

Moge opisac swoja przygode z Crowleyem.

W ubieglym roku korzystalem (a konkretnie firma ktorej bylem
wspolwlascicielem) z lacza od Crowleya (Krakow). Akurat mialem niewielki
wybor - pomiedzy Crowleyem a TPSA. Wybralem Crowleya. Technik sprawdzil
mozliwosci techniczne, bylo OK, podpisalismy umowe dokladnie 08/05/2003
(daty mi sie naprawde mocno wbily w pamiec). Lacze mialo byc zgodnie z
umowa w ciagu 14 dni, ale zostalo ustnie uzgodnione ze bedzie przed 20
maja (bardzo zalezalo mi na terminie - uruchamialem dzialalnosc). Po
tygodniu od podpisania umowy dostaje telefon od podwykonawcy (firma
Rancom), umawiamy sie na instalacje. Przyjezdza dwoch chlopakow
zakladaja na budynku antene. Stwierdzaja, ze sygnal jest zbyt slaby, nie
bedzie lacza.

Awaryjnie zamawiam DSL-a, ale potrzebuje powazniejszego lacza wiec nadal
rozmawiam z Crowleyem. Pojawia sie pomysl zalozenia wiekszej anteny (120
cm) na maszcie zamiast na budynku. Koszty instalacji z poczatkowego 1000
zl rosna do 3500 zl. Podpisujemy nowa umowe zgodnie z ktora instalacja
zostanie dokonana w ciagu 6 tygodni (Crowley musi sciagnac antene). Po
miesiacu zaczynam dzwonic i pytac sie jak wyglada sytuacja - handlowiec
twierdzi ze wszystko jest OK. Po kolejnych 2 tygodniach dzwonie juz
lekko wk**wiony - okazuje sie ze jest drobny problem mianowicie ciagle
nie ma anteny. Zaczynam dzwonic prawie codziennie. Anteny ciagle nie ma.
Sugeruje zeby wykonac maszt i przygowac reszte instalacji aby moc
uruchomic lacze natychmiast jak tylko bedzie bedzie antena. Niestety
pomysl nie znajduje uznania. Przez kolejne 2 tygodnie dzwonie bez
przerwy. Ciagle jestem zapewniany ze sprawa jest traktowana priorytetowo
i ciagle nic sie nie dzieje. Wreszcie dostaje informacje ze antena jest
w Polsce, po raz kolejny jestem ponawiam propozycje rozpoczecia prac
instalacyjnych i ciagle brak odzewu. Wreszcie kontaktuje sie Rancom w
sprawie rozpoczecia instalacji, ale znow nie moze to byc natychmiastowa
natychmiastowa instalacja tylko mijaja dni w czasie ktorych nic sie nie
dzieje.

Lacze (2Mb/s) dziala zasadniczo w porzadku ale problemy pojawiaja sie
przy nawet umiarkowanych opadach. Mianowicie lacze jest nieraz
calkowicie zrywane. Na jesieni problem okazuje sie byc powazny (czeste
deszcze). Porzucam mysl o rezygnacji z DSL-a. Nieustanne zglaszanie
problemow do BOA skutkuje wreszcie (po jakichs 2 miesiacach) tym, ze
ktos sie powaznie przyjrzal tej instalacji i okazalo sie ze... 'ktos'
pomylil sie przy przypisywaniu anteny do sektorow (Crowley ma w Krakowie
anteny sektorowe na kominie elektrocieplowni Leg) i po dokonaniu
poprawnego przypisania problemy znikaja. Istnieje powazne
prawdopodobienstwo, ze duza antena byla niepotrzebna.

Od grudnia juz nie jestem zwiazany z firma ale jakis czas temu spotkalem
sie z kolega i otrzymalem informacje ze jakosc lacza Crowleya
(dotychczas - po rozwiazaniu problemow - niezla) spadla. Podobno maja
jakies problemy ze szkieletem sieci.

Ponadto 3 negatywne spostrzezenia:
1) problemy z otrzymaniem egzemplarza umowy; procedura wyglada tak ze
podpisuje sie umowe w biurze w Krakowie, jest ona nastepnie wysylana do
Katowic, gdzie jest podpisywana przez przedstawiciela Crowleya, po czym
jest przysylana do klienta; w praktyce pierwszej umowy nie otrzymalem; a
druga otrzymalem po miesiacu naciskow (w trakcie ktorych umowa juz
wyszla, niedlugo wyjdzie, zostala wyslana kurierem, a w koncu dostalem
ja listem poleconym); jak sie udalo wymoc przeslanie faksu z podpisana
umowa, to byly wielkie problemy zeby w biurze w Krakowie znalezc kogos
sklonnego potwierdzic zgodnosc z oryginalem; 2) wszyscy klienci Crowleya
sa podlaczani do WebCache; odlaczenie jest mozliwe ale nie
bezproblemowe; wymagalo to kilku telefonow do BOA i handlowca; 3)
zgodnie z umowa platnosc powinne byc regulowane do 14 dnia nastepnego
miesiaca, w praktyce dostalem faktury np 20 z terminem platnosci 14;
zostalo to wyprostowane, ale znow kilka telefonow;
P.S. ASTD to
bardzo sie zdziwilem jak na terenie firmy zobaczylem pijaczkow spod
miejscowego sklepu. Okazalo sie przedsiebiorczy instalatorzy Rancomu
zatrudnili podwykonawcow:-)

Pozdrawiam
Grzegorz Szczepanik