W dniu 01.03.2017 o 13:59, Liwiusz pisze:
> Na forum użytkownik donosi, ze już dziś nie ma faktycznej możliwości
> włączenia tego pakietu (chyba że uda się na drodze reklamacyjnej).

W dniu dzisiejszym zamierzałem uruchomić bonus na karci sim. Po wysłaniu
SMS z treścią BONUS na numer 80028, otrzymałem komunikat, że termin się
skończył i bonus możliwy był do odebrania do końca lutego. Co oczywiście
jest bzdurą.

Natychmiast napisałem reklamację. Po około 2,5 godzinie, otrzymałem
wiadomość SMS o zmianie mojej taryfy na taryfę promocyjną, a chwilę
później otrzymałem wiadomość email o poniższej treści:


Dzień dobry,

otrzymaliśmy Pana zgłoszenie, które dotyczyło przyznania Bonusu za
rejestrację numeru.

Serdecznie przepraszamy za błąd systemowy. Uznaliśmy reklamację.
Skutecznie załatwiliśmy Pana sprawę: w dniu 01.03.2017 przyznaliśmy
bonus w postaci 1000 zł na konto promocyjne i 100 GB danych ważny do
31.03.2017.

Środki na koncie promocyjnym można wykorzystać na połączenia głosowe do
sieci komórkowych i stacjonarnych, SMS-y i MMS-y do wszystkich sieci
komórkowych oraz Internet w sieci Orange. Bonusu nie można wykorzystać
na zakup pakietów i usług, usługi o podwyższonej opłacie oraz na
połącznia, SMSy, MMSy międzynarodowe i w roamingu.

Ilość minut dostępnych na Koncie promocyjnym do wszystkich można
sprawdzić tylko kodem USSD *124*#. Sprawdzając stan konta przy aktywnym
bonusie za rejestrację, w treści wiadomości nie mieści się cała
informacja (wiadomość może wydawać się na niedokończoną, bez informacji
o stanie konta bonusowego. W celu otrzymania informacji należy odesłać
SMS o treści 0. Pakiet 100 GB sprawdzi Pan wysyłając SMS o treści ILE
DANYCH pod numer 901 (koszt SMS-a 20 gr) lub bezpłatnie po zalogowaniu w
aplikacji lub na stronie Mój Orange.

Dziękujemy za zaufanie.

Pozdrawiamy,
Orange
XXXXX XXXXX, Doradca ds. Klienta

Podstawa prawna: art. 106 ustawy z dnia 16.07.2004 r. Prawo
telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800); Regulamin Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych; Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania
reklamacyjnego. Jednocześnie informujemy o przysługującym prawie
dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy
reklamującym jest konsument dodatkowo w postępowaniach, o których mowa w
art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne z dnia 16.07.2004 r.
(postępowanie mediacyjne i polubowne).