Witam
Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która
nie została zrealizowana. Konsultantka stwierdziła, że na reklamacje
złożoną pisemnie odpowiadają pisemnie natomiast w przypadku reklamacji
składanej telefonicznie nie mają takiego obowiązku. Mało tego -
stwierdziła autorytarnie, że reklamacja jest niezasadna i jej nie
przyjmie. Nie pomogło zacytowanie rozporządzenia o trybie składania
reklamacji:
§ 5. 1. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie
do protokołu sporządzonego przez jednostkę, o której mowa w § 4, a także
przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym
drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne
możliwości.
2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w
jednostce, o której mowa w § 4, upoważniona osoba reprezentująca
dostawcę usług przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie
potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy
wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym
drogą elektroniczną, dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od
dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie
pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki
dostawcy usług rozpatrującej reklamację.
4. Przepisu ust. 3 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na
reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Odpowiedź pisemna jest mi potrzebna, aby móc wyegzekwować
niezrealizowanie usługi od innej firmy.

Czy zgłoszenie spawy do UKE coś pomoże.

Ps. Jakieś dwa lata temu zgłaszałem reklamację w erze też telefonicznie
i otrzymałem odpowiedź na piśmie.

Pozdrawiam
liliputek